房產(chǎn)中高層營銷管理提升(文件)
【正文】 、后勤服務(wù) 保障為 主要工作； 第二階段 （ 34個月） 開始專項 沙盤講解、 樣板房講解 等工作； 第三階段 （ 34個月） 開始參與客 戶初次接待 、客戶后續(xù) 服務(wù)等工作； 第四階段 經(jīng)考核晉 升為正式 置業(yè)顧問。但是作為新進員工，客戶資源的相對缺乏讓 C很是苦惱，一定程度上挫傷工作積極性。整個流程中，兩人不斷用電話溝通，互相配合，促進客戶成交。通過一段時間的合作，從“結(jié)對子”服務(wù)客戶模式逐漸演變成“結(jié)對子”工作模式。 各營銷部根據(jù) 項目實際編制 ，對現(xiàn)有人員進行 篩選組合 ，嚴格 控制人數(shù) 。 個別項目確有 設(shè)立專職內(nèi)務(wù)要求 的，部門負責人可通過 團獎分配的方式進行整體平衡 。 30 ? 一、關(guān)于授權(quán) ? 可以授權(quán)的工作 – ________________________________ – 收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告 – __________________________ – _____________________ ? 不可以授權(quán)的工作 – 下達目標 – ________________ – ________________ – ________________ – 任務(wù)的最終責任如簽字權(quán) 部屬能掌控事項 規(guī)章、標準明確 部屬意愿很高 重要獎懲 危機處理 重要決策、設(shè)定標準 31 ? 一、關(guān)于授權(quán) ? 事前 – 告訴部屬任務(wù) 目的和要求 ，并確認下屬清楚和明白 – 部屬將任務(wù) 實施方案和具體想法 與你溝通，得到認同 – 告訴部屬哪些可以 由他決定 ，哪些必須由你或更高的 領(lǐng)導(dǎo)決策 ? 事中 – 開始時多 了解 一些任務(wù)的 進展情況 ，了解部屬所需要幫助與支持 – 過程中定期 了解任務(wù)進展 ，給予適當鼓勵 ? 事后 – 任務(wù)成功給予 肯定和鼓勵 ，甚至額外的嘉獎 – 任務(wù)失敗，先肯定，幫助找其原因 – 不論成功與失敗一定要幫助部屬 總結(jié)和評估 32 步驟 ? 二、沖突處理 傳統(tǒng)觀點 掩殺！ 人際關(guān)系 接納 ！ 相互作用 鼓勵！ 沖突是不良或消極 的，表明團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多。 回避策略： 逃避，一躲了之，不能最終解決問題。 陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機會 肥沃、 有創(chuàng)意 ，植物由種子產(chǎn)生，前進與誘因 冷靜和控制 ，樂團指揮，思考思維方式 36 ? 四、管理 Q12 37 1. 我知道公司對我的工作要求 。 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 12個重點問題 ? 四、管理 Q12 38 ? 必需的材料和設(shè)備 ? 知道工作要求 ? 鼓勵發(fā)展 ? 主管 /同事關(guān)心 ? 過去 7天受到表揚 ? 每天做擅長做的事 ? 在單位有好朋友 ? 同事注重質(zhì)量 ? 公司的使命 /目標 ? 我的意見受到重視 ? 有機會學(xué)習、發(fā)展 ? 談過去六個月的進步 敬業(yè)階梯 我的獲取 （基本需求） 我的奉獻 （管理層支持） 我的歸屬 （團隊工作） 共同成長 （總體發(fā)展） 目錄 一、房地產(chǎn)中層管理角色定位 二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準 三、房地產(chǎn)中層管理關(guān)鍵行為 四、房地產(chǎn)中層管理領(lǐng)導(dǎo)風格 五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造 39 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理圖譜 40 領(lǐng)導(dǎo)認知 管理認知 圖 解 圖 解 主導(dǎo) 行為 思維 邏輯 真言 ? 激發(fā) 追隨者的 意愿 ? 培養(yǎng) 追隨者的 能力 ? 流程 控制 ? 資源 配置 領(lǐng)導(dǎo)力 就是 “ 潛在 ” 影響力 細節(jié) 決定 成敗 【 感性 】 目睹 → 感受 → 變革 【 理性 】 分析 → 思考 → 變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理分析 41 企業(yè) ? 管理 是把 事情做對 ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 做對的事情 ； ? 管理 是 解決問題 ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 不讓問題產(chǎn)生 ，或 消滅于萌芽 ； ? 管理 =管好 +理順 ， 領(lǐng)導(dǎo) =帶領(lǐng) +指導(dǎo) （輔導(dǎo)）； ? 管理 基于 事實 ， 領(lǐng)導(dǎo) 基于 價值觀 ； ? 管理 是 提供方案 ， 執(zhí)行決策 ； 領(lǐng)導(dǎo) 是做 決策 ，監(jiān)督執(zhí)行。有時偏重于 監(jiān)督和 控制 ，有時偏重于表現(xiàn) 信任 和 放權(quán) ，有時偏重于 勸服 和解釋 ，有時偏重于 鼓勵 和 建立親和 關(guān)系。也可以說，它是協(xié)助部屬在工作上轉(zhuǎn)變成能夠 自動自發(fā) 、 自我領(lǐng)導(dǎo) 的一種過程。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。 團隊：是指由兩個或兩個以上 才能互補 ， 相互團結(jié) 、彼此和諧 ，并為負 有共同責任 、 統(tǒng)一目標 和 標準 而 奉獻的 一群人 ；這群人不僅工作上 相互依附 ，在心理上 彼此意識到對方 ，在感情上 相互影響 ，在行為上 有共同的規(guī)范 ；不僅強調(diào)個人成果，更強調(diào)團隊的整體績效的一群人。 穩(wěn)定期 團隊形成親密的關(guān)系，團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。整個團隊熟練掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，通過合作追求團隊的成功。 團隊的軟件 則影響著 團隊的耐力 。 ? 激勵涉及如何激發(fā)一個人 心靈深處 的東西 — 潛能 62 什么是激勵 什么是激勵 ? 五、團隊激勵 63 馬斯洛五層次需求 ? 五、團隊激勵 ? 物質(zhì)激勵 — 薪酬、資金、提升 ? 精神激勵 — 給于信心、減壓、支持、幫助 ? 升遷激勵 — 職位升遷、職務(wù)升遷 ? 榮譽激勵 — 授予稱號、給予旅游、培訓(xùn)、參觀機會 激勵手段與制度要關(guān)
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