顧客投訴的處理技巧-文庫吧資料
2024-08-17 11:53本頁面
【正文】 ? ? 對顧客說“不”也不全是壞事 ? 一個顧客投訴給我們的啟示 .ppt 客戶投訴的管理 ? 建立健全客戶投訴管理部門 ? 進行全員客戶服務的教育 ? 進行有效授權 ? 進行必要的限權 ? 制定完善的服務保證制度 ? 鼓勵并方便客戶投訴 課程結束 謝謝大家！ 。 ? 閉口不言 ? 仔細聆聽 ? 第二步：真誠地道歉，讓客戶知道你已經(jīng)了解他的問題 。 ? 分離原則 ：盡量不要在賣場里，特別是當著其他顧客的面解決投訴問題。 ? 妥善地運用一些善于理解的語句和顧客交談。 ? 善意原則 ：對顧客要進行正面引導，必要時需要從顧客的角度考慮問題的解決。 (銷售活動后出現(xiàn)的問題 ) ? C:\\是應該堅持原則還是要維護客戶 .ppt 對顧客投訴問題的深入分析 ? 質(zhì)量問題 ：顧客需要高質(zhì)量的產(chǎn)品； ? 服務問題 ：顧客需要優(yōu)質(zhì)的服務； ? 價格問題 ：顧客希望買到價廉物美的商品； ? 維修問題 ：顧客希望維修質(zhì)量達到一流水平，維修商品及時； ? 環(huán)境問題 ：顧客希望購物環(huán)境舒適
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