【正文】 能力是今后 直線經(jīng)理能 力要求的必 然趨勢 直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢三：職業(yè)化 忠于企業(yè)轉(zhuǎn)為忠于職業(yè) 機(jī)會(huì)成本替代直接成本 歸零心態(tài)與自我否定 難點(diǎn)： 心態(tài)的突破，從看重眼前利益轉(zhuǎn)為看重長遠(yuǎn)， 理性對(duì)待 “ 不公平 ” 。 資產(chǎn) 負(fù)債 0 + — 18 30 25 20 27 35 40 70 60 50 80 90 100 年齡 24 西方與國際的成年年齡，可惜國內(nèi)不支持，此時(shí)資產(chǎn)為“零”。 經(jīng)歷失敗與挫折，學(xué)會(huì)自我管理，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)定位，期望獲認(rèn)同與賞識(shí) 而立之年，清晰定位，獲得重用并提升，年富力強(qiáng)；但由于組建家庭，獲得再教育等原因，住房、學(xué)習(xí)成本上升，債務(wù)最重 努力工作獲取經(jīng)驗(yàn)與尊重，資產(chǎn)的快速積累。重新?lián)駱I(yè)難度加大，競爭力下降。 事業(yè)漸進(jìn)頂峰，財(cái)富獲取速度降低，咨詢與專家角色定位，理財(cái)重于冒險(xiǎn)，培養(yǎng)新人 回報(bào)減少，著手退休并培養(yǎng)新人，成為： １顧問、專家 ２講授、傳道 ３編書、求學(xué) 尋求新的生活，規(guī)劃二次人生。 為使晚年幸福，必要時(shí)將資產(chǎn)抵押，“兒孫自有兒孫?！? 線性職業(yè)生涯 生涯曲線圖 直線經(jīng)理的發(fā)展趨勢四：變革化 從觀望者轉(zhuǎn)為推動(dòng)者 從參與轉(zhuǎn)為導(dǎo)引 事后分析轉(zhuǎn)為提前預(yù)測 經(jīng)理如何對(duì)待 “憤怒的客戶 ” 思考： 一般說來，包括直線經(jīng)理的中層管理者是改革的“死亡之區(qū)”，難以成為改革的力量。但變革是一定要發(fā)生的。 信息傳遞： 人際關(guān)系： 決策者的角色： 資本積累 市場競爭 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 上級(jí)：主動(dòng) 、盡可能多的 下級(jí)：行動(dòng)是最好的語言 效果：信息支持做事的結(jié)果 上級(jí)：質(zhì)量 、精確、數(shù)據(jù) 下級(jí)：計(jì)劃、方法和行動(dòng) 效果：信息支持目標(biāo)結(jié)果 上級(jí)：戰(zhàn)略導(dǎo)向、廣泛、精確 下級(jí)：方向原則、流程、支持 效果：信息支持流程、戰(zhàn)略目標(biāo) 上級(jí)： 迎合、任勞任怨 下級(jí)：解決問題、能吃虧 同級(jí)：簡單、互助、不分彼 此 上級(jí)：領(lǐng)悟、補(bǔ)漏、條理 下級(jí)：效率、公正、技能 同級(jí)：復(fù)雜、協(xié)作、分工 上級(jí)：價(jià)值觀 、創(chuàng)新、 下級(jí)：給于空間、尊重、提升 同級(jí)：簡單、矩陣式合作、相互 學(xué)習(xí)并提升 資源：有限的、不強(qiáng)調(diào) 目標(biāo)：以老總為核心 結(jié)果：有限承擔(dān)、過程重于 結(jié)果、態(tài)度決定一切 資源：有效的利用、挖掘 目標(biāo)：下達(dá)目標(biāo)并對(duì)結(jié)果 負(fù)責(zé)，保障團(tuán)隊(duì)的 執(zhí)行力，“兵與將” 資源：高效的分配、戰(zhàn)略性整合 目標(biāo)：高處著眼、低處著手，決 策更多的發(fā)生在預(yù)測，結(jié) 果絕對(duì)承擔(dān)，協(xié)調(diào)與教練 案例 工程部經(jīng)理的苦惱 該集團(tuán)公司為房地產(chǎn)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)。該企業(yè)高速成長于 2022年到 2022年，目前手中有 220萬平米的土地儲(chǔ)備。工程部經(jīng)理平時(shí)工作敬業(yè)努力，對(duì)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力， “ 我也與他們進(jìn)行了溝通，他們因個(gè)人原因問題離開，我也沒辦法。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項(xiàng)考核中失分了。 問題： 工程部經(jīng)理的解釋和想法合理嗎 ? 如果你是工程部經(jīng)理如何預(yù)防人員的流失，其措施有幾項(xiàng)？ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門有無責(zé)任，應(yīng)給與哪些方面的支持？ 兩則故事： 三只老鼠 三只老鼠一同去偷油喝。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了。 最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說，我抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動(dòng)了一下。 “ 哦，原來如此呀！ ” 一 次房地產(chǎn)公司的季度會(huì)議： 營銷部門的 經(jīng)理 A說： “ 最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對(duì)手紛紛推出新房型，而且比我們的價(jià)格還好，所以我們很不好做，設(shè)計(jì)部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)。 “ 這時(shí)，采購 經(jīng)理 D跳起來：“ 我們的采購成本是上升了 10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價(jià)了 ,前幾天公布的建材價(jià)格比上個(gè)月的貴了 20%。 計(jì)劃太虛了，還不如坐幾件實(shí)實(shí)在在的工作。 搞什么組織設(shè)計(jì)，剛剛設(shè)計(jì)完了，外部情況一變，大家又開始亂了。通過朋友介紹王總聘任了一位具有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績的營銷經(jīng)理張良先生。通過交流，王總和張良先生相見恨晚，張良認(rèn)可王總的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，王總對(duì)張良富有激情的個(gè)性和獨(dú)到的行銷策略極為推崇。王總對(duì)張良的方案表示了支持，并對(duì)他給于了充分的授權(quán)；營銷部幾位銷售骨干辭職了，大家感到了壓力 ?? 3個(gè)月后，市場并未帶來預(yù)期的效益，大家對(duì)張良先生的說法多了，王總感到了壓力，張良抱怨下屬不得力且提出將一個(gè)地區(qū)作為示范并親自操刀以做出樣板 ?? 5個(gè)月后，整個(gè)銷售部的業(yè)績較去年下降了 15%，銷售人員的流失更大了， 筋疲力盡的張良向王總提出了辭職同時(shí)指出了 “ 執(zhí)行力 ” 的問題。 ? 第二代時(shí)間管理 — 事先規(guī)劃安排行程 ? 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 ? 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 —管理工作 第四代時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） ? 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） ? 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） ? 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案例；周經(jīng)理某天的工作 ? 閱讀內(nèi)部刊物 1H ? 打電話給 12客戶 30分鐘 ? 聆聽電話留言 10分鐘 ? 與華金公司討論定價(jià) 2H ? 中實(shí)公司的合作意向書 2H ? 商討索賠案處理 1H ? 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H ? 完成文件歸檔 1H ? 共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 ? 天際公司的貨未到問題？ ? 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 ? 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表2H 案例分析 ? 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 重要 重要，不急 重要，急 不重要，不急 不重要，急 緊急 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 不 重 要 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 價(jià)值觀的澄清 增強(qiáng)自己的能力 信件、報(bào)告 許多迫在眉睫的急事 忙碌瑣碎的事 電話 逃避性活動(dòng) I II III IV 四象限工作性質(zhì)分析 效率 無效率 效果 無效果 有效果 有效率 有效果 無效率 有效率 無效果 無效果 無效率 I II III IV 效果 —符合公司目標(biāo)并能產(chǎn)生相應(yīng)的績效結(jié)果 效率 —對(duì)具體事物的處理能體現(xiàn)速度、熱情和手段 案例分析 ? 共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 ? 商討索賠案處理 IH ? 與華金公司討論定價(jià) 2H ? 中實(shí)公司的合作意向書 2H ? 天際公司的貨未到問題？ ? 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 IH ? 閱讀內(nèi)部刊物 IH ? 打電話給 12客戶 30分鐘 ? 聆聽電話留言 10分鐘 ? 完成文件歸檔 IH ? 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 不急 不重要 急 重要 第三步 對(duì)周的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 案例分析 ? 第四步問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做 第四步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將 4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到 15項(xiàng)阻力。 怎樣處理并減少工作中的 “ 救火 ” 現(xiàn)象（二） ? 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的 “ 救火 ” 問題 ? 及時(shí)處理，不要拖延 ? 及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 ? 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 上 中 下 案例分析 ? 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對(duì)策 每日工作時(shí)間記錄 打算今天完成（ 1）（ 2）（ 3） 的工作 （ 4）（ 5）（ 6） 時(shí)間 8： 00 活動(dòng) 次序 1=