【正文】 增加 12名置業(yè)助理 。 由于桐廬房屋合同簽定均為手簽本，容易發(fā)生信息抄寫錯誤現(xiàn)象，平常 S和 C就相互檢查合同，以確保每份合同的信息在提交審核前準確無誤。 置業(yè)顧問 C是當時剛進公司半年的新員工，工作積極努力，在銷售方面，具有能夠快速的讓客戶鎖定房源，下定購買的優(yōu)勢，并且在售后服務(wù)方面也有自己獨特的處理方式。 17 ? 標準項目營銷部人員動態(tài)配置表 表 2 單個項目營銷部人員動態(tài)配置標準 備注：同一團隊負責銷售多個項目且在同一案場的 ， 每增加一個項目 ， 根據(jù)實際情況增加 12個 “ 1+1” 銷售服務(wù)小組 。1 《房地產(chǎn)中層管理能力提升修煉》 主講：閔新聞 日期： 6月 26日 目錄 一、房地產(chǎn)中層管理角色定位 二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準 三、房地產(chǎn)中層管理關(guān)鍵行為 四、房地產(chǎn)中層管理領(lǐng)導(dǎo)風格 五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造 3 4 ?第一眼你看到了什么？ 5 小故事 大啟示 —你是在建大教堂嗎？ 閔老師觀點： 戰(zhàn)略決定定位 格局決定結(jié)局 C:\Users\Administrator\Desktop\昆山培訓(xùn) \鷹的重生 .flv ? 一、理解管理 6 討論：什么叫管理？ ? 管理是指通過 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 及 創(chuàng)新等手段，結(jié)合 人力 、 物力 、 財力 、 信息 等資源，以達到組織目標的過程。 產(chǎn)品 類別 項目規(guī)模 前期 階段 銷售中心開放 開盤持續(xù)銷售 尾盤期 （末次銷售） 交付期 注銷期 公寓及城市綜合體 15萬㎡以下 2人 6人 78人 6人 4人 1人 1550萬㎡ 2人 6人 910人 6人 45人 1人 50萬㎡以上 2人 7人 1112人 7人 56人 1人 別墅 10萬㎡以內(nèi) 2人 6人 7人 5人 4人 1人 1020萬㎡ 2人 6人 89人 6人 45人 1人 20萬㎡以上 2人 6人 10人 6人 45人 1人 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 “ 1+1” 銷售服務(wù)組長人員候選資格 非主持部門工作的副經(jīng)理（置業(yè)經(jīng)理） 置業(yè)助理經(jīng)理 上年度銷售冠軍 歷年業(yè)績突出的置業(yè)顧問 “ 1+1” 銷售服務(wù)組長確認流程 或 ? 崗位配置滿員狀態(tài)的項目營銷部 備注：如當?shù)赜行马椖客卣剐枰?， 可適當配置 12名置業(yè)助理 。但是作為新進員工，客戶資源的相對缺乏讓 C很是苦惱，一定程度上挫傷工作積極性。通過一段時間的合作，從“結(jié)對子”服務(wù)客戶模式逐漸演變成“結(jié)對子”工作模式。 個別項目確有 設(shè)立專職內(nèi)務(wù)要求 的，部門負責人可通過 團獎分配的方式進行整體平衡 。 回避策略： 逃避，一躲了之，不能最終解決問題。 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 12個重點問題 ? 四、管理 Q12 38 ? 必需的材料和設(shè)備 ? 知道工作要求 ? 鼓勵發(fā)展 ? 主管 /同事關(guān)心 ? 過去 7天受到表揚 ? 每天做擅長做的事 ? 在單位有好朋友 ? 同事注重質(zhì)量 ? 公司的使命 /目標 ? 我的意見受到重視 ? 有機會學(xué)習、發(fā)展 ? 談過去六個月的進步 敬業(yè)階梯 我的獲取 （基本需求） 我的奉獻 （管理層支持） 我的歸屬 （團隊工作） 共同成長 （總體發(fā)展） 目錄 一、房地產(chǎn)中層管理角色定位 二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準 三、房地產(chǎn)中層管理關(guān)鍵行為 四、房地產(chǎn)中層管理領(lǐng)導(dǎo)風格 五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造 39 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理圖譜 40 領(lǐng)導(dǎo)認知 管理認知 圖 解 圖 解 主導(dǎo) 行為 思維 邏輯 真言 ? 激發(fā) 追隨者的 意愿 ? 培養(yǎng) 追隨者的 能力 ? 流程 控制 ? 資源 配置 領(lǐng)導(dǎo)力 就是 “ 潛在 ” 影響力 細節(jié) 決定 成敗 【 感性 】 目睹 → 感受 → 變革 【 理性 】 分析 → 思考 → 變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理分析 41 企業(yè) ? 管理 是把 事情做對 ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 做對的事情 ； ? 管理 是 解決問題 ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 不讓問題產(chǎn)生 ，或 消滅于萌芽 ； ? 管理 =管好 +理順 ， 領(lǐng)導(dǎo) =帶領(lǐng) +指導(dǎo) （輔導(dǎo)）； ? 管理 基于 事實 ， 領(lǐng)導(dǎo) 基于 價值觀 ； ? 管理 是 提供方案 ， 執(zhí)行決策 ； 領(lǐng)導(dǎo) 是做 決策 ，監(jiān)督執(zhí)行。也可以說，它是協(xié)助部屬在工作上轉(zhuǎn)變成能夠 自動自發(fā) 、 自我領(lǐng)導(dǎo) 的一種過程。 團隊：是指由兩個或兩個以上 才能互補 ， 相互團結(jié) 、彼此和諧 ，并為負 有共同責任 、 統(tǒng)一目標 和 標準 而 奉獻的 一群人 ；這群人不僅工作上 相互依附 ，在心理上 彼此意識到對方 ，在感情上 相互影響 ，在行為上 有共同的規(guī)范 ；不僅強調(diào)個人成果，更強調(diào)團隊的整體績效的一群人。整個團隊熟練掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，通過合作追求團隊的成功。 ? 激勵涉及如何激發(fā)一個人 心靈深處 的東西 — 潛能 62 什么是激勵 什么是激勵 ? 五、團隊激勵 63 馬斯洛五層次需求 ? 五、團隊激勵 ? 物質(zhì)激勵 — 薪酬、資金、提升 ? 精神激勵 — 給于信心、減壓、支持、幫助 ? 升遷激勵 — 職位升遷、職務(wù)升遷 ? 榮譽激勵 — 授予稱號、給予旅游、培訓(xùn)、參觀機會 激勵手段與制度要關(guān)注：尊重、成長、成就、榮譽、提升、人際和諧、團隊氛圍 64 激勵