【正文】 利、義務(wù)： 1．根據(jù)工作需要，自 年 月 日至 年 月 日安排乙方在進(jìn)行有關(guān) (脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn) )的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期一一個(gè)月。 2．可以用在工作上的一些有效的 研究技巧及技術(shù)。 “外派培訓(xùn)”指本部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，派本部門(mén)人員接受外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的培訓(xùn)。 一、 人基本信息： 店名： 身份： □ □店員 店長(zhǎng)：② 入公司時(shí)間： 培訓(xùn)效果需求調(diào)查 你認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)象對(duì)你的工作重要性如何？ □ 很重要 □ 一般 □ 不大重要 你認(rèn)為，通過(guò)本次培訓(xùn)，你有沒(méi)有收獲？ □ 很有收獲 □ 有收獲 □ 基本沒(méi)有收獲 你認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)你工作的幫助？ □ 很大，能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中 □ 一般，效果不是很明顯 □ 沒(méi)有多大的作用 你認(rèn) 為本次培訓(xùn)授課形式？ □很好 □好 □較好 □不好 □較差 你認(rèn)為自己現(xiàn)在有那些方面需要改進(jìn)？ 你需要或者希望接受那些方面的培訓(xùn)？ 成都市蓉一品商業(yè)管理服務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ 想你所寫(xiě)，做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做！ 12 各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 1 新員工上崗 培訓(xùn) 實(shí)施崗位操作規(guī)范的指 導(dǎo)培訓(xùn) 實(shí)施本部門(mén)情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡(jiǎn)介和培訓(xùn)同意組織實(shí)施工作；技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn) 2 日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 人力資源部、計(jì)財(cái)部協(xié)助支 持；人力資源部監(jiān)督檢查 3 生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 技術(shù)部、人力資源部支持；人 力資源部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新 技術(shù)、新方法的培訓(xùn) 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn) 組織專(zhuān)人研究，實(shí)施本部門(mén)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作 技術(shù)部、人力資源部支持；人力資源部監(jiān)督檢查 5 生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)化安全意識(shí) 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)施有關(guān)部門(mén)特點(diǎn)的安全培訓(xùn) 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料組織工作，其它部門(mén)支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓(xùn) 組織人員參加，并實(shí)施條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作部分 提出本部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn) ，實(shí)施操作培訓(xùn) 人力資源部和有關(guān)部門(mén)共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場(chǎng)地等工作 7 職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核 提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分 提出本部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施 人力資源部和有關(guān)部門(mén)合作制定培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)規(guī)劃操作內(nèi)容說(shuō)明 職前培訓(xùn)．展店訓(xùn)練 展店職前培訓(xùn)的對(duì)象，包含所有新加盟店主管與基層員工。成都市蓉一品商業(yè)管理服務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ 想你所寫(xiě)，做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做！ 1 培訓(xùn)管理手冊(cè)目錄 前言 : 培訓(xùn)是公司零售利潤(rùn)的源泉 一 .公司的培訓(xùn)分析 二 .培訓(xùn)的意義和分類(lèi) 三 .培訓(xùn)的目標(biāo) 四 .培訓(xùn)的分類(lèi) 1. 崗前培訓(xùn) 2. 在職培訓(xùn) 3. 離職培訓(xùn) 五 .培訓(xùn)的規(guī)劃程序 六 .培訓(xùn)計(jì)劃及課程內(nèi)容 七 .培訓(xùn)的晉升 八 .培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容與說(shuō)明 九 .培訓(xùn)管理系統(tǒng)表格 十 .建立培訓(xùn)體系的基本思路 成都市蓉一品商業(yè)管理服務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ 想你所寫(xiě)，做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做！ 2 專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)管理手冊(cè) 掌握店員的各項(xiàng)基本資料，如學(xué)歷、工齡、考核成績(jī)、訓(xùn)練記錄，有效掌握人員動(dòng)態(tài)，以利訓(xùn)練與晉升結(jié)合的作業(yè)。 共同課程 A對(duì)象：新員工 (含主管與一般員工、固定計(jì)時(shí)人員 ) B時(shí)數(shù)：共 l 5 小時(shí) (必修 ) ． C 課程主題 主題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 認(rèn)可公司的企業(yè)文化與發(fā)展 公司培訓(xùn)部 授課講演 13小時(shí) 公司文化簡(jiǎn)介 認(rèn)識(shí)公司規(guī)章制度 各部門(mén)主管 同上 13小時(shí) 部門(mén)制度系統(tǒng) 連鎖經(jīng)營(yíng)的理念與作法 公司培訓(xùn)部 同上 13小時(shí) 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè) 競(jìng)爭(zhēng)廠商優(yōu)劣點(diǎn)分析 市場(chǎng)拓展部 研討 13小時(shí) 市場(chǎng)調(diào)研分析表 前程規(guī)劃 公司企劃部 頭腦風(fēng)暴 36小時(shí) 公司高層管理團(tuán) 團(tuán)隊(duì)工作 公司培訓(xùn)部 講演研討 36小時(shí) 總部與各門(mén)店 就業(yè)理論 公司培訓(xùn)部 講演 13小時(shí) 員工素質(zhì)必讀 公司服務(wù)簡(jiǎn)介及說(shuō)明 公司培訓(xùn)部 演講實(shí)操 13小時(shí) 優(yōu)秀員工手冊(cè) 顧客心理與應(yīng)對(duì)之道 公司培訓(xùn)部 演講實(shí)操 13小時(shí) 面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售 綜合產(chǎn)品簡(jiǎn)介及說(shuō)明 部門(mén)主管 授課講演 13小時(shí) 產(chǎn)品手冊(cè)必讀 成都市蓉一品商業(yè)管理服務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ 想你所寫(xiě)，做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做！ 3 專(zhuān)業(yè)課程 A對(duì)象：新員工（含主管與一般員工、固定記時(shí)人員） B時(shí)數(shù)：共 16 小時(shí)（必修） C 主題： 主題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 每日開(kāi)店作業(yè)管理 培訓(xùn)部 /督導(dǎo) /店長(zhǎng) 授課 /實(shí)操 1— 2 小時(shí) 公司本部 /門(mén)店現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)管理與說(shuō)明 同上 同上 同上 同上 衛(wèi)生管理 同上 同上 同上 同上 物料管理 同上 同上 同上 同上 收銀管理 同上 同上 同上 同上 安全管理 同上 同上 同上 同上 器具管理 同上 同上 同上 同上 投訴處理 同上 同上 同上 同上 新主管展店培訓(xùn) A對(duì)象：展店的主管人員 B時(shí)數(shù)：共 7 小時(shí)（必修） C 主題： 主題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 主管的基本條件與職責(zé) 外聘 授課 2 ★公司骨干 人群關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)管理 公司培訓(xùn)部 授課 2 ★全員骨干 財(cái)務(wù)稅務(wù) 公司財(cái)務(wù)總監(jiān) 授課 1 ★店長(zhǎng) /收銀員 進(jìn)退貨管理 公司財(cái)務(wù)總監(jiān) 授課 1 ★店長(zhǎng) /收銀員 盤(pán)虧盤(pán)盈管理 公司財(cái)務(wù)總監(jiān) 授課 1 ★店長(zhǎng) /收銀員 成都市蓉一品商業(yè)管理服務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ 想你所寫(xiě)，做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做！ 4 在職培訓(xùn) 門(mén)店?duì)I業(yè)人員在職訓(xùn)練初級(jí)班 A對(duì)象：門(mén)店?duì)I業(yè)人員（門(mén)店小組） B時(shí)數(shù)：必修 24 小時(shí) C 主題 主題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì) 公司企劃部 授課 3 ★ 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的精神和角色扮演 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 面面俱到的服務(wù)禮節(jié)和應(yīng)對(duì)技巧 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 顧客類(lèi)型與應(yīng)對(duì)之道 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 銷(xiāo)售的技巧與藝術(shù) 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 人際關(guān)系與溝通技巧 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 如何成為一位受歡迎的服務(wù)人員 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 服務(wù)管理實(shí)演 —— 禮儀篇 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 禮儀訓(xùn)練 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 壓力處理與自我調(diào) 適 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 風(fēng)險(xiǎn)管理 —— 遭恐嚇營(yíng)業(yè)狀況處置應(yīng)變技巧 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ A 對(duì)象：門(mén)店?duì)I業(yè)人員（門(mén)店小組 ） B時(shí)數(shù)：必修 6 小時(shí) C 主題： 主題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 自我肯定與潛能激發(fā) 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 如何建立良好的客情 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 說(shuō)與剛應(yīng)的技巧與藝術(shù) 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 創(chuàng)造性思考力的發(fā)揮 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 自我發(fā)展與自我管理 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 成功者的秘訣 公司培訓(xùn)部 授課 3 ★ 成都市蓉一品商業(yè)管理服務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！ 想你所寫(xiě)，做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做！ 5 門(mén)店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 培訓(xùn) A對(duì)象：連鎖專(zhuān)賣(mài)店加