【正文】 （ 4） 絨面皮革須使用柔軟動(dòng)物毛刷除去表面污垢 。 亮度高 ， 富有水晶般的光亮感 。 蛇皮 ―― 真蛇皮較窄 ， 蛇鱗頭尾有大小 ， 開張有背部切開和腹部 切開兩種 。 第五步： 安排顧客付款 當(dāng)顧客決定要購(gòu)買后 ， 應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)： “ 麻煩您 ， 請(qǐng)到收銀臺(tái)付款“ 后帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)前 ， 亦可替顧客繳款 。 總之 ， 微笑和迅速是接待客人時(shí)最基本的原則 。 ”等等 。 2. 出樣 ， 并及時(shí)更換新樣品 ， 整理樣品 3. 收貨進(jìn)倉(cāng) 4. 整理倉(cāng)庫(kù) ， 保持倉(cāng)庫(kù)整齊和清潔 5. 參與盤點(diǎn) 6. 確實(shí)完成店長(zhǎng)交待的任務(wù) 7. 收集顧客資料及顧客對(duì)商品的建議 8. 提供顧客咨詢服務(wù) 9. 根據(jù)公司要求布置賣場(chǎng)促銷品 第十二條 收銀員的職責(zé)及工作說(shuō)明 一 ． 職稱：收銀員 二 ． 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記賬工作 三 ． 各種關(guān)系： ：店長(zhǎng) ：營(yíng)業(yè)員 一 ． 職責(zé)： 1. 收受貨款 ， 準(zhǔn)備找零 ， 并將銷售憑單輸入電腦 2. 零錢的核算與預(yù)備 3. 按時(shí)制帳 ， 制作銷售日?qǐng)?bào)表 4. 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 5. 包裝商品 6. 保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔 7. 現(xiàn)金盤點(diǎn) ， 實(shí)物盤點(diǎn)與對(duì)帳 8. 補(bǔ) ， 退貨 ， 調(diào)撥及時(shí)輸入電腦或登帳 9. 新品種上市時(shí)價(jià)目牌的制作 10. 異常商品的管理與維修服務(wù) 11. 記錄出樣品日期 ， 按期更換 12. 機(jī)的日常操作 ， 關(guān)店前關(guān)閉電腦 13. 進(jìn)貨時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)驗(yàn)貨 14. 店長(zhǎng)暫時(shí)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職務(wù) 四、職責(zé)： 一 ． 權(quán)力：店長(zhǎng)暫時(shí)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職務(wù) 二 ． 評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 第三章 ． 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí) 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤(rùn) 一 ． 不能創(chuàng)造利潤(rùn)的銷售 ， 就不是真正銷售 1. 以銷售工作為榮 2. 全力追求利潤(rùn) 3. 所謂獲利 ， 就是要增加信賴你的人 二 、 以銷售工作為榮 ， 全力追求利潤(rùn) 第十四條 、 店員的自我完善 ， 管理 一 ． 儀表儀容態(tài)度的表現(xiàn) 1. 儀表儀容的重要性 ＊ 第一印象佳 ＊ 改變工作環(huán)境的氣氛 ＊ 改變工作成果 ＊ 獲得消費(fèi)者信賴 2..能為顧客帶來(lái)好感的服裝儀容的要領(lǐng)與準(zhǔn)則 要 領(lǐng) 一 般 準(zhǔn) 則 你 的 目 標(biāo) 優(yōu) 良 內(nèi)衣 每日換洗 隔日換洗 襯衫 每日換洗 隔日換洗 襪子 每日換洗 隔日換洗 手帕 每日換洗 隔日換洗 制服 三天換一次 六天換一次 鞋子 每天擦試 隔天換洗 化妝 淡妝 只擦口紅 洗發(fā) 每日清洗 隔日清洗 洗澡 每日清洗 隔日清洗 理發(fā) 二周理一次 四周理一次 修剪指甲 三日剪一次 六日剪一次 項(xiàng)目 內(nèi)容 頭發(fā) 頭發(fā)需常常清洗 ， 保持干凈 。 四 ． 核價(jià)員由店長(zhǎng)兼任 。 2. 組織的組合和協(xié)調(diào) 。 一 ． 權(quán)力 1. 店員如違反規(guī)定外的事情 ， 可做彈性處理 2. 若有店員違章或造成重大事故 ， 對(duì)公司造成重大損失 ， 可向公司 提出懲罰方案 ， 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 。 3. 合理排班 ， 做好交接班記錄 。 5. 能因應(yīng)各種情況作靈活處理。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 4. 必須遵守營(yíng)業(yè)員守則 ， 以身作則 。 3. 在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支 ， 但要向公司報(bào)備 4. 獎(jiǎng)金的初步確定 。 3. 部署的向心力培養(yǎng) 。 第一條 月指標(biāo)的分配 一 ． 月指標(biāo)不能按每月 30天平均分?jǐn)倿槿罩笜?biāo) 。 頭發(fā)需梳的整齊光潔 ， 如頭發(fā)的長(zhǎng)度超過肩時(shí) ， 上班時(shí)發(fā)綁起來(lái) 。 讓顧客有自己決定的滿足感 。 一 ． 待客的服務(wù)流程及動(dòng)作規(guī)范要求： 第一步：恭迎顧客 向顧客點(diǎn)頭微笑 ， 表情自然 ， 積極生動(dòng)的同顧客打招呼說(shuō)：“歡迎光臨 ”， 并注意站于適當(dāng)位置 ， 不要妨礙顧客選購(gòu)商品之動(dòng)線 ， 觀察并留意顧客的示意 ， 以便實(shí)時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng) ， 隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客效勞 ， 使顧客從一進(jìn)入店鋪的那一刻就對(duì)本店產(chǎn)生親切感和好感 。 營(yíng)業(yè)員開銷售小票時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確的將貨號(hào) 、 顏色 、 數(shù)量 、 單價(jià) 、 合計(jì)金額填寫在銷售小票上交給收銀員 。 壓花蛇皮 ―― 分豬皮的壓花蛇皮和牛皮的壓花蛇皮 。 伏特加牛皮 ―― 意大利牛皮 。 如污漬嚴(yán)重時(shí) ， 可以用同色的鹿皮粉擦拭后 ， 再用毛刷將絨面梳理好 。 （ 3） 漆皮因表面光澤度強(qiáng)而易留指紋 ， 但只需用柔軟的干布擦拭即可 。 鏡面漆皮 ―― 意大利牛皮 。 擦色皮 ―― 是皮革光面涂色后 ， 經(jīng)擦磨處理過的牛皮或羊皮制成 。 第四步： 附加推測(cè) 在顧客對(duì)商品滿意的情況下 ， 盡量幫助顧客找到合適的配對(duì)品 ，