【正文】 一 ． 教育 ， 培訓(xùn)活動的推進 利用早 ， 晚訓(xùn) ， 營運作業(yè)的待客時間按公司規(guī)范教育 ， 并相互討論 ， 在工作時能有良好的人際關(guān)系 、 優(yōu)良的客戶服務(wù) 。 一 ． 部屬的掌握和管理 考勤表的制作 ， 實施 ， 依崗位不同分配人員 ， 人事考核的實施 。 4. 具有關(guān)于店鋪的計劃制定方法的知識 。 2. 具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識 。 8. 有公司精神，對公司忠心和高度的責(zé)任感。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 4. 擁有靈活變通的處理人際關(guān)系的能力。 二． 方面 1. 擁有良好的販賣能力及說服力 2. 對販賣的商品擁有很深的理解力。 3. 擁有明朗的性格 。 專賣店人員手冊 《專賣店人員手冊》 目錄 第一章 店長 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 第二條 店長的職責(zé)內(nèi)容 第三條 店長的工作說明書 第四條 店長的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識 第五條 店長的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 第六條 核價員的職責(zé) 第七條 月指標的分配 第八條 賣場環(huán)境清潔與管理 第九條 滯銷品的處理 第十條 資產(chǎn)保護與費用控制 第二章 營業(yè)員 、 收銀員的說明與管理 第十一條 營業(yè)員的職責(zé)及工作說明 第十二條 收銀員的職責(zé)與工作說明 第三章 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤 第十四條 店員的自我完善 、 管理 第十五條 充足的產(chǎn)品知識 第十八條 貨品護理基本知識 第十九條 品牌知識 （ 另見品牌手冊 ） 《專賣店人員手冊》 目 錄 第一章 專 賣 店 店 長 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 一 ． 性格方面 1. 擁有積極的性格 。 2. 擁有忍耐力 ， 本性要勤勉 。 4. 擁有包容力 ， 要充滿愛心 。 3. 擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。 5. 能因應(yīng)各種情況作靈活處理。 7. 擁有干勁及創(chuàng)造性。 第一條 店長的資質(zhì)與具備條件 一 ． 知識方面 1. 具有能觀察出消費者變化的知識 。 3. 具有關(guān)于公司的歷史 ， 制度組織 ， 理念的知識 。 第一條 店長的職責(zé)內(nèi)容 一 ． 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理 開店的準備 ， 清潔的實施 ， 陳列方式的更新 ， 廣告的制作張貼 ，陳列臺擺放整理 ， 店面 ， 店內(nèi)的巡視 ， 待客應(yīng)對 ， 商品的銷售 ， 保管 ， 存貨的盤點工作 ， 特訂貨的檢查確認 ， 販賣活動推行和促銷 。 二 ． 情報收集和傳達事情的管理 商品質(zhì)量 ， 款式價格 ， 銷售動向等情況的收集 ， 并加以分析 ，作為改善并提高之依據(jù) 三 、 業(yè)績的掌握和目標管理 將店內(nèi)的各項目標傳達給部屬 ， 要掌握每日 ， 每周 ， 每月 ， 累計等的目標達成情況 ， 并依據(jù)實際情況制定對策 。 二 ． 店鋪設(shè)備的保全管理 專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護 ， 資產(chǎn) ， 設(shè)備的維護 。 四 ． 報告及現(xiàn)金的管理 第一條 店長的工作說明書 一 ． 職稱：店長 二 ． 基本功能：通過管理與監(jiān)督 ， 掌握專賣店的日常銷售工作 三 ． 各種關(guān)系 1. 上司：業(yè)務(wù)員 2. 下屬：店員 一 ． 職責(zé) 1. 以業(yè)績達成為最高要務(wù) ， 分配目標 ， 落實到人 ， 并呈公司主管核準 。 3. 合理排班 ， 做好交接班記錄 。 對店員的服務(wù)態(tài)度 ， 銷售技巧進行 指導(dǎo) ， 對新員工進行培訓(xùn) ， 做好每日考勤工作 ， 5. 按規(guī)定作休 ， 周六 、 周日不得休息 ， 本人請假要有代理人 ， 并報備上 級領(lǐng)導(dǎo)批準由人事備案 ， 不得私自換班 。 7. 對進 （ 退 ） 店的貨品 ， 安排店員認真清點 ， 若發(fā)現(xiàn)差異 ， 請立即向公 司匯報 。 9. 做好每班貨品清點工作 ， 如有丟失按公司制度賠償損失 。 留意所在商圈競爭品牌的情況 ， 并及時匯報 。 收銀員請假或不在時店長可代收款 ， 收銀員在崗時不得任何人 代收款 組織并檢查店員作好開 ， 關(guān)店準備工作及店內(nèi)各項日常工作 。 店內(nèi)一切設(shè)備維護與保養(yǎng) 。 18 負責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的維護及作好保全工作 ， 治安和火警的電話一 定要每個員工知道 。 一 ． 權(quán)力 1. 店員如違反規(guī)定外的事情 ， 可做彈性處理 2. 若有店員違章或造成重大事故 ， 對公司造成重大損失 ， 可向公司 提出懲罰方案 ， 經(jīng)經(jīng)理批準后執(zhí)行 。 二 ． 績效評定標準 1. 達到全店的銷售目標 。 3. 提供良好而適宜的賣場 ， 4. 對公司所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù) 。 6. 賬目清楚 ， 帳實相對 。 第一條 店長的工作態(tài)度 1. 以身作則 ， 指導(dǎo)力來自無言的影響力 。 3. 經(jīng)常檢討自己 ， 發(fā)現(xiàn)缺點 ， 及時改進 ， 不斷完善 。 5. 明確的工作內(nèi)容 ， 有利于部署的工作態(tài)度 。 8. 復(fù)述和記錄 ， 以再確認內(nèi)容 。 2. 組織的組合和協(xié)調(diào) 。 一 ． 管理能力 1． 用眼睛觀察來管理 2． 用人來管理 。 二 ． 應(yīng)有培養(yǎng)部屬的胸襟 1. 培養(yǎng)部屬超越自己是一個領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的事 。 3. 培養(yǎng)部屬的團隊精神 。