【正文】 可在營銷公司總經(jīng)理審批后適當(dāng)配置 12名置業(yè)助理 。 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 銷售服務(wù)小組組員 置業(yè)顧問職責(zé) 置業(yè)顧問具備 獨(dú)立開展客戶接待、客戶拓展 的能力； 協(xié)助組長做好 客戶服務(wù)銜接、補(bǔ)臺 等工作； 置業(yè)助理職責(zé) 置業(yè)助理在組長及部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下分四個階段逐步展開 銷售服務(wù)工作 ； ?“ 1+1” 銷售服務(wù)模式組合原則 置業(yè)助理成長階段 具備 1年及以上 行業(yè)經(jīng)驗的新員工 （ 36個月） 第一階段 （ 12個月） 以項目熟悉、 后勤服務(wù) 保障為主要 工作； 無行業(yè)經(jīng)驗的 新員工 （ 912個月） 第二階段 （ 12個月） 開始專項沙 盤講解、樣 板房講解等 工作； 第三階段 （ 12個月） 開始參與客戶 初次接待 、客戶后續(xù) 服務(wù)等工作； 第四階段 經(jīng)考核晉 升為正式 置業(yè)顧問。 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)小組工作案例 銷售主管 S是部門最早的一位同事，客戶資源積累豐富，與老客戶之間的情感也維系得非常好，經(jīng)常有老客戶介紹新的客戶前來看房。 置業(yè)顧問 C是當(dāng)時剛進(jìn)公司半年的新員工，工作積極努力，在銷售方面，具有能夠快速的讓客戶鎖定房源，下定購買的優(yōu)勢，并且在售后服務(wù)方面也有自己獨(dú)特的處理方式。 【 工作案例 】 取長補(bǔ)短 合作博贏 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)小組工作案例 分管領(lǐng)導(dǎo)看到此情況，提出“自由組合結(jié)對子”的合作模式。 在熱銷期客戶來訪量較多的時候，往往會碰到同時多組客戶來訪，于是兩人根據(jù)接待風(fēng)格不同做好分工， C負(fù)責(zé)在銷售部接待客戶，推薦房源； S負(fù)責(zé)在工地帶客戶看 C所推薦的房源，說服客戶下定；等客戶決定下單，再由 C負(fù)責(zé)在銷售服務(wù)中心為其簽約。 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)小組工作案例 因為“結(jié)對子”， S和 C對彼此的客戶信息都非常熟悉，確保了其中一人有事離開銷售服務(wù)中心時，其客戶來訪便由另一名組員接待 ，確保客戶接待的平穩(wěn)過渡。 由于桐廬房屋合同簽定均為手簽本，容易發(fā)生信息抄寫錯誤現(xiàn)象，平常 S和 C就相互檢查合同，以確保每份合同的信息在提交審核前準(zhǔn)確無誤。 ?“ 1+1” 銷售服務(wù)小組工作案例 在這種互幫互助的“結(jié)對子”工作模式下，兩人都取得了良好的銷售業(yè)績，當(dāng)年兩人業(yè)績在七人團(tuán)隊中占總業(yè)績的 37%以上。 ? “ 1+1” 銷售服務(wù)小組模式實施注意事項 項目 營銷部負(fù)責(zé)人 作為“ 1+1”銷售服務(wù)小組執(zhí)行的 第一責(zé)任人 ，負(fù)責(zé)人員篩選分組，并在實施過程中 密切關(guān)注 小組成員工作狀態(tài)并及時進(jìn)行 調(diào)解和優(yōu)化 。如需增加編制，需上報公司批準(zhǔn)后方可實行。 在 部分重點項目中 ，可根據(jù)實際情況由項目營銷部提出申請，經(jīng)公司審批后，增加 12名置業(yè)助理 。 從 2022年 4月 15日起全面實施“ 1+1”銷售服務(wù)模式，半年度進(jìn)行該模式實施的 階段性經(jīng)驗總結(jié)和優(yōu)化研討。授權(quán)是一門管理的 藝術(shù) ， 充分合理 的授權(quán)能使管理者們不必親力親為 ，從而把更多的時間和精力投入到企業(yè)發(fā)展上，以及如何引領(lǐng)下屬更好地運(yùn)營企業(yè)。 態(tài)度： 避免沖突 種類 1:破壞性沖突 沖突與生俱來 ，無法避免或被徹底消除對團(tuán)隊績效有益， 使沖突的 存在合理化。 遷就策略： 維持關(guān)系 ， 自我犧牲，軟弱表現(xiàn)。 合作策略： 互惠互利，坦率澄清差異并找到解決問題的雙贏策略。 五種沖突處理策略 ? 三、六頂思考帽法 ? 平行思維的工具 不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則 純潔的白色， 純粹的事實、數(shù)據(jù)和資料 紅色代表 情緒和感覺 ，還有 預(yù)感和直覺 負(fù)面判斷 、為什么它行不通。 2. 我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備。 4. 在過去的 七天里 ，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 6. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 10. 我在工作單位有一個 最要好 的朋友。 12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 ? 管理 是 推力 和 支持力 ； 領(lǐng)導(dǎo) 是 拉力 。領(lǐng)導(dǎo)者在影響別人時，會采用 不同的 行為模式達(dá)到目的。這些行為模式是可觀察 的，也是可以由被領(lǐng)導(dǎo)者 “ 感受 ” 得到的。 42 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 工作行為和關(guān)系行為的組合，產(chǎn)生了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S3 S2 S4 S1 高：工作 高：關(guān)系 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高：工作 低：關(guān)系 命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低：工作 低：關(guān)系 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低：工作 高：關(guān)系 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高 關(guān)系行為 低 工作行為 高 43 C:\Users\Administrator\Desktop\昆山培訓(xùn) \領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷 （上司自我測試） .doc ? 領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) ? 情境領(lǐng)導(dǎo) (SL II)是一種領(lǐng)導(dǎo)模式，它的目的是要幫助部屬發(fā)展自我 ，使他能針對特定的目標(biāo)或任務(wù)，經(jīng)過時間的積累，達(dá)到最佳的工作成效。情境領(lǐng)導(dǎo) II的基礎(chǔ)，是建立在部屬的 工作能力 、 工作意愿 （也就是部屬的“發(fā)展階段”）和領(lǐng)導(dǎo)者所提供的支持行為、指導(dǎo)行為（也就是領(lǐng)導(dǎo)者的 “領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)” ）之間的互動關(guān)系上，而這種關(guān)系是針對特定目標(biāo)或任務(wù)而言的。 44 情境領(lǐng)導(dǎo) 四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 情境領(lǐng)導(dǎo) 高支持 低指導(dǎo) 行為 高指導(dǎo) 高支持 行為 低支持 低指導(dǎo) 行為 高指導(dǎo) 低支持 行為 S4 S3 S1 S2 指令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持式 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持行為 （高） （低） 指