【正文】 一 ． 月指標(biāo)不能按每月 30天平均分?jǐn)倿槿罩笜?biāo) 。 第一條 核價員的職責(zé) 一 ． 按公司要求的價格核定專賣店所有商品的價格 ， 保證價格簽 （ 牌 ） 與貨品價格貼及公司價格表保持一致 。 3. 應(yīng)接納部屬的意見及建議 。 2. 活用部屬的特長 。 3. 部署的向心力培養(yǎng) 。 6. 明確工作完成的時間和進度 7. 不用混淆不清的字眼 。 2. 贏得部署的仰慕與信賴 。 5. 執(zhí)行公司各項制度 。 3. 在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支 ， 但要向公司報備 4. 獎金的初步確定 。 負(fù)責(zé)售后服務(wù) ， 突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護 。 監(jiān)督作好現(xiàn)金盤點工作 ， 必須做到帳實相符 。 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊 ， 豐富 ， 藝術(shù) 。 4. 必須遵守營業(yè)員守則 ， 以身作則 。 三 ． 涉外 ， 協(xié)調(diào)活動 代表公司對外使用職權(quán)范圍 ， 與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào) ，顧客投訴的處理 。 一 ． 部屬的掌握和管理 考勤表的制作 ， 實施 ， 依崗位不同分配人員 ， 人事考核的實施 。 2. 具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識 。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 二． 方面 1. 擁有良好的販賣能力及說服力 2. 對販賣的商品擁有很深的理解力。 專賣店人員手冊 《專賣店人員手冊》 目錄 第一章 店長 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 第二條 店長的職責(zé)內(nèi)容 第三條 店長的工作說明書 第四條 店長的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識 第五條 店長的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 第六條 核價員的職責(zé) 第七條 月指標(biāo)的分配 第八條 賣場環(huán)境清潔與管理 第九條 滯銷品的處理 第十條 資產(chǎn)保護與費用控制 第二章 營業(yè)員 、 收銀員的說明與管理 第十一條 營業(yè)員的職責(zé)及工作說明 第十二條 收銀員的職責(zé)與工作說明 第三章 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤 第十四條 店員的自我完善 、 管理 第十五條 充足的產(chǎn)品知識 第十八條 貨品護理基本知識 第十九條 品牌知識 （ 另見品牌手冊 ） 《專賣店人員手冊》 目 錄 第一章 專 賣 店 店 長 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 一 ． 性格方面 1. 擁有積極的性格 。 4. 擁有包容力 ， 要充滿愛心 。 5. 能因應(yīng)各種情況作靈活處理。 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 一 ． 知識方面 1. 具有能觀察出消費者變化的知識 。 第一條 店長的職責(zé)內(nèi)容 一 ． 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理 開店的準(zhǔn)備 ， 清潔的實施 ， 陳列方式的更新 ， 廣告的制作張貼 ，陳列臺擺放整理 ， 店面 ， 店內(nèi)的巡視 ， 待客應(yīng)對 ， 商品的銷售 ， 保管 ， 存貨的盤點工作 ， 特訂貨的檢查確認(rèn) ， 販賣活動推行和促銷 。 二 ． 店鋪設(shè)備的保全管理 專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護 ， 資產(chǎn) ， 設(shè)備的維護 。 3. 合理排班 ， 做好交接班記錄 。 7. 對進 （ 退 ） 店的貨品 ， 安排店員認(rèn)真清點 ， 若發(fā)現(xiàn)差異 ， 請立即向公 司匯報 。 留意所在商圈競爭品牌的情況 ， 并及時匯報 。 店內(nèi)一切設(shè)備維護與保養(yǎng) 。 一 ． 權(quán)力 1. 店員如違反規(guī)定外的事情 ， 可做彈性處理 2. 若有店員違章或造成重大事故 ， 對公司造成重大損失 ， 可向公司 提出懲罰方案 ， 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 。 3. 提供良好而適宜的賣場 ， 4. 對公司所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù) 。 第一條 店長的工作態(tài)度 1. 以身作則 ， 指導(dǎo)力來自無言的影響力 。 5. 明確的工作內(nèi)容 ， 有利于部署的工作態(tài)度 。 2. 組織的組合和協(xié)調(diào) 。 二 ． 應(yīng)有培養(yǎng)部屬的胸襟 1. 培養(yǎng)部屬超越自己是一個領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的事 。 2. 凡事親力親為 ， 隨即應(yīng)變 。 6. 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來 。 四 ． 核價員由店長兼任 。 四 ． 通過早晚訓(xùn)檢討當(dāng)日目標(biāo)的達成情況 ， 異常情況 ， 即予以改善 ， 以便提升業(yè)績 。 第一條 滯銷品的處理 一 ． 滯銷品發(fā)生的原因 1. 商品本身： ＊品質(zhì)不好 ＊價格過高 ＊過時 、 過季 ＊款式設(shè)計不好 2. 陳列方式： ＊陳列位置不佳 ＊廣告設(shè)計不良 ＊說明方法不好 ＊不易接觸 一 ． 處理方法： 1. 商品有問題時：盡早決斷 ， 迅速處理 。 三 ． 如無法維修 ， 將由資產(chǎn)保管員填寫 “ 報廢單 ” 申請報廢 ，經(jīng) 公司經(jīng)理批核后處理并補購新品 。 2. 出樣 ， 并及時更換新樣品 ， 整理樣品 3. 收貨進倉 4. 整理倉庫 ， 保持倉庫整齊和清潔 5. 參與盤點 6. 確實完成店長交待的任務(wù) 7. 收集顧客資料及顧客對商品的建議 8. 提供顧客咨詢服務(wù) 9. 根據(jù)公司要求布置賣場促銷品 第十二條 收銀員的職