某專賣店人員的管理手冊(cè)-在線瀏覽
2025-03-26 12:08本頁(yè)面
【正文】 2. 凡事親力親為 ， 隨即應(yīng)變 。 4. 尊重部屬的獨(dú)立人格 。 6. 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來 。 二 ． 負(fù)責(zé)店內(nèi)核價(jià)章及價(jià)格表的保管 。 四 ． 核價(jià)員由店長(zhǎng)兼任 。 二 ． 應(yīng)按雙休日 、 平常日 、 節(jié)假日等不同時(shí)期分配不同指標(biāo) 。 四 ． 通過早晚訓(xùn)檢討當(dāng)日目標(biāo)的達(dá)成情況 ， 異常情況 ， 即予以改善 ， 以便提升業(yè)績(jī) 。 二 ． 所用的清潔用品應(yīng)保存完好 ， 損耗時(shí)應(yīng)向公司申報(bào)領(lǐng)取 。 第一條 滯銷品的處理 一 ． 滯銷品發(fā)生的原因 1. 商品本身： ＊品質(zhì)不好 ＊價(jià)格過高 ＊過時(shí) 、 過季 ＊款式設(shè)計(jì)不好 2. 陳列方式： ＊陳列位置不佳 ＊廣告設(shè)計(jì)不良 ＊說明方法不好 ＊不易接觸 一 ． 處理方法： 1. 商品有問題時(shí)：盡早決斷 ， 迅速處理 。 ＊變革陳列場(chǎng)所 ＊改變廣告內(nèi)容 ＊研究商品說明方法等 第一條 資產(chǎn)保護(hù)與費(fèi)用控制 一 ． 專賣店的資產(chǎn) ， 應(yīng)用于開設(shè)店時(shí)由公司資財(cái)管理員作詳細(xì) 登記與移交 。 三 ． 如無法維修 ， 將由資產(chǎn)保管員填寫 “ 報(bào)廢單 ” 申請(qǐng)報(bào)廢 ，經(jīng) 公司經(jīng)理批核后處理并補(bǔ)購(gòu)新品 。 三 ． 店長(zhǎng)根據(jù)核準(zhǔn)的費(fèi)用 ， 應(yīng)加以控制 ， 如超標(biāo) ， 應(yīng)詳細(xì)說明原因 ， 呈公司經(jīng)理認(rèn)可 ， 若該原因不能接受 ， 則店長(zhǎng)將受處罰 。 2. 出樣 ， 并及時(shí)更換新樣品 ， 整理樣品 3. 收貨進(jìn)倉(cāng) 4. 整理倉(cāng)庫(kù) ， 保持倉(cāng)庫(kù)整齊和清潔 5. 參與盤點(diǎn) 6. 確實(shí)完成店長(zhǎng)交待的任務(wù) 7. 收集顧客資料及顧客對(duì)商品的建議 8. 提供顧客咨詢服務(wù) 9. 根據(jù)公司要求布置賣場(chǎng)促銷品 第十二條 收銀員的職責(zé)及工作說明 一 ． 職稱：收銀員 二 ． 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記賬工作 三 ． 各種關(guān)系： ：店長(zhǎng) ：營(yíng)業(yè)員 一 ． 職責(zé)： 1. 收受貨款 ， 準(zhǔn)備找零 ， 并將銷售憑單輸入電腦 2. 零錢的核算與預(yù)備 3. 按時(shí)制帳 ， 制作銷售日?qǐng)?bào)表 4. 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 5. 包裝商品 6. 保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔 7. 現(xiàn)金盤點(diǎn) ， 實(shí)物盤點(diǎn)與對(duì)帳 8. 補(bǔ) ， 退貨 ， 調(diào)撥及時(shí)輸入電腦或登帳 9. 新品種上市時(shí)價(jià)目牌的制作 10. 異常商品的管理與維修服務(wù) 11. 記錄出樣品日期 ， 按期更換 12. 機(jī)的日常操作 ， 關(guān)店前關(guān)閉電腦 13. 進(jìn)貨時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)驗(yàn)貨 14. 店長(zhǎng)暫時(shí)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職務(wù) 四、職責(zé)： 一 ． 權(quán)力：店長(zhǎng)暫時(shí)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職務(wù) 二 ． 評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 第三章 ． 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí) 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤(rùn) 一 ． 不能創(chuàng)造利潤(rùn)的銷售 ， 就不是真正銷售 1. 以銷售工作為榮 2. 全力追求利潤(rùn) 3. 所謂獲利 ， 就是要增加信賴你的人 二 、 以銷售工作為榮 ， 全力追求利潤(rùn) 第十四條 、 店員的自我完善 ， 管理 一 ． 儀表儀容態(tài)度的表現(xiàn) 1. 儀表儀容的重要性 ＊ 第一印象佳 ＊ 改變工作環(huán)境的氣氛 ＊ 改變工作成果 ＊ 獲得消費(fèi)者信賴 2..能為顧客帶來好感的服裝儀容的要領(lǐng)與準(zhǔn)則 要 領(lǐng) 一 般 準(zhǔn) 則 你 的 目 標(biāo) 優(yōu) 良 內(nèi)衣 每日換洗 隔日換洗 襯衫 每日換洗 隔日換洗 襪子 每日換洗 隔日換洗 手帕 每日換洗 隔日換洗 制服 三天換一次 六天換一次 鞋子 每天擦試 隔天換洗 化妝 淡妝 只擦口紅 洗發(fā) 每日清洗 隔日清洗 洗澡 每日清洗 隔日清洗 理發(fā) 二周理一次 四周理一次 修剪指甲 三日剪一次 六日剪一次 項(xiàng)目 內(nèi)容 頭發(fā) 頭發(fā)需常常清洗 ， 保持干凈 。 臉上 需化淡妝 ， 最少要擦口紅 ， 但不可濃妝艷抹 。 服裝 制服需保持干凈整齊 。 襪子 上班時(shí)一律穿著襪子 。 鞋子 上班時(shí)需穿著黑色皮鞋 ， 需保持鞋子干凈 ， 每天上班前需將自己腳上的鞋子擦試干凈 。 （ 一 ） 用待客說話藝術(shù) ， 在同顧客商談時(shí)掌握顧客心理： 1. 不使用否定型而用肯定型句子 ， 例如： “ 我們現(xiàn)在只有商品 ”顧客不會(huì)覺得被拒絕 ， 或產(chǎn)生： “ 請(qǐng)讓我看商品的意念 。 3. 要以懇切的語氣作結(jié)語 ， 例如： “很適合您 ”、 “搭配起來 很理想 ”顯得謙遜 ， 整體聽起來相當(dāng)懇切 ， 誠(chéng)心誠(chéng)意沒有虛假 的言行 ， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺 。 ”沖淡了拒絕的印象 ， 而且能 感受到銷售人員的美意 。 ”等等 。
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