【正文】 客時(shí)間按公司規(guī)范教育 ， 并相互討論 ， 在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系 、 優(yōu)良的客戶服務(wù) 。 一 ． 部屬的掌握和管理 考勤表的制作 ， 實(shí)施 ， 依崗位不同分配人員 ， 人事考核的實(shí)施。 4. 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí) 。 2. 具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí) 。 8. 有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 4. 擁有靈活變通的處理人際關(guān)系的能力。 二． 方面 1. 擁有良好的販賣能力及說服力 2. 對(duì)販賣的商品擁有很深的理解力。 3. 擁有明朗的性格 。Roberta di Camerino 專賣店人員手冊(cè) 《 RdC專賣店人員手冊(cè)》 目錄 第一章 店長(zhǎng) 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 第二條 店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容 第三條 店長(zhǎng)的工作說明書 第四條 店長(zhǎng)的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識(shí) 第五條 店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理 第六條 核價(jià)員的職責(zé) 第七條 月指標(biāo)的分配 第八條 賣場(chǎng)環(huán)境清潔與管理 第九條 滯銷品的處理 第十條 資產(chǎn)保護(hù)與費(fèi)用控制 第二章 營(yíng)業(yè)員 、 收銀員的說明與管理 第十一條 營(yíng)業(yè)員的職責(zé)及工作說明 第十二條 收銀員的職責(zé)與工作說明 第三章 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí) 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤(rùn) 第十四條 店員的自我完善 、 管理 第十五條 充足的產(chǎn)品知識(shí) 第十八條 貨品護(hù)理基本知識(shí) 第十九條 品牌知識(shí) （ 另見品牌手冊(cè) ） 《 RdC專賣店人員手冊(cè)》 目 錄 第一章 專 賣 店 店 長(zhǎng) 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 一 ． 性格方面 1. 擁有積極的性格 。 2. 擁有忍耐力 ， 本性要勤勉 。 4. 擁有包容力 ， 要充滿愛心 。 3. 擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。 5. 能因應(yīng)各種情況作靈活處理。 7. 擁有干勁及創(chuàng)造性。 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 一 ． 知識(shí)方面 1. 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí) 。 3. 具有關(guān)于公司的歷史 ， 制度組織 ， 理念的知識(shí) 。 第一條 店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容 一 ． 專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開店的準(zhǔn)備 ， 清潔的實(shí)施 ， 陳列方式的更新 ， POP廣告的制作張貼， 陳列臺(tái)擺放整理 ， 店面 ， 店內(nèi)的巡視 ， 待客應(yīng)對(duì) ， 商品的銷售 ，保管 ， 存貨的盤點(diǎn)工作 ， 特訂貨的檢查確認(rèn) ， 販賣活動(dòng)推行和促銷。 二 ． 情報(bào)收集和傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量 ， 款式價(jià)格 ， 銷售動(dòng)向等情況的收集 ， 并加以分析 ，作為改善并提高之依據(jù) 三 、 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬 ， 要掌握每日 ， 每周 ， 每月 ， 累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況 ， 并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策 。 二 ． 店鋪設(shè)備的保全管理 專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù) ， 資產(chǎn) ， 設(shè)備的維護(hù) 。 四 ． 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 第一條 店長(zhǎng)的工作說明書 一 ． 職稱：店長(zhǎng) 二 ． 基本功能：通過管理與監(jiān)督 ， 掌握專賣店的日常銷售工作 三 ． 各種關(guān)系 1. 上司：業(yè)務(wù)員 2. 下屬：店員 一 ． 職責(zé) 1. 以業(yè)績(jī)達(dá)成為最高要?jiǎng)?wù) ， 分配目標(biāo) ， 落實(shí)到人 ， 并呈公司主管核準(zhǔn) 。 3. 合理排班 ， 做好交接班記錄 。 對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度 ， 銷售技巧進(jìn)行 指導(dǎo) ， 對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 做好每日考勤工作 ， 5. 按規(guī)定作休 ， 周六 、 周日不得休息 ， 本人請(qǐng)假要有代理人 ， 并報(bào)備上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由人事備案 ， 不得私自換班 。 7. 對(duì)進(jìn) （ 退 ） 店的貨品 ， 安排店員認(rèn)真清點(diǎn) ， 若發(fā)現(xiàn)差異 ， 請(qǐng)立即向公 司匯報(bào) 。 9. 做好每班貨品清點(diǎn)工作 ， 如有丟失按公司制度賠償損失 。 ? 留意所在商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況 ， 并及時(shí)匯報(bào) 。 ? 收銀員請(qǐng)假或不在時(shí)店長(zhǎng)可代收款 ， 收銀員在崗時(shí)不得任何人 ? 代收款 ? 組織并檢查店員作好開 ， 關(guān)店準(zhǔn)備工作及店內(nèi)各項(xiàng)日常工作 。 ? 店內(nèi)一切設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) 。 18 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的維護(hù)及作好保全工作 ， 治安和火警的電話一 定要每個(gè)員工知道 。 一 ． 權(quán)力 1. 店員如違反規(guī)定外的事情 ， 可做彈性處理 2. 若有店員違章或造成重大事故 ， 對(duì)公司造成重大損失 ， 可向公司 提出懲罰方案 ， 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 。 二 ． 績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1. 達(dá)到全店的銷售目標(biāo) 。 3. 提供良好而適宜的賣場(chǎng) ， 4. 對(duì)公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù) 。 6. 賬目清楚 ， 帳實(shí)相對(duì) 。 第一條 店長(zhǎng)的工作態(tài)度 1. 以身作則 ， 指導(dǎo)力來自無言的影響力 。 3. 經(jīng)常檢討自己 ， 發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) ， 及時(shí)改進(jìn) ， 不斷完善 。 5. 明確的工作內(nèi)容 ， 有利于部署的工作態(tài)度 。 8. 復(fù)述和記錄 ， 以再確認(rèn)內(nèi)容 。 2. 組織的組合和協(xié)調(diào) 。 一 ． 管理能力 1． 用眼睛觀察來管理 2． 用人來管理 。 二 ． 應(yīng)有培養(yǎng)部屬的胸襟 1. 培養(yǎng)部屬超越自己是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的事 。 3. 培養(yǎng)部屬的團(tuán)隊(duì)精神 。 2. 凡事親力親為 ， 隨即應(yīng)變 。