【正文】 低：工作 低：關(guān)系 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低：工作 高：關(guān)系 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高 關(guān)系行為 低 工作行為 高 43 C:\Users\Administrator\Desktop\昆山培訓(xùn) \領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)卷 （上司自我測(cè)試） .doc ? 領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) ? 情境領(lǐng)導(dǎo) (SL II)是一種領(lǐng)導(dǎo)模式，它的目的是要幫助部屬發(fā)展自我 ，使他能針對(duì)特定的目標(biāo)或任務(wù)，經(jīng)過(guò)時(shí)間的積累，達(dá)到最佳的工作成效。 高度互信、彼此尊重。 ? 總結(jié)與測(cè)評(píng) ? 通過(guò)兩天的課程學(xué)員們做一個(gè)學(xué)習(xí)總結(jié)，并與其它學(xué)員分享； ? 測(cè)評(píng)一下自我的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力。 溝通、激蕩、磨合。領(lǐng)導(dǎo)者在影響別人時(shí)，會(huì)采用 不同的 行為模式達(dá)到目的。 五種沖突處理策略 ? 三、六頂思考帽法 ? 平行思維的工具 不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則 純潔的白色， 純粹的事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料 紅色代表 情緒和感覺(jué) ，還有 預(yù)感和直覺(jué) 負(fù)面判斷 、為什么它行不通。 ? “ 1+1” 銷售服務(wù)小組模式實(shí)施注意事項(xiàng) 項(xiàng)目 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人 作為“ 1+1”銷售服務(wù)小組執(zhí)行的 第一責(zé)任人 ，負(fù)責(zé)人員篩選分組，并在實(shí)施過(guò)程中 密切關(guān)注 小組成員工作狀態(tài)并及時(shí)進(jìn)行 調(diào)解和優(yōu)化 。 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 銷售服務(wù)小組組員 置業(yè)顧問(wèn)職責(zé) 置業(yè)顧問(wèn)具備 獨(dú)立開(kāi)展客戶接待、客戶拓展 的能力； 協(xié)助組長(zhǎng)做好 客戶服務(wù)銜接、補(bǔ)臺(tái) 等工作； 置業(yè)助理職責(zé) 置業(yè)助理在組長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下分四個(gè)階段逐步展開(kāi) 銷售服務(wù)工作 ； ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 置業(yè)助理成長(zhǎng)階段 具備 1年及以上 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新員工 （ 36個(gè)月） 第一階段 （ 12個(gè)月） 以項(xiàng)目熟悉、 后勤服務(wù) 保障為主要 工作； 無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 新員工 （ 912個(gè)月） 第二階段 （ 12個(gè)月） 開(kāi)始專項(xiàng)沙 盤講解、樣 板房講解等 工作； 第三階段 （ 12個(gè)月） 開(kāi)始參與客戶 初次接待 、客戶后續(xù) 服務(wù)等工作； 第四階段 經(jīng)考核晉 升為正式 置業(yè)顧問(wèn)。 12 ? 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營(yíng)銷部工作職能 項(xiàng)目營(yíng)銷部日常工作職能主要分為 4個(gè)模塊 。整個(gè)流程中，兩人不斷用電話溝通，互相配合，促進(jìn)客戶成交。 30 ? 一、關(guān)于授權(quán) ? 可以授權(quán)的工作 – ________________________________ – 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告 – __________________________ – _____________________ ? 不可以授權(quán)的工作 – 下達(dá)目標(biāo) – ________________ – ________________ – ________________ – 任務(wù)的最終責(zé)任如簽字權(quán) 部屬能掌控事項(xiàng) 規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確 部屬意愿很高 重要獎(jiǎng)懲 危機(jī)處理 重要決策、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 31 ? 一、關(guān)于授權(quán) ? 事前 – 告訴部屬任務(wù) 目的和要求 ，并確認(rèn)下屬清楚和明白 – 部屬將任務(wù) 實(shí)施方案和具體想法 與你溝通，得到認(rèn)同 – 告訴部屬哪些可以 由他決定 ，哪些必須由你或更高的 領(lǐng)導(dǎo)決策 ? 事中 – 開(kāi)始時(shí)多 了解 一些任務(wù)的 進(jìn)展情況 ，了解部屬所需要幫助與支持 – 過(guò)程中定期 了解任務(wù)進(jìn)展 ，給予適當(dāng)鼓勵(lì) ? 事后 – 任務(wù)成功給予 肯定和鼓勵(lì) ，甚至額外的嘉獎(jiǎng) – 任務(wù)失敗，先肯定，幫助找其原因 – 不論成功與失敗一定要幫助部屬 總結(jié)和評(píng)估 32 步驟 ? 二、沖突處理 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 掩殺！ 人際關(guān)系 接納 ！ 相互作用 鼓勵(lì)！ 沖突是不良或消極 的，表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多。 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。 團(tuán)隊(duì)的軟件 則影響著 團(tuán)隊(duì)的耐力 。 沒(méi)有優(yōu)秀的軟件 ,團(tuán)隊(duì)則是后天的發(fā)育不良。所以劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)單人的勝利。 11. 在過(guò)去的 六個(gè)月內(nèi) ，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 態(tài)度： 接納沖突 和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍 適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力 態(tài)度： 鼓勵(lì)沖突 種類 2：建設(shè)性沖突 33 ? 二、沖突處理 競(jìng)爭(zhēng) 武斷性 合作性 遷就 合作 回避 妥協(xié) 34 五種沖突處理策略 ? 二、沖突處理 35 競(jìng)爭(zhēng)策略： 以權(quán)力為中心，強(qiáng)迫式， 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖 讓別人承擔(dān)責(zé)任。 在實(shí)施業(yè)主和陌生客戶的上門拜訪時(shí)， 2人也是預(yù)排推介說(shuō)辭，相互補(bǔ)臺(tái)，共同完成拜訪工作。 16 ? 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目營(yíng)銷部人員動(dòng)態(tài)配置表 表 1 單個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷部人員配置標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱 公寓及城市綜合體 別墅 15萬(wàn)㎡以下 1550萬(wàn)㎡ 50萬(wàn)㎡以上 10萬(wàn)㎡以內(nèi) 1020萬(wàn)㎡ 20萬(wàn)㎡以上 部門經(jīng)理 1人 1人 1人 1人 1人 1人 部門副經(jīng)理 0 1人 1人 0 1人 1人 置業(yè)助理經(jīng)理 1人 1人 1人 1人 1人 1人 置業(yè)顧問(wèn) （含兼職人員及置業(yè)助理） 56人 67人 89人 5人 56人 7人 合 計(jì) 78人 910人 1112人 7人 89人 10人 備注：營(yíng)銷策劃崗位配置受項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段影響