【正文】 公平？是否能忠懇地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成者？ 分 C 合計(jì) 分 每題滿分 4分 4 人性 評(píng) 分 是否能以忠懇、開(kāi)闊的胸襟與人交往，并給對(duì)方爽朗的印象？ 分 是否能努力理解對(duì)方所說(shuō)的事，做一個(gè)能理解所有事的人？ 分 是否能衷心關(guān)心屬下，擁有一顆溫暖的心？ 分 是否可以做到平衡于身為領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)格與人類溫暖之心之中？ 分 自己的耐性是否夠強(qiáng)，即使在 逆境中也能力爭(zhēng)上游，毫不退縮？ 分 D 合計(jì) 分 每題滿分 4分 5 行動(dòng)力 評(píng) 分 是否能以游戲的感覺(jué)去組合對(duì)目標(biāo)的挑戰(zhàn)精神，具備戰(zhàn)勝它的向前性格？ 分 不管任何時(shí)候，都能愉快、迅速的采取行動(dòng)力？ 分 業(yè)績(jī)不好時(shí)，是否能努力積極地帶動(dòng)職場(chǎng)的氣氛、提高士氣？ 分 為了收集情報(bào)，是否去見(jiàn)習(xí)其他業(yè)界的情況或積極參加研修？ 分 是否會(huì)和屬下討論如何創(chuàng)造顧客、促進(jìn)銷售？ 分 E 合計(jì) 分 每題滿分 4分 6 指導(dǎo)力 評(píng) 分 指導(dǎo)屬下的服裝儀容 ? 觀察顏色、身體狀況來(lái)指導(dǎo)健康管理 ? 清潔且適合職場(chǎng)服裝 ? 發(fā)型、鬢毛、頭皮、指甲、女性化妝 分 教育職場(chǎng)的禮儀 ? 招呼、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談 ? 嚴(yán)格守時(shí)、工作的計(jì)劃性和自我管理 ? 與其他成員的溝通與協(xié)調(diào) 分 教育待客之道 ? 店頭接客與拜訪接客 ? 電話禮儀 ? 商品說(shuō)明技巧 ? 身為社會(huì)人的禮儀 分 是否能將公司的經(jīng)營(yíng)方針、前景，以及自己部門(mén)的計(jì)劃、行動(dòng)方針讓屬下充分 了解？ 分 是否能傾聽(tīng)屬下的意見(jiàn)？讓屬下覺(jué)得可以和你安心、自由地交談。 勤 務(wù) 態(tài) 度 ? 穿著規(guī)定的制服 ? 名片要整齊地放好 ? 在指定場(chǎng)所抽煙 ? 不要在店內(nèi)閑逛 ? 不要在顧客面前說(shuō)悄悄話 ? 勤務(wù)時(shí)間不做私事 ? 嚴(yán)守所有時(shí)間 前 輩 上 司 同 事 ? 大聲說(shuō)早安 ? 措詞親切 ? 忌說(shuō)“因?yàn)楝F(xiàn)在很忙，所以?” ? 不找藉口 ? 不在背后道人是非 ? 經(jīng)?？紤]到對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)行動(dòng) 廠 商 ? 不說(shuō)廠商的壞話 ? 把廠商視為顧客來(lái)應(yīng)對(duì) ? 積極提出建言 教育 ? 每日朝會(huì)時(shí)予以徹底實(shí)施 ? 年度教育課程依人個(gè)別來(lái)訂定 ? 店長(zhǎng)以身作則來(lái)教育部下 ? 經(jīng)常注意做從業(yè)員予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ? 定期與從業(yè)員懇談 3 整理整頓 檢 查 項(xiàng) 目 現(xiàn) 狀 (?? ? ) 今后的重點(diǎn)項(xiàng)目 月 月 月 店 鋪 ? 遺漏的商品 ? 商品包裝面要一致向外（整齊） ? 店內(nèi)無(wú)修理品，不良品 ? 將目錄整理置于固定的位置 ? 不要在柜臺(tái)上放置現(xiàn)在不使用的東西 ? 將銷售工具置于固定的地方 ? 桌上不要放置飲料或杯子 辦 公 室 ? 沒(méi)有不明使用或管理者不明的物品 ? 須整理整頓桌面 ? 下班時(shí)須整理垃圾桶及煙灰缸 ? 不要出現(xiàn)今天不會(huì)使用的東西 ? 整理文件衣帽間 ? 丟掉不用的物品 ? 桌子里的東西也要整理 ? 不要將私人物品置于指定場(chǎng)所以外的地方 停 車 場(chǎng) 建筑物周圍 ? 車子須讓顧客優(yōu)先停放 ? 公司車及職員的車子須停放于指定的場(chǎng)所 ? 沒(méi)有車子以外的東西 ? 將淘汰品及空箱整理置于規(guī)定的場(chǎng)所 ? 非危險(xiǎn)的場(chǎng)所 倉(cāng) 庫(kù) ? 相同商品置于相同的場(chǎng)所，依橫線縱線放置 ? 一周整理一次，以預(yù)防流失、遺失 ? 不要將包裝材料置于腳下 4 清潔只有海爾公司、加盟店、從業(yè)員的心同顧客的心零距離，那就真正做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。 【目錄】 一、 如何成為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員?????????????????? 01～ 11 二、 營(yíng)銷寶典－ SUPER SALESMAN 四十鐵律????????? 12～ 17 三、 營(yíng)業(yè)人員工作的基本?????????????????? 18～ 20 四、 營(yíng)業(yè)人員所需的基本知識(shí)與能力????????????? 21～ 21 五、 商品的說(shuō)明與展示??????????????????? 22～ 26 六、 商圈顧客知識(shí)???????? ????????????? 27～ 28 七、 親密人際關(guān)系的構(gòu)筑?????????????????? 29～ 35 八、 處理投訴、抱怨的活動(dòng)????????????????? 36～ 37 九、 管理新趨勢(shì)――對(duì)事物的新思考方法????????????? 38 一、如何成為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員 －自我革新－ 1 將自己今后的人生規(guī)劃愿景寫(xiě)下來(lái)審視 ? 在前十年想做些什么。 ? 人生完全是靠自己怎么做來(lái)開(kāi)創(chuàng)機(jī)運(yùn)的。 4 堅(jiān)持是無(wú)堅(jiān)不摧的力量 ? 了解是一回事，能不能做到又是另外一回事。 想在短期內(nèi)勉強(qiáng)達(dá)成是會(huì)很辛苦的。也許成果會(huì)因各種條件而無(wú)法每天都達(dá)成目標(biāo)，但藉由將行動(dòng)細(xì)分化后，因?yàn)闆](méi)有那么大的負(fù)擔(dān)感，就很有可能達(dá)成。 ? 由自己先付出不預(yù)先設(shè)想成果的努力，才可體驗(yàn)工作的快樂(lè)，也一定會(huì)得到報(bào)酬。 再等一會(huì)兒 再等一會(huì)兒 等存了錢(qián) 再等一會(huì)兒 等成了家 再等一會(huì)兒 等孩子長(zhǎng)大了 再等一會(huì)兒 等工作做完了 再等一會(huì)兒 等有時(shí)間時(shí) 再等一會(huì)兒 再等一會(huì)兒 再等一會(huì)兒 在重復(fù)不斷的理由中 結(jié)果什么事都沒(méi)做到 徒然的使人生的戲落幕 頭上蓋起了寂寒的墓碑 再等一會(huì)兒 再等一會(huì)兒 等到日暮西歸 等到再回不了頭的一天 再等一會(huì)兒 再等一會(huì)兒 在辯解中太陽(yáng)已下山了 （參考） 勝利者的精神 ?人類是擁有目標(biāo)的動(dòng)物。 ?成功是努力的累積，失敗則是懶惰的聚焦。 第一 __________________________________________________________ 第二 __________________________________________________________ 第三 __________________________________________________________ 我一定要做到 我在 年 月以前為了實(shí)現(xiàn)下列之大目標(biāo)必須全力以赴。所謂的愿望是無(wú)法在現(xiàn)在立即完成的大事。 最重要的是其中的過(guò)程。這種人性化個(gè)性往往是一個(gè)人努力磨練自我所展現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)。 ?展開(kāi)“創(chuàng)意”受歡迎的銷售活動(dòng)，以“新”和“異”吸收顧客，滿足顧客。誠(chéng)實(shí)可靠的言行、正直無(wú)私的性格、開(kāi)放豁達(dá)的心胸，這些美德是人際溝通的基礎(chǔ)，也是贏得顧客信賴不可或缺的素質(zhì)。目光遲滯，表情呆板，說(shuō)話不帶感情，對(duì)四周的人、事、物都漠不關(guān)心的人，總是欠缺親和力，而使人不愿接近，這種人不適合從事推 銷也不可能成為杰出的營(yíng)業(yè)員。 ?體察經(jīng)銷商的苦情、心聲、熱情地輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)及適切協(xié)助 ?營(yíng)業(yè)員要三多－多動(dòng)、多學(xué)、多謝（感恩的心）。 ?您一定要將您銷售的商品主動(dòng)積極的推薦它的特色。不怠惰、不動(dòng)搖。 形同顧問(wèn) 非常營(yíng)銷人員會(huì)根據(jù)個(gè)人多年經(jīng)驗(yàn)、累積知識(shí)提出有意義的建議。如果你不相信自己可以做到，又有誰(shuí)會(huì)相信呢？培養(yǎng)信心肯定自己的能力，相信通過(guò)自己的努 力奮斗，但非一蹴可及的，它需要培養(yǎng)，需要嘗試錯(cuò)誤，不怕失敗的勇氣和面對(duì)挑戰(zhàn)，愈挫愈奮的精神，一次又一次的煎熬試煉自我激勵(lì)積極進(jìn)取，不斷的提高自己的抱負(fù)水準(zhǔn)建立雄厚根基，以實(shí)力作為信心的基礎(chǔ)，累積成功經(jīng)驗(yàn)敢于向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。 對(duì)商品了若指掌 ? 不斷的商品知識(shí)研修，徹底了解你的商品，以解它對(duì)客戶有什么好處、完全了解商品知識(shí)，徹底了解競(jìng)爭(zhēng)品牌商品、知已知彼，可以給予你十足的信心去行銷。 真誠(chéng) ? 親切的待人，出 自以內(nèi)心善意真誠(chéng)的幫助他人，別人會(huì)看得出來(lái)。 一諾千金 ? 要把交易轉(zhuǎn)變成交情，最好的辦法就是用承諾來(lái)交貨。 熱情是無(wú)法偽裝，也無(wú)可取代的氣質(zhì)與真誠(chéng)相同，它表現(xiàn)在一個(gè)人的態(tài)度、舉止、眼神、表情、手勢(shì)、口氣等行為語(yǔ)言之中。 1 不要?dú)w咎于他人 ? 承擔(dān)責(zé)任是完成任何事情的支柱點(diǎn)、完成任務(wù)則是你的回報(bào)，金錢(qián)只是完成任務(wù)的附屬品。 1 為幫助而銷售 ? 不要太貪心，要為幫助客戶而銷售，為顧客生活提案，介紹而非為了傭金而銷售。 1 學(xué)習(xí)并實(shí)行行銷原則 ? 每天學(xué)習(xí)新事物（閱讀、演講、研討會(huì)??），并與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。萬(wàn)全的準(zhǔn)備決定你的成效。 2 強(qiáng)調(diào)好處而非特點(diǎn) ? 客戶最想知道的除如何使用商品之外，莫過(guò)于商品能如何幫助他?？蛻粢延衅渌臎Q定時(shí)，通常會(huì)給暗示。 需要智慧接受多元多向市場(chǎng)，在顧客的拒絕聲中學(xué)習(xí)，在數(shù)不清的談判中歷練，在“沒(méi)有辦法”之下絞盡腦汁“想辦法”，而在“有辦法”中成長(zhǎng)，一關(guān)又一關(guān)的突破最后才能為智慧商人，一等的營(yíng)業(yè)員。 仔細(xì)聽(tīng)準(zhǔn)客戶所說(shuō)的話，想出解決之道，創(chuàng)造一個(gè)充滿信心與信賴的強(qiáng)烈氣氛，讓行銷圓滿完成。 3 如果銷售未成功立即約好下一個(gè)日期 ? 如果在你和顧客面地面時(shí)，都無(wú)法促成下一次時(shí)間，想再與此顧客見(jiàn)面可就難上加難。 新資訊＋創(chuàng)意＋真誠(chéng)＋坦率＋友善＋幽默＝業(yè)績(jī) 3 重新定義拒絕 ? 他們并非拒絕你，他們只是拒絕你的行銷。 3建立長(zhǎng)期關(guān)系 ? 你想要對(duì)方怎樣待你，便怎 么待人，用心在對(duì)方關(guān)切的事項(xiàng)上，你將獲得超過(guò)傭金的所得之收獲。 培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，吸收豐富廣博的知識(shí)，歷練想像力及創(chuàng)造力，使自己成為新點(diǎn)子、新概念源源不絕的創(chuàng)意人。即，權(quán)限的委讓必定伴隨著報(bào)告的義務(wù)。 權(quán)限的委讓必須伴隨報(bào)告的義務(wù)。 直接向指令的人報(bào)告。 5）若有必要，要 以文書(shū)（報(bào)告書(shū)）報(bào)告 以書(shū)面報(bào)告者： ? 重要之事件。 ? 可以預(yù)測(cè)出結(jié)果時(shí)。 作成的順序 準(zhǔn)備 記述 資料要齊全，不可有遺漏。 2) 盡可能讓手觸摸到。 6) 展示 2～ 3種商品。 3） 擅用商品的配置，與 陳列技巧： 商店活躍生氣的持續(xù)與熱烈氣氛的制造要靠“商品空間”的演出，也就是要講求“商品的鮮度”（新商品）“價(jià)格”“品項(xiàng)”“清潔”與“安全”。 3. 令顧客愉悅、舒適、親切的感覺(jué)，能激起顧客住腳，伸手摸，看，買(mǎi)。 7. 要整體性，韻律感。