【正文】 開(kāi)拓客戶的？取得了哪些業(yè)績(jī)？您成功開(kāi)發(fā)了幾個(gè)客戶？分別是哪個(gè)地區(qū)的？有哪些地區(qū)一直開(kāi)發(fā)不成功或者放棄開(kāi)發(fā)，為什么？您目前開(kāi)發(fā)成功的客戶銷售額多少？利潤(rùn)率如何？ 您認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中最辛苦的是哪些內(nèi)容？最困難的是哪些？您是如何處理這些問(wèn)題的？ 情景模擬 是否具有良好的敬業(yè)精神與業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力； 是否具有良好的溝通與洽談能力及親和力； 是否具有一定的專業(yè)與行業(yè)知識(shí)； 是否具有一定銷售經(jīng)驗(yàn)； 是否具有一定的客戶 資源； 是否能夠吃苦耐勞； 活動(dòng)營(yíng)銷專員 您參加展會(huì)前都會(huì)做哪些展前準(zhǔn)備？ 在展會(huì)中您將采取什么措施盡量多的得到更有效的潛在客戶及收集市場(chǎng)信息？ 如何判定客戶是否具有成單的潛質(zhì)？ 您認(rèn)為開(kāi)展展會(huì)的過(guò)程中最辛苦的是哪些內(nèi)容？最困難的是哪些？您是如何處理這些問(wèn)題的？ 是否具有良好的敬業(yè)精神； 是否具有一定的專業(yè)與行業(yè)知識(shí)； 是否具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 是否能夠吃苦耐勞； 來(lái)電營(yíng)銷專員 來(lái)電營(yíng)銷應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些？ 來(lái)電營(yíng)銷專員應(yīng)該具備哪些基本條件或能力？ 情景模擬 是否具有一 定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 是否具備一定的來(lái)電工作技巧； 聲音是否甜美，是否熱情有耐心； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員 做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的關(guān)鍵是什么？ 您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技巧是什么？ 您怎么看待 SEO？ 您覺(jué)得公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的目的是什么？ 通過(guò)瀏覽 XX 網(wǎng)站，您知道網(wǎng)站是在做什么的嗎？主要的產(chǎn)品及服務(wù)，以及網(wǎng)站的目標(biāo)群體是什么？這樣的網(wǎng)站，您認(rèn)為該如何進(jìn)行推廣與營(yíng)銷？ 留作業(yè)（通過(guò)公司網(wǎng)站，構(gòu)思網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路） 是否具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)； 是否具有網(wǎng)銷技巧； 策劃專員 通過(guò)您幾年的工作經(jīng)歷，您覺(jué)得作 為 市場(chǎng) 營(yíng)銷 人員應(yīng)該具 備哪 些能力？ 您覺(jué)得本公司的市場(chǎng) 策劃 工作應(yīng)該從哪些方面入手？ 您 對(duì) 本公司采用市場(chǎng)與營(yíng)銷分開(kāi)的策略有什 么看法 ？ 您對(duì)家裝行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有何高見(jiàn)？ 請(qǐng)從營(yíng)銷的角度分析“恒源祥”廣告。分 /子公司招聘實(shí)操手冊(cè) 一、招聘前期準(zhǔn)備： 招聘前期須熟知各崗位的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容及其任職資格，熟知了這兩項(xiàng)內(nèi)容便于標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歷的快速篩選以及向應(yīng)聘者宣講其應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容等（詳見(jiàn)《分 /子公司各崗位的招聘流程與方法》）； 二、招聘渠道及渠道的特點(diǎn)與功能分析： （一）直接有效的招聘渠道分為網(wǎng)絡(luò)招聘（免費(fèi)類網(wǎng)站與付費(fèi)類網(wǎng)站）與現(xiàn)場(chǎng)招聘： 免費(fèi)類網(wǎng)站（趕集網(wǎng)， 58 同城網(wǎng)，街頭招聘網(wǎng)以及各種論壇等）比較適用于業(yè)務(wù)員、前臺(tái)、司機(jī)、保潔等基層崗位的招聘，既然此類網(wǎng)站為免費(fèi)網(wǎng)站，我們可以在這些網(wǎng)站注冊(cè)賬戶并發(fā)布招聘信息， 應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷會(huì)直接投遞到各個(gè)分公司的郵箱，需要注意的是有些論壇網(wǎng)站要不斷的跟帖進(jìn)行維護(hù)； 付費(fèi)類網(wǎng)站（全國(guó)性網(wǎng)站與地方性網(wǎng)站） （ 1）全國(guó)性網(wǎng)站（中華英才、智聯(lián)、前程無(wú)憂、建筑英才網(wǎng)等）對(duì)于一些二線城市的效果不是很好，我們可以考慮以區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合招聘，現(xiàn)將此類網(wǎng)站的運(yùn)作機(jī)制及功能介紹如下： 1） 簡(jiǎn)歷搜索：此項(xiàng)功能往往被忽略，所謂簡(jiǎn)歷搜索是指搜到簡(jiǎn)歷收件箱之外的簡(jiǎn)歷，我們 可以根據(jù)招聘的條件，對(duì)本未投向我公司（非主觀因素）的應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行搜索（詳見(jiàn)網(wǎng)站首頁(yè)簡(jiǎn)歷搜索菜單）； 2） 人才尋訪：定期與招聘網(wǎng)站負(fù) 責(zé)人溝通，加大人才尋訪力度以及簡(jiǎn)歷套取次數(shù)（所謂簡(jiǎn) 歷套取是指對(duì)方會(huì)著重幫我們尋訪我們急需崗位的簡(jiǎn)歷或者利用后臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制幫我們?cè)谙嗤袠I(yè)的企業(yè)招聘信息里套取簡(jiǎn)歷）； （ 2）地方性網(wǎng)站：地方性網(wǎng)站一般與當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)場(chǎng)人才招聘會(huì)具有信息共享的特點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)?shù)厝说牧?xí)性，大部分人都是習(xí)慣用本地網(wǎng)站，所以地方性網(wǎng)站值得各分 /子公司進(jìn)一步開(kāi)拓及維護(hù)； 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)不應(yīng)該只停留在現(xiàn)場(chǎng)招聘環(huán)節(jié)上，還應(yīng)該與當(dāng)?shù)厝瞬耪衅笗?huì)組織方協(xié)商，加大會(huì)后的支持力度（免費(fèi)提供簡(jiǎn)歷及廣告投放等附加服務(wù)）； （二）間接的招聘渠道分為中 介所 /街道委員會(huì)、挖 /獵： 中介所 /街道委員會(huì)； 挖 /獵：多用于同行業(yè)的挖 /獵，方式多種多樣，例如可以采取我司假扮客戶到對(duì)方店面 獲得名片等信息；大型家裝展會(huì)進(jìn)行游說(shuō)等；此招聘渠道可以參考公司“特殊人才引進(jìn)政策”（詳見(jiàn)附件）； 三、招聘流程及節(jié)點(diǎn)的控制： 此部分內(nèi)容詳見(jiàn)附件 2； 四、面試各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)： 簡(jiǎn)歷共享：應(yīng)聘者投簡(jiǎn)歷有一個(gè)共同的習(xí)性就是“群投”，這樣造成一份簡(jiǎn)歷投很多職位，所以我們?cè)诤Y選簡(jiǎn)歷過(guò)程中不要只停留在“招什么職位，就在什么職位信息里瀏覽簡(jiǎn)歷”，要多個(gè)職位瀏覽篩選； 邀約面試：電話邀 約面試須包括：面試的時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線及面試所需攜帶資料等； 初試 復(fù)試 入職 3 個(gè)環(huán)節(jié)要控制在最短時(shí)間內(nèi)：篩選到合適簡(jiǎn)歷后要盡快通知面試，邀約面試前視情況與執(zhí)行復(fù)試的負(fù)責(zé)人約定復(fù)試時(shí)間（即如果初試通過(guò)的話直接按照約定的時(shí)間進(jìn)入復(fù)試，以提高效率）；如果執(zhí)行復(fù)試的部門負(fù)責(zé)人時(shí)間不方便，則須將復(fù)試時(shí)間控制在最短期限內(nèi)（最長(zhǎng)不超過(guò) 2 天），復(fù)試通過(guò)后即刻通知辦理入職，原則上從簡(jiǎn)歷篩選到入職，時(shí)間不得超過(guò) 5 天； 對(duì)面試者熱茶相迎，熱語(yǔ)相送：細(xì)節(jié)決定成敗，這一環(huán)節(jié)代表著公司形象； 五、面試洽談方式及內(nèi)容： （一 ）考察面試者是否具備所應(yīng)聘崗位的基本條件及考察的方式：不同的崗位所考察的要點(diǎn)是不同的，如何采取不同的方式考察不同的要點(diǎn)，在初試過(guò)程中具有重大的作用（詳見(jiàn)附件1《各崗位考察要點(diǎn)及方式》）； （二）公司的介紹：不同的崗位要向其傳達(dá)有關(guān)公司不同的信息，這點(diǎn)往往被忽略，但是這恰恰是比較吸引人才的地方，一般需要介紹的內(nèi)容包括公司的歷程，核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)勢(shì)，所應(yīng)聘部門的結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成，公司的基本規(guī)章制度等； （三）崗位職責(zé)及工作內(nèi)容要非常清楚，要向面試者傳達(dá)比較清晰準(zhǔn)確的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容； （四）薪酬的洽談方式：薪酬的 洽談方式宜采取“減法”，以客戶經(jīng)理崗位薪資為例：“在我們公司，一名合格的客戶經(jīng)理一個(gè)月可以拿到 X 千元，合格的客戶經(jīng)理必須滿足以下幾個(gè)條件：工作態(tài)度端正，平均每個(gè)月簽單 2 個(gè)，如果達(dá)不到，就會(huì)扣除相應(yīng)的績(jī)效及提成，如果個(gè)人能力優(yōu)秀的話，其基礎(chǔ)工資、提成及績(jī)效會(huì)有很大的提升空間；我們客戶經(jīng)理的薪資結(jié)構(gòu)是這樣的：基礎(chǔ)工資 +績(jī)效獎(jiǎng)金 +個(gè)人提成”（面試洽談實(shí)操案例詳見(jiàn)附件 3）； 附件 1：分公司各崗位面試考核要點(diǎn)及方式 崗位類別 面試題目 考察內(nèi)容 分公司總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 非本行業(yè)應(yīng)聘者面試題目： 為什么目前 沒(méi)有一家居家裝飾企業(yè)能夠占據(jù)市場(chǎng)份額的1%的利潤(rùn)？ 作為一家企業(yè)，利潤(rùn)是核心，產(chǎn)值是基礎(chǔ)，品牌是目標(biāo)，那么要保證產(chǎn)值，應(yīng)該抓哪些方面工作？ 實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)值，要保證利潤(rùn)應(yīng)該抓哪些方面工作？ 傳統(tǒng)居家裝飾企業(yè)存在哪些問(wèn)題？ XX 的核心競(jìng)爭(zhēng)力及優(yōu)勢(shì)？ 應(yīng)該組建一支怎樣的團(tuán)隊(duì)？應(yīng)該采取哪些控制措施？ 是否具有良好的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德； 是否具有較好的親和力、凝聚力及影響力； 是否具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)； 是否具有一定的專業(yè)知識(shí)； 思路是否清晰，視野是否廣闊； 本行業(yè)應(yīng)聘者面試題目 請(qǐng)就以下十四個(gè)方 面談一下您以往的管理經(jīng)驗(yàn)： 市場(chǎng)與營(yíng)銷、簽單與轉(zhuǎn)單、計(jì)劃管理、產(chǎn)品的定價(jià)、資源整合與商品配套、項(xiàng)目管理與成本控制、物流配送與家居環(huán)境布置、人力資源與培訓(xùn)、薪酬管理、行政管理、績(jī)效考核、店面管理、客服管理、財(cái)務(wù)管理 人力資源 崗位 您這幾年為您服務(wù)的公司帶來(lái)了什么變化？ 您從事幾年人事工作的心得和體會(huì)是什么？ 您認(rèn)為人事崗位在企業(yè)中占據(jù)什么位置，或是起什么作用？ 您認(rèn)為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展，未來(lái) 3— 5年的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 簡(jiǎn)要闡述一下您對(duì)“勤奮，好學(xué)，上進(jìn)，忠誠(chéng)，敬業(yè)”這十個(gè) 字的了解？ 就人力資源幾個(gè)模塊的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核。 留作業(yè)（比如 XX 節(jié)日來(lái)臨，負(fù)責(zé)策劃一場(chǎng)大型的促銷活動(dòng)，要求突出本公司的賣點(diǎn)）； 是否具有良好的文字功底； 是否具有敏銳的市場(chǎng)洞察力； 是否具有一定的行業(yè)及專業(yè)知識(shí)； 是否具 有良好的組織協(xié)調(diào)、公關(guān)能力及策劃能力； 平面設(shè)計(jì) 查看面試者的代表作品（需要面試時(shí)攜帶） 您 覺(jué)得一副成功的設(shè)計(jì)作品應(yīng)該包括哪些要素 /衡量一副成功作品的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 當(dāng) 您 的想法與 領(lǐng)導(dǎo)的想法 有沖突的時(shí)候 您 會(huì)怎么做？ 您認(rèn)為一名成功的平面設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和條件？ 上機(jī)操作； 是否具有良好的設(shè)計(jì)創(chuàng)意； 是否具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)； 是否具有良好的專業(yè)技術(shù)功底； 資源整合 應(yīng)該如何去開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商？ 如何讓公司同供應(yīng)商共同發(fā)展？談?wù)勀牟少?gòu)戰(zhàn)略？ 如何維持與老供應(yīng)商的關(guān)系？ 是否具有良好的職業(yè)道德； 是否具有一定的該行業(yè)專業(yè)知識(shí)； 是否具有良好的談判能力； 如何判定供應(yīng)商報(bào)價(jià)的真實(shí)性？ 如果供應(yīng)商交期無(wú)法達(dá)成，您該怎么辦？ 有一批貨物您已 經(jīng)下訂單通知供應(yīng)商，但接到通知說(shuō)客戶已經(jīng)取消此訂單，而且公司的其他產(chǎn)品又不可能用到，您該怎么處理這類事件？ 如何看待采購(gòu)員吃供應(yīng)商回扣的現(xiàn)象？ 您認(rèn)為資源整合應(yīng)該遵循怎樣的原則？ 是否具有一定的供應(yīng)商資源； 是否具有一定的處理問(wèn)題的能力； 物流專員 以前所在公司，您負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及工作流程？ 了解 XX嗎？為何會(huì)選擇這家公司，您如何證明您能滿足這個(gè)公司的崗位需求？ 如果客戶投訴您會(huì)如 何應(yīng)對(duì)，當(dāng)然投訴的內(nèi)容五花八門，例如遲到了，破損了，回單未回等等，您如何第一時(shí)間處理，如何與業(yè)務(wù)部門配合避免這種異常的再次出現(xiàn)？ 是否具有良好的服務(wù)意識(shí)； 是否具有一定的處理問(wèn)題的能力； 是否具有一定的物流工作經(jīng)驗(yàn)；