【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-03-04 03:53
【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-06-17 11:41
【摘要】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺(tái)州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。對(duì)于象“臺(tái)醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來(lái)說(shuō),可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。投訴的實(shí)質(zhì)表象:即病友對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿(mǎn)與責(zé)難抱
2025-07-24 13:52
【摘要】第一篇:投訴與糾紛處理技巧 客戶(hù)投訴處理技巧 人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥,服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)換位思考,讓自己站在客戶(hù)的角度來(lái)看待問(wèn)題。即便你很及時(shí)回電用戶(hù),你還是很可能會(huì)遇到客戶(hù)發(fā)脾...
2024-10-25 00:16
【摘要】第一篇:投訴處理技巧 投訴處理技巧 一、投訴產(chǎn)生的原因 最根本的原因是客戶(hù)沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù),即實(shí)際情況與客戶(hù)期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平,但只要與客戶(hù)的期望有距離,投訴就有可...
2024-10-21 10:24
【摘要】第一講 顧客投訴處理的核心思想(一)顧客投訴處理的核心思想1.不讓發(fā)生顧客投訴在酒店管理中,顧客投訴處理是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題之一,也就是說(shuō)在酒店行業(yè),比較容易發(fā)生顧客投訴。但是如果總是想著發(fā)生了顧客投訴怎樣處理,也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?!景咐糠婪痘馂?zāi)的核心思想救火技能是油廠職工必備的技能之一,但是他們工作的重點(diǎn)卻應(yīng)該是隨時(shí)排除可能引發(fā)火災(zāi)的各種隱患。如果油廠的職工不進(jìn)
2025-04-23 05:39
【摘要】客戶(hù)溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,工作中開(kāi)會(huì)、拜訪(fǎng)、談判、座談、面試、打電話(huà)、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
2024-11-19 01:26
【摘要】第一篇:服務(wù)禮儀與投訴技巧處理 服務(wù)禮儀與投訴技巧處理 在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,企業(yè)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重!企業(yè)如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)品牌。我們的職員在職場(chǎng)如何從普通到優(yōu)秀,又從優(yōu)秀到卓越?如何...
2024-11-19 01:44
【摘要】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類(lèi)型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非
2025-02-14 21:32
【摘要】第一篇:顧客投訴處理流程與技巧 1有效處理客戶(hù)(普通)投訴的方法和步驟1.1接受投訴 客戶(hù)投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”,要求迅速受理,絕不拖延,這是第一個(gè)要素。堅(jiān)決避免對(duì)客戶(hù)說(shuō)“請(qǐng)您等一下”...
2024-10-25 03:16
【摘要】投訴處理技巧培訓(xùn)心得 投訴處理技巧培訓(xùn)心得篇1 客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及處理技巧,學(xué)習(xí)的目標(biāo)是...
2024-12-04 22:17
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2024-08-28 21:26
【摘要】第一篇:投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn)講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師” 主講領(lǐng)域: 國(guó)學(xué)文化、企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃 講師簡(jiǎn)介—— 前沿講座特邀...
2024-10-25 01:28
【摘要】12一、處理好客戶(hù)投訴是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2024-09-08 17:05
【摘要】第一篇:觀眾投訴處理技巧 觀眾投訴處理技巧: (一)顧客投訴概述: ,顧客的每一次投訴都是我們改進(jìn)的機(jī)會(huì),我們不應(yīng)將顧客投訴理解為經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的經(jīng)營(yíng)障礙,相反,正因?yàn)橛辛祟櫩屯对V,我們才能知道...
2024-10-21 13:12