【正文】 ______________ – _____________________ ? 不可以授權(quán)的工作 – 下達(dá)目標(biāo) – ________________ – ________________ – ________________ – 任務(wù)的最終責(zé)任如簽字權(quán) 部屬能掌控事項(xiàng) 規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確 部屬意愿很高 重要獎(jiǎng)懲 危機(jī)處理 重要決策、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 31 ? 一、關(guān)于授權(quán) ? 事前 – 告訴部屬任務(wù) 目的和要求 ，并確認(rèn)下屬清楚和明白 – 部屬將任務(wù) 實(shí)施方案和具體想法 與你溝通，得到認(rèn)同 – 告訴部屬哪些可以 由他決定 ，哪些必須由你或更高的 領(lǐng)導(dǎo)決策 ? 事中 – 開始時(shí)多 了解 一些任務(wù)的 進(jìn)展情況 ，了解部屬所需要幫助與支持 – 過程中定期 了解任務(wù)進(jìn)展 ，給予適當(dāng)鼓勵(lì) ? 事后 – 任務(wù)成功給予 肯定和鼓勵(lì) ，甚至額外的嘉獎(jiǎng) – 任務(wù)失敗，先肯定，幫助找其原因 – 不論成功與失敗一定要幫助部屬 總結(jié)和評(píng)估 32 步驟 ? 二、沖突處理 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 掩殺！ 人際關(guān)系 接納 ！ 相互作用 鼓勵(lì)！ 沖突是不良或消極 的，表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多。 C:\Users\Administrator\Desktop\昆山培訓(xùn) \綠城集團(tuán)營(yíng)銷管理部架構(gòu)及營(yíng)銷審批流程 _47P_2022年 _組織架構(gòu) _資金支付 .ppt 目錄 一、房地產(chǎn)中層管理角色定位 二、房地產(chǎn)營(yíng)銷管理制度標(biāo)準(zhǔn) 三、房地產(chǎn)中層管理關(guān)鍵行為 四、房地產(chǎn)中層管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 五、房地產(chǎn)高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造 29 ? 一、關(guān)于授權(quán) 授權(quán)：指主管將 職權(quán) 或 職責(zé) 授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé) 管理性 或 事務(wù)性 工作。 個(gè)別項(xiàng)目確有 設(shè)立專職內(nèi)務(wù)要求 的，部門負(fù)責(zé)人可通過 團(tuán)獎(jiǎng)分配的方式進(jìn)行整體平衡 。 “ 1+1”置業(yè)服務(wù)小組組合初期的磨合、調(diào)整時(shí)間最長(zhǎng) 不能超過 2個(gè)月 ， 2個(gè)月后各營(yíng)銷部“ 1+1”銷售服務(wù)小組趨于穩(wěn)定。 各營(yíng)銷部根據(jù) 項(xiàng)目實(shí)際編制 ，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行 篩選組合 ，嚴(yán)格 控制人數(shù) 。 【 案例分析 】 在一個(gè)銷售部門中，每個(gè)置業(yè)顧問都有自己特別擅長(zhǎng)的方面，比如有人擅長(zhǎng)接待某一年齡段或某一職業(yè)的客戶，有人擅長(zhǎng)短時(shí)間內(nèi)讓客戶下單，有人對(duì)客服工作特別有辦法 … …當(dāng)然每個(gè)人也會(huì)有工作短板，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，以期達(dá)到優(yōu)劣勢(shì)的互補(bǔ)。通過一段時(shí)間的合作，從“結(jié)對(duì)子”服務(wù)客戶模式逐漸演變成“結(jié)對(duì)子”工作模式。 在實(shí)施業(yè)主和陌生客戶的上門拜訪時(shí)， 2人也是預(yù)排推介說辭，相互補(bǔ)臺(tái)，共同完成拜訪工作。整個(gè)流程中，兩人不斷用電話溝通，互相配合，促進(jìn)客戶成交。 2022年 10月份，在營(yíng)銷策劃部?jī)?nèi)，全面展開營(yíng)銷人員老帶新或強(qiáng)強(qiáng)組合，結(jié)為對(duì)子的工作模式，兩個(gè)人在工作上互相協(xié)助，互相補(bǔ)臺(tái)，互相督促，共同完成銷售任務(wù)。但是作為新進(jìn)員工，客戶資源的相對(duì)缺乏讓 C很是苦惱，一定程度上挫傷工作積極性。項(xiàng)目熱銷期間， S往往一整天跑在工地現(xiàn)場(chǎng)忙著帶客戶看房源，因而經(jīng)常沒有時(shí)間更好得處理客戶的簽約工作和各種售后服務(wù)。 第一階段 （ 34個(gè)月） 以項(xiàng)目熟悉 、后勤服務(wù) 保障為 主要工作； 第二階段 （ 34個(gè)月） 開始專項(xiàng) 沙盤講解、 樣板房講解 等工作； 第三階段 （ 34個(gè)月） 開始參與客 戶初次接待 、客戶后續(xù) 服務(wù)等工作； 第四階段 經(jīng)考核晉 升為正式 置業(yè)顧問。 非主持部門工作的副經(jīng)理 普通置業(yè)顧問 + 置業(yè)助理經(jīng)理 上年度銷售冠軍 歷年業(yè)績(jī)突出的置業(yè)顧問 普通置業(yè)顧問 普通置業(yè)顧問 置業(yè)助理（新員工） ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 銷售服務(wù)小組組長(zhǎng)職責(zé) 職責(zé) 完成 自我日?？蛻?接待工作； 協(xié)助、輔導(dǎo)組員對(duì) 重點(diǎn)難點(diǎn)客戶 進(jìn)行背景調(diào)研、需求分析； 制定 個(gè)性化置業(yè)方案 并對(duì)最終成交進(jìn)行推進(jìn)與指導(dǎo)； 職責(zé) 對(duì)組員進(jìn)行 “傳、幫、帶”培養(yǎng) 及指導(dǎo)，分階段提高組員各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力； 在限定時(shí)間內(nèi) （根據(jù)集團(tuán) 《 新員工輔導(dǎo)辦法 》 ） 帶培出合格的置業(yè)顧問 。 產(chǎn)品 類別 項(xiàng)目規(guī)模 前期 階段 銷售中心開放 開盤持續(xù)銷售 尾盤期 （末次銷售） 交付期 注銷期 公寓及城市綜合體 15萬㎡以下 2人 6人 78人 6人 4人 1人 1550萬㎡ 2人 6人 910人 6人 45人 1人 50萬㎡以上 2人 7人 1112人 7人 56人 1人 別墅 10萬㎡以內(nèi) 2人 6人 7人 5人 4人 1人 1020萬㎡ 2人 6人 89人 6人 45人 1人 20萬㎡以上 2人 6人 10人 6人 45人 1人 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 “ 1+1” 銷售服務(wù)組長(zhǎng)人員候選資格 非主持部門工作的副經(jīng)理（置業(yè)經(jīng)理） 置業(yè)助理經(jīng)理 上年度銷售冠軍 歷年業(yè)績(jī)突出的置業(yè)顧問 “ 1+1” 銷售服務(wù)組長(zhǎng)確認(rèn)流程 或 ? 崗位配置滿員狀態(tài)的項(xiàng)目營(yíng)銷部 備注：如當(dāng)?shù)赜行马?xiàng)目拓展需要 ， 可適當(dāng)配置 12名置業(yè)助理 。 16 ? 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營(yíng)銷部人員動(dòng)態(tài)配置表 表 1 單個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷部人員配置標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱 公寓及城市綜合體 別墅 15萬㎡以下 1550萬㎡ 50萬㎡以上 10萬㎡以內(nèi) 1020萬㎡ 20萬㎡以上 部門經(jīng)理 1人 1人 1人 1人 1人 1人 部門副經(jīng)理 0 1人 1人 0 1人 1人 置業(yè)助理經(jīng)理 1人 1人