消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法ppt課件-文庫吧資料
2025-01-24 16:14本頁面
【正文】 或終止受理的情況 ① 超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的； ② 達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的； 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 ③ 法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的； ④ 消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的； ⑤ 消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的； ⑥ 不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。 ②在保障安全方面 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 一、消費(fèi)者爭議的解決 （一）爭議解決的途徑 ? ① 與經(jīng)營者協(xié)商和解； ? ② 請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解； ? ③ 向有關(guān)行政部門申訴； ? ④ 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； ? ⑤ 向人民法院提起訴訟。這些規(guī)定進(jìn)一步增強(qiáng)了我國消法的可操作性，是對消法規(guī)定的進(jìn)一步明確和具體化。 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)與社會保護(hù) 一、國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （一）國家對消費(fèi)者權(quán)益的整體保護(hù) 依據(jù)我國 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第四章得規(guī)定，國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 立法方面的保護(hù) 在行政管理方面的保護(hù) 在懲處違法犯罪行為方面的保護(hù) 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)與社會保護(hù) （二）政府部門對消費(fèi)者權(quán)益的專門保護(hù) 工商管理部門的專門保護(hù) 價(jià)格管理部門的專門保護(hù) 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)與社會保護(hù) 工商管理部門是 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的主要執(zhí)法部門。 ? ② 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效 ” 。 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) （六）提供符合要求的商品和服務(wù)義務(wù)（ 22條） ? ① “ 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在 正常使用 商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外； ? ② 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（ 只規(guī)定商店經(jīng)營者有明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，并未規(guī)定一切經(jīng)營者（如攤販）有此義務(wù) ） 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) （五）出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)（ 21條） 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 ? 非正常情況下 ：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用，仍可能造成人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，應(yīng)履行： ① 報(bào)告義務(wù)（立即向有關(guān)行政部門報(bào)告）；② 告知義務(wù)（立即告知消費(fèi)者）； ③ 采取防止措施義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取。 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) （二）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)（ 17條） 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 概括講 ① 監(jiān)督的對象 ：經(jīng)營者、國家機(jī)關(guān)工作及其人員 ② 監(jiān)督的方式 ：檢舉、控告、批評、建議 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) 二、經(jīng)營者的具體義務(wù) （一）依法定或依約定履行義務(wù)（ 16條） ■ 依 法 履行義務(wù)：如消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法等；法定 “ 三包 ” ■ 依 約定 履行義務(wù)：經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但不能違反法律、法規(guī)的規(guī)定。 第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) （第 15條） 依據(jù)我國 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定，消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 只有保障消費(fèi)者的接受教育權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努
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