某專賣店人員的管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-03-12 12:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收集顧客資料及顧客對(duì)商品的建議 8. 提供顧客咨詢服務(wù) 9. 根據(jù)公司要求布置賣場(chǎng)促銷品 第十二條 收銀員的職責(zé)及工作說明 一 ． 職稱：收銀員 二 ． 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記賬工作 三 ． 各種關(guān)系： ：店長(zhǎng) ：營(yíng)業(yè)員 一 ． 職責(zé)： 1. 收受貨款 ， 準(zhǔn)備找零 ， 并將銷售憑單輸入電腦 2. 零錢的核算與預(yù)備 3. 按時(shí)制帳 ， 制作銷售日?qǐng)?bào)表 4. 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 5. 包裝商品 6. 保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔 7. 現(xiàn)金盤點(diǎn) ， 實(shí)物盤點(diǎn)與對(duì)帳 8. 補(bǔ) ， 退貨 ， 調(diào)撥及時(shí)輸入電腦或登帳 9. 新品種上市時(shí)價(jià)目牌的制作 10. 異常商品的管理與維修服務(wù) 11. 記錄出樣品日期 ， 按期更換 12. 機(jī)的日常操作 ， 關(guān)店前關(guān)閉電腦 13. 進(jìn)貨時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)驗(yàn)貨 14. 店長(zhǎng)暫時(shí)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職務(wù) 四、職責(zé)： 一 ． 權(quán)力：店長(zhǎng)暫時(shí)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職務(wù) 二 ． 評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 第三章 ． 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí) 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤(rùn) 一 ． 不能創(chuàng)造利潤(rùn)的銷售 ， 就不是真正銷售 1. 以銷售工作為榮 2. 全力追求利潤(rùn) 3. 所謂獲利 ， 就是要增加信賴你的人 二 、 以銷售工作為榮 ， 全力追求利潤(rùn) 第十四條 、 店員的自我完善 ， 管理 一 ． 儀表儀容態(tài)度的表現(xiàn) 1. 儀表儀容的重要性 ＊ 第一印象佳 ＊ 改變工作環(huán)境的氣氛 ＊ 改變工作成果 ＊ 獲得消費(fèi)者信賴 2..能為顧客帶來好感的服裝儀容的要領(lǐng)與準(zhǔn)則 要 領(lǐng) 一 般 準(zhǔn) 則 你 的 目 標(biāo) 優(yōu) 良 內(nèi)衣 每日換洗 隔日換洗 襯衫 每日換洗 隔日換洗 襪子 每日換洗 隔日換洗 手帕 每日換洗 隔日換洗 制服 三天換一次 六天換一次 鞋子 每天擦試 隔天換洗 化妝 淡妝 只擦口紅 洗發(fā) 每日清洗 隔日清洗 洗澡 每日清洗 隔日清洗 理發(fā) 二周理一次 四周理一次 修剪指甲 三日剪一次 六日剪一次 項(xiàng)目 內(nèi)容 頭發(fā) 頭發(fā)需常常清洗 ， 保持干凈 。 頭發(fā)需梳的整齊光潔 ， 如頭發(fā)的長(zhǎng)度超過肩時(shí) ， 上班時(shí)發(fā)綁起來 。 臉上 需化淡妝 ， 最少要擦口紅 ， 但不可濃妝艷抹 。 指甲 指甲不可過長(zhǎng) ， 需保持干凈 。 服裝 制服需保持干凈整齊 。 襯衫需熨平整 ， 領(lǐng)口機(jī)袖口需時(shí)時(shí)保持潔白 。 襪子 上班時(shí)一律穿著襪子 。 秋冬季穿著長(zhǎng)褲時(shí)可穿著短襪 ， 春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪 。 鞋子 上班時(shí)需穿著黑色皮鞋 ， 需保持鞋子干凈 ， 每天上班前需將自己腳上的鞋子擦試干凈 。 一 ． 作業(yè)時(shí)間內(nèi)的待客用詞篇 場(chǎng) 合 服 務(wù) 用 語(yǔ) 顧客光臨商店時(shí) 歡迎光臨 Roberta！ 在商店中 1. 是 ， 我明白 2. 對(duì)不起 ， 很抱歉 3. 請(qǐng)稍等 4. 讓您久等了 結(jié)賬時(shí) 1. 謝謝您 2. 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 離開商店時(shí) 謝謝光臨 一 ． 用語(yǔ)的掌握與運(yùn)用時(shí)機(jī)： 首先需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀念就是我們?cè)诮o顧客介紹貨品時(shí)要記住 ，我們的貨品只有好 ， 很好 ， 更好 ， 絕不可以有這款不好 ， 另一款比較好的介紹用語(yǔ)出現(xiàn) 。 （ 一 ） 用待客說話藝術(shù) ， 在同顧客商談時(shí)掌握顧客心理： 1. 不使用否定型而用肯定型句子 ， 例如： “ 我們現(xiàn)在只有商品 ”顧客不會(huì)覺得被拒絕 ， 或產(chǎn)生： “ 請(qǐng)讓我看商品的意念 。 ” 2. 不要用命令型而用請(qǐng)求型的句子 ， 例如： “ 您看這樣的款式可以嗎 ？ 、 或您方便的話可以留下您的電話 ！ 等等含有請(qǐng)求的意味 ， 顧客可能會(huì)欣然接受 ， 愉快的同意 。 3. 要以懇切的語(yǔ)氣作結(jié)語(yǔ) ， 例如： “很適合您 ”、 “搭配起來 很理想 ”顯得謙遜 ， 整體聽起來相當(dāng)懇切 ， 誠(chéng)心誠(chéng)意沒有虛假 的言行 ， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺 。 4. 婉拒顧客時(shí)要先說 “對(duì)不起 ”后再說原因 ， 并與請(qǐng)求型語(yǔ)氣 并用 ， 例如： “很對(duì)不起 ， 請(qǐng)?jiān)?， 您要的顏色剛剛賣完了 ， 可否請(qǐng)你等兩天我從公司或其他店調(diào)調(diào)看 ， 請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò) 電話 ， 一到貨我馬上與您聯(lián)絡(luò) 。 ”沖淡了拒絕的印象 ， 而且能 感受到銷售人員的美意 。 5. 不可武斷 ， 而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說：“我覺得這個(gè)比較好 ， 或我覺得這個(gè)比較適合我 。 ”等等 。 讓顧客有自己決定的滿足感 。 6. 在同顧客的第一次交談中盡量避免用具體的形容詞來贊美顧客 ， 應(yīng)以比較普通的形容詞來贊美顧客 ， 例如： “您穿這款式感覺滿好的 ”等等 。 因?yàn)閯偼櫩徒佑|就用很具體的形容詞來贊美顧客 ， 會(huì)令顧客感覺很假 ， 不誠(chéng)懇 。
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