【正文】 （ 2） 由于皮料特性和天氣變化 ， 五金容易氧化變色 ， 應定期用干布擦拭 ， 如微氧化 ， 可使用專門擦拭五金的去污劑或牙粉輕輕摩擦五金 ， 即可恢復光亮度 。 當受折時 ，找專業(yè)保養(yǎng)員用慰斗設(shè)定毛料的溫度隔布慰燙 。 2) 拋光牛皮與牛漆皮：拋光牛皮是牛皮經(jīng)過打磨去其本身發(fā)出的 光澤 ， 牛漆皮則是牛皮表面涂了一層化學涂料 。 皮面厚實 ， 有質(zhì)感 ， 絨面細膩 ， 風格自然 ， 有懷舊色彩 。 光亮度高 ， 手感平滑 、 硬挺 。 金屬皮 ―― 金屬皮是在牛皮表面上有一層涂層 ， 涂層含有金屬元素 ， 表面會產(chǎn)生金光閃爍的效應 。 第六步： 送客服務(wù) 送客是給顧客良好的印象的關(guān)鍵時刻 ， 絕對不可忽視這最后一項 ， “ 謝謝光臨 ” 的送客態(tài)度 ， 這才是真正銷售活動的終結(jié) 。 4. 如在為顧客服務(wù)時 ， 需要離開一會兒時 ， 要跟顧客講： “ 對不 起 ， 請您先看一下 ” 或 “ 對不起 ， 我馬上回來 ” 。 切忌單指商品的特性 ，必須突出優(yōu)點及好處所在 。 周六 ， 周日要求：速度快 ， 但要注意賣場氣氛的快捷服務(wù) 。 （ 二 ） 當顧客表現(xiàn)大概要決定的態(tài)度：試用或品賞時 ， 或準備打開錢包時 ， 要學會巧妙地 終止談話 ， 以掌握商機 。 3. 要以懇切的語氣作結(jié)語 ， 例如： “很適合您 ”、 “搭配起來 很理想 ”顯得謙遜 ， 整體聽起來相當懇切 ， 誠心誠意沒有虛假 的言行 ， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺 。 服裝 制服需保持干凈整齊 。 三 ． 如無法維修 ， 將由資產(chǎn)保管員填寫 “ 報廢單 ” 申請報廢 ，經(jīng) 公司經(jīng)理批核后處理并補購新品 。 四 ． 通過早晚訓檢討當日目標的達成情況 ， 異常情況 ， 即予以改善 ， 以便提升業(yè)績 。 6. 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來 。 二 ． 應有培養(yǎng)部屬的胸襟 1. 培養(yǎng)部屬超越自己是一個領(lǐng)導分內(nèi)的事 。 5. 明確的工作內(nèi)容 ， 有利于部署的工作態(tài)度 。 3. 提供良好而適宜的賣場 ， 4. 對公司所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù) 。 店內(nèi)一切設(shè)備維護與保養(yǎng) 。 7. 對進 （ 退 ） 店的貨品 ， 安排店員認真清點 ， 若發(fā)現(xiàn)差異 ， 請立即向公 司匯報 。 二 ． 店鋪設(shè)備的保全管理 專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護 ， 資產(chǎn) ， 設(shè)備的維護 。 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 一 ． 知識方面 1. 具有能觀察出消費者變化的知識 。 4. 擁有包容力 ， 要充滿愛心 。 二． 方面 1. 擁有良好的販賣能力及說服力 2. 對販賣的商品擁有很深的理解力。 2. 具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識 。 三 ． 涉外 ， 協(xié)調(diào)活動 代表公司對外使用職權(quán)范圍 ， 與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào) ，顧客投訴的處理 。 8. 負責監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊 ， 豐富 ， 藝術(shù) 。 負責售后服務(wù) ， 突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護 。 5. 執(zhí)行公司各項制度 。 6. 明確工作完成的時間和進度 7. 不用混淆不清的字眼 。 2. 活用部屬的特長 。 第一條 核價員的職責 一 ． 按公司要求的價格核定專賣店所有商品的價格 ， 保證價格簽 （ 牌 ） 與貨品價格貼及公司價格表保持一致 。 第一條 賣場環(huán)境清潔的管理 一 ． 店長根據(jù)賣場 ， 倉庫 ， 店門前等劃分區(qū)域 ， 指派專人負責 。 一 ． 專賣店的費用分為固定費用和可變費用 1. 固定費用： ＊租金 ＊政府的規(guī)費 ， 稅金 ＊各項費用分攤 ＊ 薪金 2. 可變費用 ＊水電費 ＊電話費 ＊運費日用品 ＊辦公品 ＊維修費 ＊獎金 ＊廣告費 ＊其他 1. 可變費用 ＊水電費 ＊電話費 ＊運費日用品 ＊辦公品 ＊維修費 ＊獎金 ＊廣告費 ＊其他 二 ． 對可變費用店長根據(jù)實際情況 ， 每月做出預算表 ， 交給公司 ， 主 管審核 ， 批準執(zhí)行 。 襯衫需熨平整 ， 領(lǐng)口機袖口需時時保持潔白 。 4. 婉拒顧客時要先說 “對不起 ”后再說原因 ， 并與請求型語氣 并用 ， 例如： “很對不起 ， 請原諒 ， 您要的顏色剛剛賣完了 ， 可否請你等兩天我從公司或其他店調(diào)調(diào)看 ， 請留下您的聯(lián)絡(luò) 電話 ， 一到貨我馬上與您聯(lián)絡(luò) 。 （ 三 ） 要學會改變一般的說話習慣用語 ， 例如：沒有型號應說“ 對不起 ！ 剛剛賣完了 ” ， 瘦小的應說 “ 苗條 ” ， 肥胖的應說“ 豐滿 ” ， 降價原因 ， 清庫存應說 “ 促銷 ” 。 ， 努力保持笑容的話 ， 相信不久以后這種微笑就不是裝出來的了 ， 而是發(fā)自內(nèi)心自然而然的微笑了 . 動作快捷會讓顧客產(chǎn)生好感 ， 但必須區(qū)分客人： A． 對年輕的顧客一定要動作迅速 ， 因為年輕人比較心急 ， 不愿 等候 。 如顧客只是隨便看看 ， 對推銷商品沒有好感時應同顧客打個招呼說： “請隨意看看 ”然后走開 。 5. 如同時為兩位以上顧客服務(wù)時 ， 需回倉庫取貨時應對另一位顧 客說： “ 對不起 ， 您先試背一下 ， 我稍候就來 “ 。 對于此次沒有購買的顧客更要懷著感激的心情說： “ 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 ！ ” 做好有始有終的銷售服務(wù)工作 。 牛漆皮 ―― 牛漆皮是在牛皮表面上涂上一層樹脂涂層 ， 很光亮無毛孔 磨砂皮 ―― 是牛皮正面經(jīng)特殊工藝磨砂制成 ， 除去了牛皮的亮澤