消費者權益保護法培訓-文庫吧資料
2025-01-17 21:43本頁面
【正文】 10000元， 10倍。 ? 【 提醒 】 此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。 ? 【 解讀 】 修改后的 《 消法 》 不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由 “ 退一賠一 ”變?yōu)?“ 退一賠三 ” ，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。后孫小姐又買了 1公斤蘋果，蘋果原價 15 .5元 /公斤，促銷價 /公斤。 ? 【 案例 】 孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的化妝品，原價 /瓶斤，促銷價 62元 /瓶。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。 自始無效。 ? 經營者不得以格式 條款 、通知、聲明、店堂告示等方式，作出 排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等 對消費者不公平、不合理的規(guī)定， 不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。 ? 注意：部分耐用品、 6個月 五、格式條款應用規(guī)范更加明確具體。因此新消保法規(guī)定舉證責任倒置，由經營者來證明自己的產品沒有瑕疵，這樣經營者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔責。 過去是缺陷舉證責任倒置現(xiàn)在擴大到瑕疵 ? 民事訴訟法規(guī)定，在民事訴訟爭議中，原告在提出自己主張時要自己證明自己的主張成立。如果存在缺陷的產品造成了人身、他人財產損害的， 受害人 可向生產者或銷售者要求賠償。有些產品本身并沒有缺陷，但如果使用不當也會有危險，因此生產者或銷售者應當向消費者明確告戒，如沒有明確說明，則存在指示缺陷，消費者一旦發(fā)生危險、銷售者、生產者就應承擔賠償責任。 ：是指由于產品裝配不當或不符合標準造成的產品缺陷，使產品存在危及人身健康，財產安全的 不合理危險 。 ：設計缺陷是指由于不適當設計、產品分析、試驗而形成的產品缺陷。 所謂產品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人財產安全的 不合理危險 ，或者不符合國家、行業(yè)對該產品保障人身健康、財產安全的標準而存在的 不合理危險 。 2. 不符合 在產品 或其包裝上注明采用的 產品標準 。 所謂產品瑕疵是指銷售者作為出賣人交付的產品未達到法定的 質量標準 以及約定的技術要求，未能出現(xiàn) 買受人所期望的質量狀況，從而使 買受人 不能按計劃使用產品。 產品瑕疵 影響消費者正常使用，銷售者者承擔修理、更換、退貨或違約賠償?shù)呢熑巍＃?申明擔責 ） ? 經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。 四、明確舉證責任倒置 ? 第二十三條經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵， 且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定 的除外。 二、明確信息權利保護（責任） ? 第五十條 經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失 三、明確精神損害賠償 ? 第五十一條經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取
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