【正文】 沒有好的硬件設(shè)施 ,團(tuán)隊(duì)是天生的畸形 。但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不了，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場。 10. 我在工作單位有一個(gè) 最要好 的朋友。 態(tài)度： 避免沖突 種類 1:破壞性沖突 沖突與生俱來 ，無法避免或被徹底消除對團(tuán)隊(duì)績效有益， 使沖突的 存在合理化。 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)小組工作案例 因?yàn)椤敖Y(jié)對子”， S和 C對彼此的客戶信息都非常熟悉，確保了其中一人有事離開銷售服務(wù)中心時(shí)，其客戶來訪便由另一名組員接待 ，確保客戶接待的平穩(wěn)過渡。 （ “ 小公司 ” ） 營銷管理 客戶服務(wù) 項(xiàng)目拓展 本體建設(shè) 13 ? 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營銷部工作職能 項(xiàng)目營銷工作 營銷 管理 客戶 服務(wù) 項(xiàng)目 拓展 本體 建設(shè) 案場 管理 市場 調(diào)研 行政 管理 策劃 推廣 數(shù)據(jù) 檔案 可研 分析 資源庫 建立 培訓(xùn) 考核 梯隊(duì) 建設(shè) 綠城會(huì)員服務(wù) 客戶 維護(hù) 14 ? 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營銷部組織架構(gòu)“ 1+1”銷售服務(wù)模式 營銷部經(jīng)理 營銷部副經(jīng)理 置業(yè)顧問 / 策劃執(zhí)行 置業(yè)顧問 / 業(yè)務(wù)行政 置業(yè)顧問 / 綠城會(huì) 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)助理 置業(yè)顧問 營銷部助理經(jīng)理 行政管理組織架構(gòu)圖 1 營銷部經(jīng)理15 ? 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營銷部組織架構(gòu)“ 1+1”銷售服務(wù)模式 業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)圖 2 營銷部經(jīng)理 /副經(jīng)理 1+1銷售服務(wù)小組 1+1銷售服務(wù)小組 1+1銷售服務(wù)小組 置業(yè)助理經(jīng)理 / 置 業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 1+1銷售服務(wù)小組 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問/ 業(yè)務(wù)行政 置業(yè)顧問/ 策劃執(zhí)行 置業(yè)顧問/ 綠城會(huì) 置業(yè)助理 說明： “ 1+1” 銷售服務(wù)小組把業(yè)務(wù)行政 、 策劃執(zhí)行 、 綠城會(huì)等工作分解兼任 ， 分解后由組長負(fù)責(zé) ， 組員配合執(zhí)行 。 非主持部門工作的副經(jīng)理 普通置業(yè)顧問 + 置業(yè)助理經(jīng)理 上年度銷售冠軍 歷年業(yè)績突出的置業(yè)顧問 普通置業(yè)顧問 普通置業(yè)顧問 置業(yè)助理（新員工） ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 銷售服務(wù)小組組長職責(zé) 職責(zé) 完成 自我日常客戶 接待工作； 協(xié)助、輔導(dǎo)組員對 重點(diǎn)難點(diǎn)客戶 進(jìn)行背景調(diào)研、需求分析； 制定 個(gè)性化置業(yè)方案 并對最終成交進(jìn)行推進(jìn)與指導(dǎo)； 職責(zé) 對組員進(jìn)行 “傳、幫、帶”培養(yǎng) 及指導(dǎo)，分階段提高組員各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力； 在限定時(shí)間內(nèi) （根據(jù)集團(tuán) 《 新員工輔導(dǎo)辦法 》 ） 帶培出合格的置業(yè)顧問 。 【 案例分析 】 在一個(gè)銷售部門中，每個(gè)置業(yè)顧問都有自己特別擅長的方面，比如有人擅長接待某一年齡段或某一職業(yè)的客戶，有人擅長短時(shí)間內(nèi)讓客戶下單，有人對客服工作特別有辦法 … …當(dāng)然每個(gè)人也會(huì)有工作短板，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，以期達(dá)到優(yōu)劣勢的互補(bǔ)。 妥協(xié)策略： 都愿意放棄某些東西，共同分享利益，非原則性的較為適合。 ? 管理 是 應(yīng)對 復(fù)雜 ， 管理 團(tuán)隊(duì)的資源 達(dá)成目標(biāo) ； ? 領(lǐng)導(dǎo) 是應(yīng)對 變化 ， 帶領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)成員 追求愿景 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 所謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者的 行為模式 。 動(dòng)蕩期 成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。 如果我們能戰(zhàn)勝這點(diǎn)小挫折 我相信我們 接下來就是康莊大道。整個(gè)團(tuán)隊(duì)熟練掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，通過合作追求團(tuán)隊(duì)的成功。也可以說，它是協(xié)助部屬在工作上轉(zhuǎn)變成能夠 自動(dòng)自發(fā) 、 自我領(lǐng)導(dǎo) 的一種過程。 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 個(gè)別項(xiàng)目確有 設(shè)立專職內(nèi)務(wù)要求 的，部門負(fù)責(zé)人可通過 團(tuán)獎(jiǎng)分配的方式進(jìn)行整體平衡 。但是作為新進(jìn)員工，客戶資源的相對缺乏讓 C很是苦惱，一定程度上挫傷工作積極性。1 《房地產(chǎn)中層管理能力提升修煉》 主講：閔新聞 日期： 6月 26日 目錄 一、房地產(chǎn)中層管理角色定位 二、房地產(chǎn)營銷管理制度標(biāo)準(zhǔn) 三、房地產(chǎn)中層管理關(guān)鍵行為 四、房地產(chǎn)中層管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 五、房地產(chǎn)高績績效團(tuán)隊(duì)打造 3 4 ?第一眼你看到了什么？ 5 小故事 大啟示 —你是在建大教堂嗎？ 閔老師觀點(diǎn)： 戰(zhàn)略決定定位 格局決定結(jié)局 C:\Users\Administrator\Desktop\昆山培訓(xùn) \鷹的重生 .flv ? 一、理解管理 6 討論：什么叫管理？ ? 管理是指通過 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 及 創(chuàng)新等手段，結(jié)合 人力 、 物力 、 財(cái)力 、 信息 等資源，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 置業(yè)顧問 C是當(dāng)時(shí)剛進(jìn)公司半年的新員工，工作積極努力，在銷售方面，具有能夠快速的讓客戶鎖定房源，下定購買的優(yōu)勢，并且在售后服務(wù)方面也有自己獨(dú)特的處理方式。 在 部分重點(diǎn)項(xiàng)目中 ，可根據(jù)實(shí)際情況由項(xiàng)目營銷部提出申請，經(jīng)公司審批后，增加 12名置業(yè)助理 。 4. 在過去的 七天里 ，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 42 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 工作行為和關(guān)系行為的組合，產(chǎn)生了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S3 S2 S4 S1 高：工作 高：關(guān)系 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高：工作 低：關(guān)系 命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格