【正文】 167。 顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。 * 儀表大方、清麗。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。貨物陳列規(guī)范見附錄I 包裝袋放置有序整齊。 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員 班會內(nèi)容：* 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。 簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘 第三章 崗位職責(zé)職位名稱責(zé)任權(quán)利直接上級直接下級專賣店經(jīng)理專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。中國專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。一個(gè)星期不超過1次。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。保持服裝整潔大方。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。頭發(fā)梳理整齊。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。不可趴在收銀臺上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。 服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：問候→ 適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑?！? 顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。” 適時(shí)介紹 167。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時(shí)間。復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具 等工作用品。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。 三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作?！爸x謝光臨/惠顧?！薄霸僖姟！薄罢堊吆谩ξ磶ё叩奈锲芬咨票９?， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。 ④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。 167。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。 A班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） * 進(jìn)出存匯總表 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運(yùn)出 * 說話交談時(shí)多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。 肯定—否定 222。用戶來電/來函/來訪登記表 公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。 試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價(jià)與考核。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。 一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。 店長工資=—營業(yè)員工資 店長獎金=—營業(yè)員獎金 獎金一般采用提成方式，—% 獎金總額=—%銷售額 個(gè)人平均金額=資金總額/[（—）店長人數(shù)+店員人數(shù)]