處理投訴的技巧ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】酒店處理顧客投訴的技巧市場(chǎng)銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿或失望，而向飯店有關(guān)部門提出的批評(píng)意見(jiàn)。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)，正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。客人對(duì)投訴的處

2025-05-04 22:04

投訴處理技巧肖ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法主講：肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見(jiàn)客訴問(wèn)題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直

2025-05-05 01:59

客戶投訴處理技巧ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-09 20:10

投訴處理與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】投訴處理與技巧投訴處理與技巧方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司n呼和浩特市方圓鼎訊企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司是由著名高等院校學(xué)者與內(nèi)蒙古本土行業(yè)專家發(fā)起設(shè)立。n業(yè)務(wù)范圍：n1、為客戶提供整合咨詢服務(wù)；為大型企業(yè)提供常年的專業(yè)服務(wù)；為小型企業(yè)項(xiàng)目托管服務(wù)。n2、幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)成功的商業(yè)模式。n3、幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部診斷，找到改進(jìn)點(diǎn)

2024-10-08 18:00

處理客戶投訴技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2024-09-08 17:05

投訴處理與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-06-17 11:41

銀行投訴處理技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-22 04:40

醫(yī)療投訴處理與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺(tái)州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。對(duì)于象“臺(tái)醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。投訴的實(shí)質(zhì)表象：即病友對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿與責(zé)難抱

2025-07-24 13:52

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來(lái)訪信函等投訴總量小于2、百萬(wàn)客戶投訴率（原：每萬(wàn)客戶投訴量）

2024-08-28 12:15

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見(jiàn)投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問(wèn)題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問(wèn)題，再查實(shí)內(nèi)部原因；處理過(guò)程...

2024-11-22 02:53

顧客投訴的處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對(duì)顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問(wèn)題，你卻告訴他使用方法錯(cuò)誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問(wèn)題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時(shí)候遇到你；?

2024-08-17 11:53

[工程科技]投訴處理技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)目錄一、投訴類型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線服務(wù)理念一、投訴類型及處理方法（一）投訴類型：客戶投訴類型千變?nèi)f化，但

2025-01-25 12:48

!客服人員投訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】1,客服人員投訴處理技巧,2009-11-09,2,小游戲,首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢，在音樂(lè)停下之后，游戲也結(jié)束,3,憤怒VS開(kāi)心,,你的職責(zé)是讓客...

2024-11-18 23:17

客戶溝通與投訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,工作中開(kāi)會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2024-11-19 01:26

嬰童店投訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】嬰童店投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧我們共同的課堂約定-請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)-請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話-保持教室寧?kù)o并按照座位就坐-請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出-感謝您的配合課程內(nèi)容第一部分：認(rèn)識(shí)客戶投訴；第二部分：客戶投訴原因解析；第三部分：有效處理客拆的意義；第四部分：客戶投拆應(yīng)對(duì)與處理技巧；

2024-08-29 02:22

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