【正文】 . 下屬：店員 一 ． 職責(zé) 1. 以業(yè)績(jī)達(dá)成為最高要?jiǎng)?wù) ， 分配目標(biāo) ， 落實(shí)到人 ， 并呈公司主管核準(zhǔn) 。 二 ． 情報(bào)收集和傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量 ， 款式價(jià)格 ， 銷售動(dòng)向等情況的收集 ， 并加以分析 ，作為改善并提高之依據(jù) 三 、 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬 ， 要掌握每日 ， 每周 ， 每月 ， 累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況 ， 并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策 。 3. 具有關(guān)于公司的歷史 ， 制度組織 ， 理念的知識(shí) 。 7. 擁有干勁及創(chuàng)造性。 3. 擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。 2. 擁有忍耐力 ， 本性要勤勉 。 3. 擁有明朗的性格 。 4. 擁有靈活變通的處理人際關(guān)系的能力。 8. 有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。 4. 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí) 。 一 ． 教育 ， 培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早 ， 晚訓(xùn) ， 營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范教育 ， 并相互討論 ， 在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系 、 優(yōu)良的客戶服務(wù) 。 2. 主持早 ， 晚訓(xùn) ， 并做好記錄 。 6. 對(duì)銷售工作進(jìn)行分析 ， 每日檢查貨源情況 ， 好銷補(bǔ)充 ， 滯銷退倉(cāng)或做 出合理化建議 ， 確保銷售 。 10 掌握日常費(fèi)用的控制權(quán) ， 領(lǐng)用日用品及文化用品 ， 驗(yàn)收并作好 登記 。 組織店員定期盤點(diǎn)及不定期的抽盤 。 19 與地區(qū)政府機(jī)關(guān)保持良好的關(guān)系 。 2. 店內(nèi)員工的通力合作 。 7. 每周的業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)交給公司 。 4. 工作方法的改善 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 。 第二條 店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 一 ． 領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 圓滿的推動(dòng)工作 。 3． 用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)管理 。 三 ． 人事管理重點(diǎn) 1. 謙虛而不主觀 。 5. 公平對(duì)待每個(gè)人 ， 按其特點(diǎn) ， 讓其發(fā)揮 。 三 ． 嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策 ， 及時(shí)調(diào)整價(jià)格標(biāo)簽 。 三 ． 根據(jù)店員的銷售能力 ， 按其銷售額分配獎(jiǎng)金 。 三 ． 每周一次大掃除 ， 由店長(zhǎng)自行安排 ， 公司領(lǐng)導(dǎo) ， 業(yè)務(wù)員 ， 督導(dǎo)員應(yīng)于次日檢查清潔之效果 。 二 ． 資產(chǎn)如有損壞 ， 由店長(zhǎng)填寫 “ 維修單 ” 交給資產(chǎn)保管員 ，按 要求完成日期派維修隊(duì)進(jìn)行維修 。 第二章 營(yíng)業(yè)員 、 收銀員的說(shuō)明與管理 第十一條 營(yíng)業(yè)員的職責(zé)及工作說(shuō)明 一 ． 職稱：營(yíng)業(yè)員 二 ． 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的販賣工作 三 ． 各種關(guān)系： ：店長(zhǎng) ：收銀員 一 ． 職責(zé) 1. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 努力完成銷售目標(biāo) 。 指甲 指甲不可過(guò)長(zhǎng) ， 需保持干凈 。 秋冬季穿著長(zhǎng)褲時(shí)可穿著短襪 ， 春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪 。 ” 2. 不要用命令型而用請(qǐng)求型的句子 ， 例如： “ 您看這樣的款式可以嗎 ？ 、 或您方便的話可以留下您的電話 ！ 等等含有請(qǐng)求的意味 ， 顧客可能會(huì)欣然接受 ， 愉快的同意 。 5. 不可武斷 ， 而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說(shuō)：“我覺得這個(gè)比較好 ， 或我覺得這個(gè)比較適合我 。 因?yàn)閯偼櫩徒佑|就用很具體的形容詞來(lái)贊美顧客 ， 會(huì)令顧客感覺很假 ， 不誠(chéng)懇 。 （ 五 ） 要能巧妙地掌握顧客要求 ， 才能有自信的實(shí)行商談 ， 在同顧客談話時(shí)不能連續(xù)詢問 ， 因?yàn)檫B續(xù)詢問會(huì)給人被調(diào)查的感覺 ，只有在詢問獲得回答后再作連續(xù)性說(shuō)明 ， 詢問的問題必須能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望 。 2通常周一到周五要求：微笑好 ， 規(guī)范的使用待客用語(yǔ) ， 強(qiáng)調(diào)一對(duì)一 的素質(zhì)服務(wù) 。 ， 必須注意下列事項(xiàng)并親自實(shí)現(xiàn)： A. 動(dòng)作利落 ， 注意服務(wù)尺度的拿捏 B. 在店里行走時(shí)注意不要腳拖在地板上 C. 說(shuō)話要段落分明 ， 容易聽清楚 ， 絕對(duì)不可以拖泥帶水喋喋不休 D. 有時(shí)候因?yàn)榻Y(jié)賬的人排長(zhǎng)龍 ， 或一時(shí)沒有零錢等等的狀況 ，必 須讓顧客等候時(shí) ， 應(yīng)告知顧客 “很抱歉 ， 請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?”。 在推銷商品時(shí)的特征 （ 顏色 ， 款式 ， 尺碼 ） 優(yōu)點(diǎn) ， 好處 。 試背手袋時(shí) ， 邀請(qǐng)并帶顧客前往鏡子 ， 當(dāng)顧客在鏡前試看時(shí)不要立即發(fā)問 ， 給顧客在思考片刻 ，然后再詢問顧客對(duì)商品的意見 。 3. 取來(lái)商品后要對(duì)顧客說(shuō)： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 ” 。 第四步： 附加推測(cè) 在顧客對(duì)商品滿意的情況下 ， 盡量幫助顧客找到合適的配對(duì)品 ， 提高銷售額如皮夾 、 皮帶 、 領(lǐng)帶夾等 ， 或者是特價(jià)商品 ， 新到商品 ，消費(fèi)達(dá)到某一金額可換贈(zèng)品等等 。同時(shí)將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客 ， 并告訴顧客如果有質(zhì)量問題可隨時(shí)回到購(gòu)買的店鋪 ， 憑原始發(fā)票按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量規(guī)定辦理 ， 同時(shí)告知顧客包裝內(nèi)有保養(yǎng)說(shuō)明書 。 ：票夾 、 名片夾 、 支票夾 、 零錢包 、 鑰匙包 、 口紅包 、手 機(jī)套 、 套 、 眼鏡袋 、 煙盒 、 筆套 、 火機(jī)套 、 刀套 、 筆記本 。 胎牛皮 ―― 毛孔特別細(xì)致 ， 皮面手感特別潤(rùn)滑細(xì)膩 ， 穿著舒適 。 擦色皮 ―― 是皮革光面涂色后 ， 經(jīng)擦磨處理過(guò)的牛皮或羊皮制成 。 2． 常用皮種： 高光嘉飛皮 ―― 意大利牛皮 。 光面榔皮 ―― 西班牙牛皮 。 反絨牛皮 ―― 德國(guó)牛皮 。 鏡面漆皮 ―― 意大利牛皮 。 3. 幾種類似皮料的區(qū)別： 1) 磨砂皮與猄皮 （ 翻毛皮 ） ：磨砂皮是牛皮正面打磨而成 ， 猄皮