【正文】 請(qǐng)并帶顧客前往鏡子 ， 當(dāng)顧客在鏡前試看時(shí)不要立即發(fā)問 ， 給顧客在思考片刻 ，然后再詢問顧客對(duì)商品的意見 。 第四步： 附加推測(cè) 在顧客對(duì)商品滿意的情況下 ， 盡量幫助顧客找到合適的配對(duì)品 ， 提高銷售額如皮夾 、 皮帶 、 領(lǐng)帶夾等 ， 或者是特價(jià)商品 ， 新到商品 ，消費(fèi)達(dá)到某一金額可換贈(zèng)品等等 。 ：票夾 、 名片夾 、 支票夾 、 零錢包 、 鑰匙包 、 口紅包 、手 機(jī)套 、 套 、 眼鏡袋 、 煙盒 、 筆套 、 火機(jī)套 、 刀套 、 筆記本 。 擦色皮 ―― 是皮革光面涂色后 ， 經(jīng)擦磨處理過的牛皮或羊皮制成 。 光面榔皮 ―― 西班牙牛皮 。 鏡面漆皮 ―― 意大利牛皮 。 （ 2） 牛皮有潮漲及干縮的性能 ， 皮件產(chǎn)品須防潮 ， 同樣也要防火烘烤或暴曬 。 （ 3） 漆皮因表面光澤度強(qiáng)而易留指紋 ， 但只需用柔軟的干布擦拭即可 。 THE END 謝 謝 :52:1713:5213::52 13:5213:52::52:17 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 52分 17秒 。 如污漬嚴(yán)重時(shí) ， 可以用同色的鹿皮粉擦拭后 ， 再用毛刷將絨面梳理好 。 （ 3） 優(yōu)質(zhì)皮料不能用力擦拭 ， 須防污 。 伏特加牛皮 ―― 意大利牛皮 。 小牛皮 ―― 韓國小牛皮 。 壓花蛇皮 ―― 分豬皮的壓花蛇皮和牛皮的壓花蛇皮 。 三 、 皮具材料 1. 各種皮料的特點(diǎn)： 羊皮 ―― 表面毛孔較細(xì)膩 ， 毛孔排列不規(guī)則 ， 但緊密均勻 。 營業(yè)員開銷售小票時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確的將貨號(hào) 、 顏色 、 數(shù)量 、 單價(jià) 、 合計(jì)金額填寫在銷售小票上交給收銀員 。 將顧客所試之貨品擦干凈后 ， 恢復(fù)包裝后放回倉庫或樣架上 。 一 ． 待客的服務(wù)流程及動(dòng)作規(guī)范要求： 第一步：恭迎顧客 向顧客點(diǎn)頭微笑 ， 表情自然 ， 積極生動(dòng)的同顧客打招呼說：“歡迎光臨 ”， 并注意站于適當(dāng)位置 ， 不要妨礙顧客選購商品之動(dòng)線 ， 觀察并留意顧客的示意 ， 以便實(shí)時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng) ， 隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客效勞 ， 使顧客從一進(jìn)入店鋪的那一刻就對(duì)本店產(chǎn)生親切感和好感 。 一 ． 賣場(chǎng)服務(wù)要求： 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 服務(wù)的宗旨是使顧客滿意 ， 就是要您的服務(wù)超出他的預(yù)期 ，讓他驚奇 ， 感動(dòng) 。 讓顧客有自己決定的滿足感 。 一 ． 作業(yè)時(shí)間內(nèi)的待客用詞篇 場(chǎng) 合 服 務(wù) 用 語 顧客光臨商店時(shí) 歡迎光臨 Roberta！ 在商店中 1. 是 ， 我明白 2. 對(duì)不起 ， 很抱歉 3. 請(qǐng)稍等 4. 讓您久等了 結(jié)賬時(shí) 1. 謝謝您 2. 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 離開商店時(shí) 謝謝光臨 一 ． 用語的掌握與運(yùn)用時(shí)機(jī)： 首先需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀念就是我們?cè)诮o顧客介紹貨品時(shí)要記住 ，我們的貨品只有好 ， 很好 ， 更好 ， 絕不可以有這款不好 ， 另一款比較好的介紹用語出現(xiàn) 。 頭發(fā)需梳的整齊光潔 ， 如頭發(fā)的長(zhǎng)度超過肩時(shí) ， 上班時(shí)發(fā)綁起來 。 ＊折價(jià) ＊其它促銷 2. 銷售有問題時(shí)：及時(shí)研究 ， 迅速調(diào)整 。 第一條 月指標(biāo)的分配 一 ． 月指標(biāo)不能按每月 30天平均分?jǐn)倿槿罩笜?biāo) 。 3. 應(yīng)接納部屬的意見及建議 。 3. 部署的向心力培養(yǎng) 。 2. 贏得部署的仰慕與信賴 。 3. 在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支 ， 但要向公司報(bào)備 4. 獎(jiǎng)金的初步確定 。 監(jiān)督作好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作 ， 必須做到帳實(shí)相符 。 4. 必須遵守營業(yè)員守則 ， 以身作則 。 一 ． 部屬的掌握和管理 考勤表的制作 ， 實(shí)施 ， 依崗位不同分配人員 ， 人事考核的實(shí)施 。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 專賣店人員手冊(cè) 《專賣店人員手冊(cè)》 目錄 第一章 店長(zhǎng) 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 第二條 店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容 第三條 店長(zhǎng)的工作說明書 第四條 店長(zhǎng)的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識(shí) 第五條 店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 第六條 核價(jià)員的職責(zé) 第七條 月指標(biāo)的分配 第八條 賣場(chǎng)環(huán)境清潔與管理 第九條 滯銷品的處理 第十條 資產(chǎn)保護(hù)與費(fèi)用控制 第二章 營業(yè)員 、 收銀員的說明與管理 第十一條 營業(yè)員的職責(zé)及工作說明 第十二條 收銀員的職責(zé)與工作說明 第三章 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí) 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤(rùn) 第十四條 店員的自我完善 、 管理 第十五條 充足的產(chǎn)品知識(shí) 第十八條 貨品護(hù)理基本知識(shí) 第十九條 品牌知識(shí) （ 另見品牌手冊(cè) ） 《專賣店人員手冊(cè)》 目 錄 第一章 專 賣 店 店 長(zhǎng) 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 一 ． 性格方面 1. 擁有積極的性格 。 5. 能因應(yīng)各種情況作靈活處理。 第一條 店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容 一 ． 專賣店經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開店的準(zhǔn)備 ， 清潔的實(shí)施 ， 陳列方式的更新 ， 廣告的制作張貼 ，陳列臺(tái)擺放整理 ， 店面 ， 店內(nèi)的巡視 ， 待客應(yīng)對(duì) ， 商