消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(20)-文庫吧資料
2025-05-18 07:52本頁面
【正文】 改為收費(fèi)服務(wù)，實(shí)質(zhì)是變相降低與消費(fèi)者約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，違背了餐飲業(yè)的誠信原則。 ? 點(diǎn)評(píng)： 消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長期以來已獲社會(huì)共同認(rèn)可、約定俗成的基本服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營者的隨附義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐服務(wù)時(shí)的前提。 案例 4 ? 2021年初 ,消費(fèi)者馮某在煙臺(tái)市楊柳居酒店勝利路分店就餐時(shí)，工作人員沒有向消費(fèi)者講清楚可以選擇收費(fèi)與免費(fèi)的餐具，收取了消費(fèi)者餐具費(fèi) 12元。 公平交易權(quán) ? 是指消費(fèi)者在交易中有獲得公平交易條件的權(quán)利。消費(fèi)者面對“最低消費(fèi)”這一霸王行為時(shí)，可以運(yùn)用選擇權(quán)進(jìn)行抵制，不要選擇有“最低消費(fèi)”的商家消費(fèi)。一些酒店規(guī)定了最低酒水消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)沒有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，仍然按規(guī)定額計(jì)算。禁止自帶酒水是對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行的限制。但是，餐館飯店的這些規(guī)定必須明示，給消費(fèi)者知情權(quán)；對執(zhí)意“自帶酒水”的消費(fèi)者要充分理解，應(yīng)該運(yùn)用協(xié)商的辦法，滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。南航公司經(jīng)兩次轉(zhuǎn)簽，將肖先生轉(zhuǎn)簽至３１１０航班頭等艙，機(jī)票價(jià)格為３２００元，作為對肖先生飛機(jī)延誤的補(bǔ)償．肖先生于當(dāng)晚２２時(shí)３９分，乘機(jī)至廣州． 肖先生覺得迷惑的是自己買票了為什么沒有座位，機(jī)票超售是怎么回事？于是向有關(guān)人員咨詢了此事，經(jīng)過了解，所謂“超售”，是指航空公司超過航班實(shí)際座位數(shù)過量銷售機(jī)票．肖先生認(rèn)為南航有義務(wù)公布自己機(jī)票超售的事實(shí) ,造成自己在機(jī)場長時(shí)間滯留 ,侵害了自己的合法權(quán)益 ,因此起訴到法院 ,要求南航雙倍賠償機(jī)票款 2600元 . ? 肖先生的請求是否符合法律規(guī)定 ?其法律依據(jù)是什么 ? 自主選擇權(quán) 是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及其接受服務(wù)的權(quán)利。 ? 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的 價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù) 等有關(guān)情況。本案中，家樂福公司對于經(jīng)營場所的安全負(fù)有保障義務(wù)，家樂福公司未舉證證明在商場的出口處設(shè)置了相關(guān)安全保障措施，或組織專門人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，因此家樂福公司存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。 ? 點(diǎn)評(píng)：從事經(jīng)營活動(dòng)的法人，未盡合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人受傷，受害方可以請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 案例 2： 消費(fèi)者家樂福內(nèi)摔傷獲賠 5萬 ———未盡保障責(zé)任 ? 馬先生在家樂福超市方圓店購物時(shí)，被蜂擁的人群擠倒后摔傷，為此他將家樂福超市告上法庭索賠近 8萬余元?？删频暾J(rèn)為自己只是提供住宿服務(wù)，不管理車輛，對馬先生的要求置之不理，于是馬先生一紙?jiān)V狀將酒店告到法院。這樣，馬先生才安然入睡。 案例 1： 車輛在酒店被偷誰之過？
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