【正文】 。 仿豬紋牛皮 ―― 意大利牛皮 。 紅色馬毛皮 ―― 意大利馬毛皮 。 第十六條 皮具護(hù)理的基本知識(shí) 一 、 了解牛皮共有的特性及預(yù)防改善措施 （ 1） 優(yōu)質(zhì)皮料表面易留細(xì)微劃痕且易磨損 ， 請(qǐng)勿與尖銳物接觸或長(zhǎng)期磨擦 。 二 、 不同皮革的日常保養(yǎng) （ 1） 無(wú)光澤軟牛皮 ， 平時(shí)需定期的上一些皮革保養(yǎng)油 ， 使其表面保持光澤且富韌性 ， 既去污又能避免劃傷 。 皮具使用性能之了解 真正做到皮具產(chǎn)品的全面保養(yǎng) ， 對(duì)皮具產(chǎn)品的各種使用功能的了解是很重要的 。 皮具五金之保養(yǎng)： （ 1） 皮具五金主要起連接和裝飾作用 ， 故需定期檢查五金的使用性能是否完好 。 （ 4） 優(yōu)質(zhì)皮料易皺 、 易留折痕 ， 皮件產(chǎn)品須防折 。 3. 幾種類(lèi)似皮料的區(qū)別： 1) 磨砂皮與猄皮 （ 翻毛皮 ） ：磨砂皮是牛皮正面打磨而成 ， 猄皮 是牛皮的反面制成 。 反絨牛皮 ―― 德國(guó)牛皮 。 2． 常用皮種： 高光嘉飛皮 ―― 意大利牛皮 。 胎牛皮 ―― 毛孔特別細(xì)致 ， 皮面手感特別潤(rùn)滑細(xì)膩 ， 穿著舒適 。同時(shí)將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客 ， 并告訴顧客如果有質(zhì)量問(wèn)題可隨時(shí)回到購(gòu)買(mǎi)的店鋪 ， 憑原始發(fā)票按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量規(guī)定辦理 ， 同時(shí)告知顧客包裝內(nèi)有保養(yǎng)說(shuō)明書(shū) 。 3. 取來(lái)商品后要對(duì)顧客說(shuō)： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 ” 。 在推銷(xiāo)商品時(shí)的特征 （ 顏色 ， 款式 ， 尺碼 ） 優(yōu)點(diǎn) ， 好處 。 2通常周一到周五要求：微笑好 ， 規(guī)范的使用待客用語(yǔ) ， 強(qiáng)調(diào)一對(duì)一 的素質(zhì)服務(wù) 。 因?yàn)閯偼櫩徒佑|就用很具體的形容詞來(lái)贊美顧客 ， 會(huì)令顧客感覺(jué)很假 ， 不誠(chéng)懇 。 ” 2. 不要用命令型而用請(qǐng)求型的句子 ， 例如： “ 您看這樣的款式可以嗎 ？ 、 或您方便的話可以留下您的電話 ！ 等等含有請(qǐng)求的意味 ， 顧客可能會(huì)欣然接受 ， 愉快的同意 。 指甲 指甲不可過(guò)長(zhǎng) ， 需保持干凈 。 二 ． 資產(chǎn)如有損壞 ， 由店長(zhǎng)填寫(xiě) “ 維修單 ” 交給資產(chǎn)保管員 ，按 要求完成日期派維修隊(duì)進(jìn)行維修 。 三 ． 根據(jù)店員的銷(xiāo)售能力 ， 按其銷(xiāo)售額分配獎(jiǎng)金 。 5. 公平對(duì)待每個(gè)人 ， 按其特點(diǎn) ， 讓其發(fā)揮 。 3． 用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)管理 。 4. 工作方法的改善 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 。 2. 店內(nèi)員工的通力合作 。 組織店員定期盤(pán)點(diǎn)及不定期的抽盤(pán) 。 6. 對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析 ， 每日檢查貨源情況 ， 好銷(xiāo)補(bǔ)充 ， 滯銷(xiāo)退倉(cāng)或做 出合理化建議 ， 確保銷(xiāo)售 。 一 ． 教育 ， 培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早 ， 晚訓(xùn) ， 營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范教育 ， 并相互討論 ， 在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系 、 優(yōu)良的客戶服務(wù) 。 8. 有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。 3. 擁有明朗的性格 。 3. 擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。 3. 具有關(guān)于公司的歷史 ， 制度組織 ， 理念的知識(shí) 。 四 ． 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 第一條 店長(zhǎng)的工作說(shuō)明書(shū) 一 ． 職稱(chēng)：店長(zhǎng) 二 ． 基本功能：通過(guò)管理與監(jiān)督 ， 掌握專(zhuān)賣(mài)店的日常銷(xiāo)售工作 三 ． 各種關(guān)系 1. 上司：業(yè)務(wù)員 2. 下屬：店員 一 ． 職責(zé) 1. 以業(yè)績(jī)達(dá)成為最高要?jiǎng)?wù) ， 分配目標(biāo) ， 落實(shí)到人 ， 并呈公司主管核準(zhǔn) 。 9. 做好每班貨品清點(diǎn)工作 ， 如有丟失按公司制度賠償損失 。 18 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的維護(hù)及作好保全工作 ， 治安和火警的電話一 定要每個(gè)員工知道 。 6. 賬目清楚 ， 帳實(shí)相對(duì) 。 8. 復(fù)述和記錄 ， 以再確認(rèn)內(nèi)容 。 3. 培養(yǎng)部屬的團(tuán)隊(duì)精神 。 二 ． 負(fù)責(zé)店內(nèi)核價(jià)章及價(jià)格表的保管 。 二 ． 所用的清潔用品應(yīng)保存完好 ， 損耗時(shí)應(yīng)向公司申報(bào)領(lǐng)取 。 三 ． 店長(zhǎng)根據(jù)核準(zhǔn)的費(fèi)用 ， 應(yīng)加以控制 ， 如超標(biāo) ， 應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明原因 ， 呈公司經(jīng)理認(rèn)可 ， 若該原因不能接受 ， 則店長(zhǎng)將受處罰 。 襪子 上班時(shí)一律穿著襪子 。 ”沖淡了拒絕的印象 ， 而且能 感受到銷(xiāo)售人員的美意 。 （ 四 ） 同顧客商談時(shí)如說(shuō)話順序錯(cuò)誤 ， 將會(huì)使顧客心理適應(yīng)差距很大 ， 導(dǎo)致說(shuō)明失敗令顧客失去購(gòu)買(mǎi)欲望 ， 例如： “品質(zhì)很好 ，所以?xún)r(jià)格高 ”這樣說(shuō)會(huì)令顧客產(chǎn)生價(jià)格高的印象 ， 應(yīng)該先說(shuō)負(fù)面再說(shuō)正面 ， 例如： “價(jià)格雖高 ， 但是品質(zhì)優(yōu)良 ”這樣顧客會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)優(yōu)良的印象 。 B． 對(duì)于年紀(jì)比較大的顧客 ， 動(dòng)作應(yīng)從容不迫 ， 要看上去心情很 愉快 ， 給人一種良好的感覺(jué) 。 第三步：邀請(qǐng)顧客試用 顧客表示出對(duì)某款商品感興趣時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)拿出貨品給顧客看 ， 說(shuō)：“ 不妨試背一下 ， 看看效果 ” 。 同時(shí)請(qǐng)其它同 事看一下 ， 方可回倉(cāng)庫(kù)取貨 。 第十五條 充足的產(chǎn)品知識(shí) 一 、 充足商品知識(shí)的方法： ﹡ 賣(mài)場(chǎng)前輩 、 顧客 ﹡ 業(yè)務(wù)員 ﹡ 專(zhuān)業(yè)書(shū) 、 專(zhuān)家們 ﹡ 報(bào)刊 、 雜志 ﹡ 廠商 、 展示會(huì) ﹡ 自己積累 二 、 商品的種類(lèi)： ：公文包 、 電腦包 、 旅行包 、 手包 、 化妝包 、 盥洗包 。 猄皮 （ 翻毛皮 ） ―― 是用翻面磨毛牛皮制成的 ， 較磨砂皮粗獷 。 手感柔軟舒適 ， 紋路清晰 、 自然 。 色彩濃烈 ， 人工修剪而成石頭紋效果