【正文】 2）環(huán)境衛(wèi)生 合格記滿分， 1 次抽查不合格扣完 4 （ 13）店員儀容儀表服務(wù)質(zhì)量 無投訴記滿分，出現(xiàn) 1人 1 次顧客投訴扣 1 分（扣完為止） 4 （ 14）與物業(yè)管理部 好記滿分，一般扣 1 分 3 （ 15）與工商等管理部門 好記滿分，一般扣 1 分 4 （ 16）對商圈的了解與關(guān)系 好與全面記滿分，一般與不全面扣兩分 4 （ 17）安全工作 無安全事故記滿分，出現(xiàn) 1 次扣完 10 總分： 100 分； 員工評分： 分； 分公司評分： 分； 總公司評分： 分。 3 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) ? 讓員工集合起來，形成團(tuán)隊(duì)，組織他們學(xué)習(xí)些東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互相關(guān)懷。 1).具有目標(biāo)導(dǎo)向作用 —— 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩， 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 朝著一個(gè)目標(biāo)努力。 安排班表情形如下： A 8： 45— 16： 45 B 13： 00— 21:00 C 10:00— 19:00 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 序 列 一 4/5 二 5/5 三 6/5 四 7/5 五 8/5 六 9/5 七 10/5 備注 1 A B A B A B A 2 A B A B A B A 3 A B A B A B A 4 A B A B A B A 5 A B A B A B A 6 B A B A B A B 7 B A B A B A B 8 B A B A B A B 9 B A B A B A B 10 B A B A B A B 10:00—19:00 第三節(jié) 人事管理 激勵 —— 鼓勵他人達(dá)成目標(biāo)，并在工作表現(xiàn)和業(yè)績量上不斷進(jìn)步，有效激勵員工干勁， 發(fā)揮員工最大的潛能讓員工在良好的環(huán)境氛圍下愉快的工作。 4 建立嚴(yán)密的保密制度，不允許外泄公 司商業(yè)信息 二 貨品方面 1 有權(quán)利對公司的配貨提出建議。 ? 完成有關(guān)報(bào)表、單據(jù)、文件的填寫 。 ? 收集客人對商品、服務(wù)的要求和意 見并向上級反映。 2 溝通技巧 ? 透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚自我職責(zé)而切實(shí)執(zhí)行。 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 離開貨艙隨時(shí)關(guān)燈鎖門。 1 非收銀員不得代替收銀，需由店長替換。 雙手接服飾并與客人核對，遞找零錢和票據(jù)。保持收銀臺面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的維護(hù)。 （ 4） 班后會。 補(bǔ)貨。 （ 9） 注意場內(nèi)安全，提高警惕，防備小偷。 （ 5） 熟練掌握專業(yè)知識、銷售技巧并進(jìn)行附加推銷。 營業(yè)中： （ 1） 主動及時(shí)使用禮貌用語，問候顧客并傳達(dá)信息，主動問候同事。傳達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)； （ 3） 檢查儀容儀表（工號、工作服、化妝） （ 4） 清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺、更衣室、貨場、休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨倉、電路、燈光等）。 （ 5） 指導(dǎo)店員的服務(wù)程序（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識、附加推銷） 店鋪資訊管理： （ 1） 每日準(zhǔn)確無誤的上傳銷售報(bào)表，及時(shí)反饋銷售情況。 （ 5） 每月盤存做到準(zhǔn)確無誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度。 （ 5） 檢查員工的儀表。 店鋪員工管理： （ 1） 指導(dǎo)新員工對服務(wù)顧客的熱情，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專賣店的紀(jì)律。 店鋪貨場管理 （ 1） 貨品陳列整潔、充足，配合活動主題展示服飾，注意色彩的運(yùn)用及搭配。專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu)知識 內(nèi)容：：提升篇 第一節(jié) 管理架構(gòu) 店 長 主 管 主 管 資深店員 正式店 員 見習(xí)店員 職 能 組 服務(wù)組 陳列組 貨品組 收銀組 第二節(jié) 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 一 店長 1. 店鋪貨品管理 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) （ 1） 根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品的齊色齊碼，快速流通。 （ 2） 根據(jù)銷售走勢 ，靈活安排人員，調(diào)整貨場。 （ 2） 激勵員工士氣，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專賣店的紀(jì)律。 店鋪帳務(wù)管理 （ 2） 合理控制小倉庫存，隨時(shí)檢查倉庫每日、每月 的進(jìn)銷存貨品的準(zhǔn)確度。 店鋪服務(wù)投訴管理 （ 2） 妥善處理顧客投訴。 （ 2） 保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。 （ 5） 補(bǔ)貨。 （ 2） 熱情親切的服務(wù)態(tài)度，注意顧客，不要不理顧客。 （ 6） 保持環(huán)境干凈 ，及時(shí)清理貨區(qū)衛(wèi)生（尼龍袋、紙屑）。 （ 10） 提供免費(fèi)改褲服務(wù)，主動告知顧客。 旺場時(shí)： 不能忽略客人 及時(shí)補(bǔ)貨 員工及時(shí)補(bǔ)位 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 控制失貨率 注意團(tuán)隊(duì)精神 作好送客工作 營業(yè)結(jié)束： （ 1） 早班結(jié)束時(shí)與對班作好交接工作。 三、收銀員 不允許自備現(xiàn)金。 營業(yè)過程中收銀人員不得私自進(jìn)入管理系統(tǒng)，如有需要店張協(xié)助執(zhí)行，不得私自開發(fā)票。 需打折入帳時(shí)，需要店長執(zhí)行并記錄。 四、倉庫員 認(rèn)真清點(diǎn)來貨，不允許將未點(diǎn)數(shù)的貨品上架。 貨品出庫次序填寫三聯(lián)單，注明時(shí)間、款號、數(shù)量、開單人、收貨人。 ? 店長應(yīng)以身作則，激勵員工士氣，建立店內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神，作承上啟下的溝通。 ? 搜集市場訊息，作出分析匯總向公司提交信息報(bào)告。 第三節(jié) 權(quán)力范圍 一 人事方面 1 店員如違反公司規(guī)定，如實(shí)報(bào)上級主管并提出處理意見；店員如違反規(guī)定外的事情， 可做彈性處理。 2 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 發(fā)展 —— 提供機(jī)會使他人發(fā)展技能、拓寬知識面、樹立自信心。 2).凝聚作用 —— 員工在長期的工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機(jī)、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，逐漸強(qiáng)化產(chǎn)生一種強(qiáng)大 的凝聚力。 ? 讓全體員工去意識并了解店里的活動目標(biāo)： —— 比如：達(dá)成本店的每月預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)等。 平均得分： 分； 考評人： 受評人： 專賣店獎懲條例 為了確保營業(yè)行為的規(guī)范，我們列舉出以下一些公司不希望出現(xiàn)的舉止行為，并根據(jù)行為可能產(chǎn)生的影響，制訂了不同級別的處罰標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真對待。 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 遲到或早退一次。 手 機(jī)、尋呼機(jī)未放置隱蔽處，聲音未放置震動。 1 在賣場內(nèi)講粗話或出現(xiàn)勾肩搭背、嬉笑追逐等不檢點(diǎn)行為。 脫崗未超過 10 分鐘。 違反公司退換貨規(guī)定 。 擅自在賣場議論銷售、貨品及發(fā)表對公司的評論。 對待顧客服務(wù)惡劣被投訴一次。 私自外借或挪用公司貨品。 模仿、議論、譏笑顧客的行為。 1 不接受公司規(guī)定的各項(xiàng)檢查。 D 類過失： 員工犯有下列行為之一或連續(xù) 30 日內(nèi)重復(fù) C 類過失者，將給予免職，予以辭退（解聘信），造成公司經(jīng)濟(jì)損失的依法追究其賠償責(zé)任。 使用侮辱性語言辱罵、諷刺、恐嚇顧客或與顧客爭吵。 經(jīng)公司培訓(xùn)不能達(dá)標(biāo)者。而有效的存貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。 3 退貨流程 寫退貨清單，注明所退貨品款號， 顏色，尺碼，件數(shù)，退貨原因。 3 更 換時(shí)請保持原購物包裝完好，并只限更換同款商品一次 4 凡已穿著，或經(jīng)修改，或因人為疏忽或不按洗滌說明規(guī)定等原因?qū)е碌膿p壞，不能更換。 b、 盤點(diǎn)完后，店長必須抽查。 電腦：出放貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤點(diǎn)日期。如沒問題就可以更新數(shù)據(jù)。 準(zhǔn)備早會內(nèi)容 ☆ 清楚昨天的銷售情況； ☆ 傳達(dá)公司 MEMO； ☆ 總結(jié)和指出在顧客服務(wù)方面做得好與不足的地方 ； ☆ 安排在貨品、貨場陳列、櫥窗擺設(shè)方面需要跟進(jìn)的各個(gè)事項(xiàng) ； ☆ 安排當(dāng)天需要跟進(jìn)的其它事項(xiàng) ； ☆ 游戲；角色扮演 。 定時(shí)編排 ： 一 二 三 四 五 六 日 MEMO 游戲 角色扮演 MEMO 游戲 角色扮演 游戲 需留意事項(xiàng) ： ☆ 早會內(nèi)容需預(yù)先準(zhǔn)備好，并寫在內(nèi)部交更簿； ☆ 營造輕松、活躍的氣氛； ☆ 不要把早會變成“批判大會”； ☆ 早會上未能解決的問題先記下，下次討論 ☆ 如果是個(gè)別人的問題在開鋪后個(gè)別解決； ☆ 控制時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)開鋪。“不錯(cuò)，昨天能夠做到這個(gè)生意額，全靠每一位同事的齊心合作，象 BEBE 那樣，她做倉庫，跑上跑下幫同事拿貨，我們給點(diǎn)掌聲昨天的同事。 A、推廣的種類 推廣主要分減價(jià)折扣、 HIGH LIGHT (重點(diǎn)推介 )，贈送或換購禮品等方式 （一）、減價(jià)（折扣） 做法：將部分或全部貨品用減價(jià)（折扣）的方法進(jìn)行銷售 1. 由于價(jià)格下降，所以可以吸引大量的顧客 2. 當(dāng)某樣貨品的存貨過多或季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)，可用此法進(jìn)行清貨 （二）、 HIGH LIGHT （重點(diǎn)推介） 做法：有部分款式會有大量貨品推出并有貨品推出并有海報(bào)配合宣傳作重點(diǎn)推介銷售，但此類貨品的價(jià)格會 保持原價(jià)。 作用：由于有換購禮物作宣傳，對顧客有一定的吸引作用，可以幫助提高貨品銷售量 （四）、贈送禮品 方法： 免費(fèi)贈送 購買任何貨品免費(fèi)贈送 購買滿指定金額免費(fèi)贈送 作用： 由于有禮品贈送，會吸引大量的客人，增加客流量 此推廣有效地刺激顧客的購買欲，提高營業(yè)額 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 作推廣要注意以下事項(xiàng) ： （ 1）要知道：推廣的目的、季節(jié)氣候、時(shí)間跨度、款式、價(jià)格、貨品存量及返貨情況 （ 2）要準(zhǔn)備：貨品 — 貨場、貨倉的擺位 陳列 — 陳列貨品要配合推廣主題，加強(qiáng)推廣的信息讓顧客清晰我們的推廣。 保安 — 由于推廣原因貨場的人流量會比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的損失。 第四節(jié) 合理分配銷售目標(biāo) 1 月銷售目標(biāo)不能按每月 30 天平分為日目標(biāo) 2 在開 B、收 B 里總結(jié)當(dāng)日目標(biāo)的完成情況，如有異常即進(jìn)行調(diào)整，以提高業(yè)績。 第六章 陳 列 AIDCA 陳列原則 此原則由下列 5 項(xiàng)原則組合而成 引 起 注 意 Attention(2) 產(chǎn) 生 興 趣 Interest(3) 使 其 感 到 欲 望 Dseire (4)使其確心 Conviction(5)使其下定決心購買 Action 等 5 項(xiàng) 重點(diǎn)商品 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 注意 優(yōu)先于其他商品 Attention 變化的陳列 4讓其注意 商品易見易觸 興趣 強(qiáng)調(diào)商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn) Interest 使其感到興趣 表現(xiàn)出豐富感 欲望 拓寬重點(diǎn)商品的空間 Dseire 配置關(guān)連商品 1喚起購買欲望 1 POP 廣告（明示商品說明與價(jià)格） 確心 1活用小道具 Conviction 1訴求魅力 1使其確信 行動 1產(chǎn)生購買欲望 Action 1表示購買愿意 易見易觸的陳列 A I D C A 專賣店的架構(gòu) 專賣店的架構(gòu) 有效的陳列范圍（ 60cm— 180cm） 黃金帶（ 80cm— 120cm）最容易看見、接觸的空間，陳列主力商品、重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、黃金帶以上（ 120cm— 180cm）及