物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠(chéng)客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2025-10-07 14:08

成功處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】成功處理顧客投訴沈陽(yáng)科健新通訊電子銷售有限公司妥善處理顧客投訴?顧客投訴帶來(lái)的危機(jī)?妥善處理帶來(lái)的好處顧客投訴的原因?口頭承諾大于行動(dòng)?產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題?未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?未能

2024-11-03 21:32

客戶投訴處理實(shí)務(wù)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理實(shí)務(wù)客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見(jiàn)，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公

2024-11-03 20:10

客戶投訴處理技巧新職員培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講人：何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物

2025-01-12 18:59

[精選]客戶投訴處理技巧ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題觃章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題

2025-01-10 03:23

處理客戶投訴精ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理客戶投訴的技巧溝通的藝術(shù)案例?一位女士氣沖沖地走到賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)，“我要投訴！小姐，這已經(jīng)是我的電腦第3次壞了，前后維修的時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)月，你們的產(chǎn)品質(zhì)量也太差了！我買(mǎi)的可是個(gè)筆記本，老是出問(wèn)題，太影響我的工作了……”?您知道接下來(lái)發(fā)生的事嗎？你是否害怕投訴？?服務(wù)員主管店長(zhǎng)

2025-04-28 23:25

客戶投訴的處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴的處理l學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因，充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶投訴管理制度；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。l正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨l分析客戶抱怨的原因l客戶不滿就是客戶因自己的期望沒(méi)有得到滿足時(shí)的一種

2025-04-29 00:31

客服投訴處理方法ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】董立明EMAIL:客戶服務(wù)技巧董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。目前

2025-01-04 02:28

飯店餐飲投訴處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】實(shí)質(zhì)上賓客投訴的原因只有一個(gè)，即客人在飯店的花費(fèi)沒(méi)有換回他們所期望的享受，沒(méi)有獲得物有所值的感受。如果飯店的服務(wù)不能達(dá)到客人的預(yù)期要求，就會(huì)使客人產(chǎn)生挫折感和不滿，根據(jù)不滿的程度，客人的反應(yīng)基本可歸納為以下三類：投訴的目的就是為了找尊嚴(yán)，受到重視，證明自己是對(duì)的。…是出于一種求渲泄或

2025-01-17 10:47

客戶投訴與處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴與處理XiangshuaiAxleimport＆exportCo.,Ltd出現(xiàn)投訴的原因?1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；運(yùn)輸時(shí)間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回；艙位無(wú)法保障；運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞等情況。?2．銷售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別；與承諾的服務(wù)

2024-11-03 20:10

[精選]客戶投訴處理技巧(ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度

2025-01-10 03:54

[精選]客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧什么是投訴？凡屬顧客對(duì)公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客戶投訴。投訴不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問(wèn)題的心理?服務(wù)態(tài)度求

2025-01-10 03:55

如何處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識(shí)投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿和牢騷？?投訴是顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難？?實(shí)際上所謂投訴是顧客對(duì)商店的信賴與期待，同時(shí)也是該商品目前存在的弱點(diǎn)。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時(shí)間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?

2025-04-28 23:36

溝涌技巧與投訴處理培訓(xùn)教案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎(chǔ)2、溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)3、溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)4、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...

2024-11-21 22:00

聯(lián)想投訴處理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-01-11 18:16

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