【摘要】客戶(hù)溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,工作中開(kāi)會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
2024-11-19 01:26
【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-03-04 03:53
【摘要】12一、處理好客戶(hù)投訴是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2024-09-08 17:05
【摘要】童牧野論寶塔線(一)放過(guò)九十九個(gè)機(jī)會(huì)滬深八百個(gè)A股,(現(xiàn)在已有1000多只股了——編者)天天有漲跌,有漲跌就有差價(jià)機(jī)會(huì),俺的做法是,每一百個(gè)機(jī)會(huì),放過(guò)去九十九個(gè)不參與,只抓住最有把握的一個(gè),撈它一把就出來(lái),始終堅(jiān)持“泡沫市場(chǎng),現(xiàn)金是王”的投資戰(zhàn)略。如果說(shuō)每周至少有八百個(gè)機(jī)會(huì),俺最多只抓住它八個(gè),一年中也有四萬(wàn)個(gè)賺錢(qián)機(jī)會(huì),其中99%都被俺放過(guò)去了,只抓住1%也就是四百次穩(wěn)贏不輸?shù)?/span>
2025-07-05 06:11
【摘要】第一篇:投訴與糾紛處理技巧 客戶(hù)投訴處理技巧 人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥,服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)換位思考,讓自己站在客戶(hù)的角度來(lái)看待問(wèn)題。即便你很及時(shí)回電用戶(hù),你還是很可能會(huì)遇到客戶(hù)發(fā)脾...
2024-10-25 00:16
【摘要】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲
2024-10-22 04:40
【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶(hù)升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶(hù)數(shù)之比,升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門(mén)來(lái)訪信函等投訴總量小于2、百萬(wàn)客戶(hù)投訴率(原:每萬(wàn)客戶(hù)投訴量)
2024-08-28 12:15
【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見(jiàn)投訴客戶(hù)案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶(hù)問(wèn)題優(yōu)先處理原則:先解決客戶(hù)問(wèn)題,再查實(shí)內(nèi)部原因;處理過(guò)程...
2024-11-22 02:53
【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對(duì)顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買(mǎi)了我們的產(chǎn)品,出現(xiàn)了問(wèn)題,你卻告訴他使用方法錯(cuò)誤;?你一邊嚼著香口膠,一邊回答他的問(wèn)題;?你剛剛遇到挫折,而他恰恰在你最生氣的時(shí)候遇到你;?
2024-08-17 11:53
【摘要】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”的技巧溝通關(guān)鍵點(diǎn)客戶(hù)為什么會(huì)投訴?服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)及口徑什么問(wèn)題需上報(bào)客戶(hù)為什么投訴??投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因(貨不對(duì)板、各種亂…)溝通理解原因(各種誤會(huì)和不理解)服務(wù)態(tài)度原因(服務(wù)硬傷、員工情緒)客戶(hù)個(gè)人原因利益
2025-01-20 18:11
【摘要】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?-、電話投訴的處理方式:1、有效傾聽(tīng):仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨,應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的存在,同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-05-04 23:26
【摘要】1客戶(hù)投訴處理技巧客戶(hù)投訴處理技巧23為什么會(huì)有投訴?為什么會(huì)有投訴?本質(zhì):客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)度與期本質(zhì):客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)度與期待度的體現(xiàn),也就是企待度的體現(xiàn),也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象:即客戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)的表象:即客戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)的不滿(mǎn)與責(zé)難不滿(mǎn)與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良
2025-05-05 00:02
【摘要】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎(chǔ)2、溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)3、溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)4、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...
2024-11-21 22:00
【摘要】酒店處理顧客投訴的技巧市場(chǎng)銷(xiāo)售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿(mǎn)或失望,而向飯店有關(guān)部門(mén)提出的批評(píng)意見(jiàn)。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客人對(duì)酒店投訴是正?,F(xiàn)象,也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn),正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。客人對(duì)投訴的處
2025-05-04 22:04
【摘要】陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法主講:肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法?一、客戶(hù)為什么投訴??二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見(jiàn)客訴問(wèn)題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直
2025-05-05 01:59