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正文內(nèi)容

格力專賣店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-wenkub

2022-11-05 18:15:48 本頁(yè)面
 

【正文】 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品類別 上年度格力產(chǎn)品銷售額 企業(yè)管理水平 法人代表性格特征 法人代表文化 程度 法人代表職業(yè)道德 專 賣 店 情 況 申請(qǐng)專賣店名稱 專賣店地址 申請(qǐng)理由 □新 開(kāi) □續(xù) 辦 申請(qǐng)等級(jí) □ 格力電器專賣店 □ 格力電器 展銷中心 專賣店負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 申請(qǐng)授權(quán)期限 申請(qǐng)人 申 請(qǐng) 書(shū) (文字申請(qǐng)字?jǐn)?shù) 300500) 申請(qǐng)單位 (蓋公章 ): 申請(qǐng)日期 : 區(qū)域業(yè)務(wù)員 市場(chǎng)專員 經(jīng)營(yíng)部 市場(chǎng)部 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 注: 本表填寫須客觀、公正、詳實(shí); 申請(qǐng)單位對(duì)以述內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任 8 格力電器選址審核表 擬建店面地址 店面周圍環(huán)境 客流狀況:臨街道路每天客流量約為 萬(wàn)人;臨街道路每天車流量約為 輛;所轄小區(qū) 個(gè),常住人口 戶。 經(jīng)銷商按《專賣店裝修方案》進(jìn)行店面裝修,區(qū)域業(yè)務(wù)員 及市場(chǎng)專員 全程跟進(jìn)裝修工程,并按照《專賣店配置表》一一配置物料。門面須面向街頭, 且越寬越好 ; (7)、店面有廣告空間,能夠安置格力廣告牌; (8)、 租期不少于 三 年 ,且 近期無(wú)城建 拆遷 規(guī)劃 。 三 、 展銷中心 條件 ( 1) 經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)意識(shí)超前,有比較強(qiáng)的市場(chǎng)運(yùn)作能力,資金充足,能夠跟進(jìn)公司政策并能夠積極配合公司做好市場(chǎng)推廣工 作。 店鋪格局是淺方形最佳 (例:入深 8 米,寬 10 米)。 格力電器專賣店 開(kāi)設(shè) 要求 一、周邊條件 (1)、 商業(yè)氣氛濃厚、客流量大、人氣旺的高檔綜合 大型 商場(chǎng)附近 ; (2)、 知名度及客流量大的商業(yè)街(客流需求要滿足目標(biāo)顧客群特征) ; (3)、 家電市場(chǎng)較成熟的商圈,特別是空調(diào)產(chǎn)品較集中的地段。 貨源保證 在產(chǎn)品貨源的供應(yīng)上優(yōu)先滿足專賣店的需求,確保專賣店體系對(duì)市場(chǎng)的帶動(dòng)效應(yīng)。 廣告宣傳費(fèi)用支持 公司將在 10 年度基礎(chǔ)上加大對(duì)專賣店體系的宣傳推廣費(fèi)用,在區(qū)域 相關(guān)媒體廣告宣傳,各大網(wǎng)站廣 告、 戶外廣告、 相關(guān)搜索檢索,加大宣傳力度,進(jìn)一步提升品牌知名度和形象影響力。 二、 11年度公司支持項(xiàng)目 11 年度,專賣店體系屬于公司重點(diǎn)支持項(xiàng)目,將由專人負(fù)責(zé)管理,專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn),公司在各方面將會(huì)加大對(duì)專賣店題體系的投入,引導(dǎo)專賣店在 11 年度突破100 家專賣店的目標(biāo)(含 展銷中心 ),在延續(xù) 10年度支持力度的基礎(chǔ)上,公司在 11冷凍年度作如下的調(diào)整: 管理體系支持 由銷售公司市場(chǎng)部市場(chǎng)終端管理小組直接跟進(jìn), 對(duì)專賣店進(jìn)行技術(shù)、銷售人員培訓(xùn),可以延伸到人員到崗前的培訓(xùn)、崗中考核管理。 在專賣店設(shè)置銷售專員,增強(qiáng)專賣店終端執(zhí)行力提高專賣店出貨能力。開(kāi)業(yè)前期廣告宣傳規(guī)劃指導(dǎo),開(kāi)業(yè)市場(chǎng)規(guī)劃與宣傳。 特權(quán)支持 授予加盟者精制特許加盟店銘牌、特許授權(quán)證書(shū) ,在資格驗(yàn)證方面,規(guī)范化,提升每個(gè)店的終端形象。 (如:連鎖大賣場(chǎng)附近 ); (4)、 規(guī)模大 、人口密度大 的 新 社區(qū)、住宅區(qū)附 近 ; (5)、 市場(chǎng)配套設(shè)備齊 全 ,物業(yè)配套與周邊公用設(shè)施完善 ; 交通便利,有停車位 ; (6)、 周邊環(huán)境衛(wèi)生、清潔、美觀,盡量避免與雜貨店、機(jī)械修理店等為鄰 。面積在 50 平方米以上必須設(shè)立洗手間, 80 平方米以上必須設(shè)立辦公室及小倉(cāng)庫(kù); (3)、 店內(nèi)用于銷售的套內(nèi)面積 (不包括洗手間 、 辦公室 、 倉(cāng)庫(kù)等 )須要經(jīng)銷商 、區(qū)域 5 市場(chǎng)專員 與區(qū)域 業(yè)務(wù) 共同精確測(cè)量 (誤差低于 2 平方米 ),測(cè)量結(jié)果用于填入《專賣店選址審核表》及《專賣店設(shè)置協(xié)議書(shū)》 ,公司驗(yàn)收專賣店時(shí)將進(jìn)行審核 ,如超出誤差公司將追究 相關(guān)人員 責(zé)任 ; (4)、 門面 寬度 不少于 5 米 、 高度不低 米。 ( 2) 能夠在本區(qū)域及周邊區(qū)域起標(biāo)桿作用,輻射面廣。 ( 9)店面不得在未經(jīng)銷售公司選址評(píng)估之前私自租用,若經(jīng)銷商在未經(jīng)許可前租用店面,經(jīng)銷售公司選址評(píng)估不適合開(kāi)設(shè)專賣店,由此造成的損失由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)員按照《 專賣店試業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 》制定專賣店試業(yè)流程。 附近有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)品牌 是否在人氣較旺的商圈內(nèi) 附近道路、建筑物狀況 附近居民消費(fèi)水平 是否鄰街 店面所在大樓新舊 程度 擬建店面面積 采光狀況 是否有無(wú)障礙物 店面布局形狀 區(qū)域 業(yè)務(wù)員意見(jiàn) 市場(chǎng)專員 經(jīng)營(yíng)部意見(jiàn) 市場(chǎng)部 副總經(jīng)理意見(jiàn) 總經(jīng)理意見(jiàn) 注: 本表填寫須客觀、公正、詳實(shí); 申請(qǐng)單位對(duì)以述內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任 . 9 東莞區(qū)域格力電器專賣店設(shè)置協(xié)議書(shū) 甲方: XXXXXXXX 乙方: 為樹(shù)立格力空調(diào)在 XX 區(qū)域的品牌形象,規(guī)范好終端銷售市場(chǎng),同時(shí)為提升格力電器品牌形象,鞏固格力銷售網(wǎng)絡(luò),突出對(duì)忠于格力經(jīng)銷商的支持,提高市 場(chǎng)占有率,確保專賣店的合理利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)廠商雙贏,甲乙雙方在互惠互利原則的基礎(chǔ)上友好合作,經(jīng)協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議: 一、 甲方同意乙方經(jīng)營(yíng)格力空調(diào)專賣店的申請(qǐng),同時(shí)發(fā)授權(quán)書(shū)予以證明,乙方應(yīng)具備良好的企業(yè)整體素質(zhì)、良好的經(jīng)營(yíng)思路,認(rèn)同格力電器的企業(yè)文化;乙方店面應(yīng)以格力為唯一銷售品牌,處處維護(hù)格力形象,售后服務(wù)無(wú)投訴。若甲方出現(xiàn)制作質(zhì)量問(wèn)題,乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行維修,若因乙方使用不當(dāng)造成損壞,由乙方進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。 乙方負(fù)責(zé)基礎(chǔ)部分(包括地面、墻面、吊頂 、玻璃門及櫥窗)的制作、裝潢。獨(dú)立門面寬度 6M 以上建議安裝鋼化玻璃門。 合同期內(nèi)( 兩年內(nèi))如專賣店撤消,則乙方保證金不予退還,甲方有權(quán)收回投入資源的損失部分。 五、 為了增強(qiáng)專賣店的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力,在商家有需求的情況 下東莞銷售公司將為“格力專賣店”提供免費(fèi)智力支持,包括專家經(jīng)營(yíng)診斷、人員管理培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、節(jié)假日促銷策劃、小區(qū)推廣策劃等內(nèi)容。 九、 乙方承諾,甲方產(chǎn)品為乙方在專賣店唯一銷售的產(chǎn)品,不得銷售其他任何品牌產(chǎn)品,也不得將其他品牌的產(chǎn)品、廣告紙等在店內(nèi)展示,如有違反,第一次甲方向乙方提出書(shū)面警告,并向甲方支付違約金 2020 元,第二次甲方向乙方提出書(shū)面通報(bào),并支付違約金 5000 元,第三次甲方有權(quán)撤消其專賣店資格和收回甲方所投入的一切資源(包括但不限于廣告支持、裝修費(fèi)用等),并扣除所有獎(jiǎng)勵(lì)。專賣店促銷員在工作時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格按照東莞銷售公司的要求統(tǒng)一著裝上崗。乙方必須在專賣店開(kāi)設(shè)之日起在該進(jìn)銷存系統(tǒng)注冊(cè)并登陸上報(bào)銷量。本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)雙方簽字 蓋章后生效。當(dāng)天可再做一次大型的促銷活動(dòng)) 一等獎(jiǎng): 1 名, 獎(jiǎng)格力 1P 空調(diào)一臺(tái) 二等獎(jiǎng): 3 名, 獎(jiǎng)格力電磁爐一臺(tái) 三等獎(jiǎng): 5 名, 獎(jiǎng)格力電水壺一個(gè) 四等獎(jiǎng): 10 名,獎(jiǎng)精美炒鍋或湯鍋一個(gè) 五等獎(jiǎng): 15 名,獎(jiǎng)三折 雨傘一把 (現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)獎(jiǎng) ) (注:各獎(jiǎng)項(xiàng)名額可根據(jù)各專賣店銷售情況設(shè)定。 上下班必須簽到,不得叫人代簽。 店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間,員工用餐時(shí)間為 30 分鐘,必須輪流進(jìn)餐,不得在店堂內(nèi)用餐,餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。 不可在店內(nèi)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天,亦不得在店內(nèi)及倉(cāng)庫(kù)吸煙或睡覺(jué)。 1未經(jīng)上級(jí)允許不得擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)。 1每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后,員工方可離開(kāi)。 2工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。 2遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償。 未經(jīng)上級(jí)通知,不可擅自及讓任何人在專賣店內(nèi)外拍攝或照相。 1) 低級(jí)庸俗的話不講 2) 生硬唐突的話不講 3) 諷刺挖苦的話不講 4) 有損人格的話不講 5) 傷害顧客自尊心的話不講 6) 欺瞞哄騙顧客的話不講 對(duì)顧客說(shuō)話語(yǔ)氣應(yīng)和藹委婉,表達(dá)簡(jiǎn)捷明了,還要注意用語(yǔ)得體。 3) 按專賣店儀容規(guī)定,確保儀容整潔。 7) 檢查營(yíng)業(yè)所需物品的齊整 (如 :安裝派工單 ,安裝通知單、發(fā)票等 ) 8) 私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。 B、 開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形,這樣可以方便于 觀察到每位同事的表現(xiàn)。 ③ 營(yíng)業(yè)中 A、 打開(kāi)店內(nèi)照明、電視、樣機(jī)、實(shí)體空調(diào)等 B、 營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)格遵守《專 賣店紀(jì)律》 C、 用微笑接待顧客,用語(yǔ)“歡迎光臨格力電器專賣店”。 ④ 營(yíng)業(yè)結(jié)款 A、早晚班交接時(shí),營(yíng)業(yè)結(jié)款。 D、整理店內(nèi)物品及倉(cāng)庫(kù)。 H、簽退離店 。 2) 對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。 6) 能給予部屬信賴感,激發(fā)部屬工作熱情。 經(jīng)理 (店長(zhǎng) )的職責(zé)范圍 1) 專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備,清潔的實(shí)施,樣機(jī)擺放及更新, POP 廣告、宣傳海報(bào)的制作張貼,店 面、店內(nèi)的巡視,待客應(yīng)對(duì),商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作,銷售活動(dòng)的推行和促銷 ,銷售報(bào)表、物料申請(qǐng)表等信息的審核及上傳。 5) 教育、培
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