客戶投訴的處理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴的處理l學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因，充分認(rèn)識維持老客戶關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶投訴管理制度；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。l正確對待客戶的不滿和抱怨l分析客戶抱怨的原因l客戶不滿就是客戶因自己的期望沒有得到滿足時的一種

2025-04-29 00:31

客服投訴處理方法ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】董立明EMAIL:客戶服務(wù)技巧董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前

2025-01-04 02:28

飯店餐飲投訴處理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】實(shí)質(zhì)上賓客投訴的原因只有一個，即客人在飯店的花費(fèi)沒有換回他們所期望的享受，沒有獲得物有所值的感受。如果飯店的服務(wù)不能達(dá)到客人的預(yù)期要求，就會使客人產(chǎn)生挫折感和不滿，根據(jù)不滿的程度，客人的反應(yīng)基本可歸納為以下三類：投訴的目的就是為了找尊嚴(yán)，受到重視，證明自己是對的?！浅鲇谝环N求渲泄或

2025-01-17 10:47

客戶投訴與處理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴與處理XiangshuaiAxleimport＆exportCo.,Ltd出現(xiàn)投訴的原因?1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)／報驗(yàn)出現(xiàn)失誤；運(yùn)輸時間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回；艙位無法保障；運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞等情況。?2．銷售人員操作失誤。結(jié)算價格與所報價格有差別；與承諾的服務(wù)

2024-11-03 20:10

[精選]客戶投訴處理技巧(ppt42頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度

2025-01-10 03:54

[精選]客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧什么是投訴？凡屬顧客對公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客戶投訴。投訴不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務(wù)態(tài)度求

2025-01-10 03:55

如何處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿和牢騷？?投訴是顧客對商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難？?實(shí)際上所謂投訴是顧客對商店的信賴與期待，同時也是該商品目前存在的弱點(diǎn)。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?

2025-04-28 23:36

溝涌技巧與投訴處理培訓(xùn)教案-資料下載頁

【總結(jié)】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎(chǔ)2、溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)3、溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)4、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),中國物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...

2024-11-21 22:00

聯(lián)想投訴處理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-01-11 18:16

顧客管理-營銷→客戶投訴應(yīng)對處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-12 18:08

有效處理客戶投訴的技巧-學(xué)員手冊-資料下載頁

【總結(jié)】有效處理客戶投訴的技巧零售學(xué)院–初級課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分：售后服務(wù)的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分：常見各種售后服務(wù)需求分類－5類主要售后服務(wù)需求－每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見情況第三部分：投訴

2025-08-21 23:24

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧(ppt49頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理

2025-03-08 16:07

整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會經(jīng)驗(yàn)分享-資料下載頁

【總結(jié)】整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會經(jīng)驗(yàn)分享嚴(yán)元浩副主席21.投訴個案總數(shù)–自2021年6月至2021年8月底，委員會共處理了487個投訴個案;–其中匿名投訴共157宗，佔(zhàn)個案總數(shù)487宗的32%;統(tǒng)計數(shù)字3統(tǒng)計數(shù)字2.投訴人類別服務(wù)使用者、前服務(wù)使用者(或其家屬)服

2025-05-10 08:18

投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：投訴處理技巧 投訴處理技巧 一、投訴產(chǎn)生的原因 最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可...

2025-10-12 10:24

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-16 22:12

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