【正文】 教練、鼓勵(lì)、支持員工； 對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)； 培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力。 組織 保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。1 主講： 鄭健 教授 2 3 目 錄 一、管理對(duì)象與組織行為 二、管理概念的基本認(rèn)知 三、管理者角色的三個(gè)緯度 四、中高層管理者定位與特點(diǎn) 五、中高層管理者素質(zhì)模型 4 企業(yè)管理中的組織行為學(xué) ? 管理對(duì)象與研究的對(duì)象 —— 一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性 一、管理對(duì)象與組織行為 心理 人 行為 規(guī)律性 5 組織人 力資源開(kāi) 發(fā)與管理 確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù) 組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定 員工招聘 根據(jù)工作說(shuō) 明書的要求 條件招聘 工作分析與職務(wù)說(shuō)明書 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、 年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求 任職資格、待遇等 員工培訓(xùn) 根據(jù)說(shuō)明書 對(duì)技能的要 求進(jìn)行培訓(xùn) 崗位評(píng)估 評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià) 值、確定崗位等級(jí) 工作目標(biāo) 設(shè)定年度崗位 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 制定薪資方案 建立工資等級(jí)制度， 制定相應(yīng)的工資福利 績(jī)效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升 公司理念 愿景使命 思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？ 一、管理對(duì)象與組織行為 6 組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈 組織運(yùn)行流程示意 人 力 流 信 息 流 決 策 流 高 層 管理流 現(xiàn) 金 流 商 品 流 中 層 基 層 人的價(jià)值增值和轉(zhuǎn)移 行 為 流 一、管理對(duì)象與組織行為 7 組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈 ?組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 文化理念與價(jià)值觀 組織 發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃 階段性工作規(guī)劃 部門工作規(guī)劃 群體 年度、季度、月度計(jì)劃 個(gè)人工作任務(wù)內(nèi)容 個(gè)人 宏觀 微觀 8 制度化的組織管理 使命追求 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 文化與價(jià)值觀 核心能力 企業(yè)對(duì)員工的要求 個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn) 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 (考核與薪酬 ) 組織與人力資源管理體系 管理技術(shù) 管理制度 管理機(jī)制 管理流程 一、管理對(duì)象與組織行為 9 人性化的情感管理與文化管理 ?馬斯洛的需求層次理論 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情感與精神管理 情感作用 情感著力點(diǎn) 組織 凝聚力 源泉 心靈工程 培育 人際 關(guān)系 人性 管理 機(jī)構(gòu) 真 誠(chéng) 理 解 融 洽 傾 聽(tīng) 溝 通 謙 和 一、管理對(duì)象與組織行為 10 組織目標(biāo)與個(gè)體職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ? 三個(gè)共同體 三個(gè)共同體 利益共同體 事業(yè)共同體 情感共同體 ? 組織目標(biāo)與管理者的思想境界 ? 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃 思考三者之間關(guān)系如何 一、管理對(duì)象與組織行為 11 管理層次的演進(jìn)過(guò)程 ?從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理 —— 創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？ —— 為什么一定是市場(chǎng)導(dǎo)向？ ?從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理 —— 被動(dòng)管理摸索經(jīng)驗(yàn) —— 家家都有自己的游戲規(guī)則 ?從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理 —— 學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石 二、管理概念的基本認(rèn)知 12 管理層次的演進(jìn)過(guò)程 ?普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征 —— 人治、集權(quán) —— 市場(chǎng)導(dǎo)向 —— 靈活有余，規(guī)范不足 —— 領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重 —— 管理的隨意性 —— 結(jié)論： 規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然 二、管理概念的基本認(rèn)知 13 管理層次的演進(jìn)過(guò)程 ?管理優(yōu)秀的企業(yè)特征 —— 制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明 —— 員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng) —— 系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明 —— 合理分權(quán)，充分授權(quán) —— 最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值 ?從優(yōu)秀管理到卓越管理 二、管理概念的基本認(rèn)知 14 怎樣給管理下定義？ ?管理大師 Peter Drucker說(shuō)： —— “ 管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng) ” ?我們的定義： 管理（ management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 二、管理概念的基本認(rèn)知 15 管理的目標(biāo) ?管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng) 物質(zhì)資源 組織的目標(biāo) 管 理 人力資源 （人） 金融資源 一個(gè)有效 系 統(tǒng) 整合 以達(dá)到 成 現(xiàn)金、資 本和債權(quán) （商品、服務(wù)、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報(bào)） 建筑、陳設(shè)品、 機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等 二、管理概念的基本認(rèn)知 16 管理的層次劃分 高級(jí) 管理層 （總裁、 CEO、 主管、主席 ） 中級(jí)管理層 （部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 督導(dǎo)管理層 一線管理層 （督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者） 操作員工 （手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工） 職權(quán) 責(zé)任 二、管理概念的基本認(rèn)知 17 管理職能 計(jì)劃 選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn) 的方法 組織 分配任務(wù)對(duì)任務(wù) 負(fù)責(zé)成就 控制 檢測(cè)活動(dòng) 并糾正 領(lǐng)導(dǎo) 用影響力去 激勵(lì)員工 ?原材料 ?資源 ?人力 ?財(cái)力 ?技術(shù) ?信息 工作績(jī)效 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?效率 ?效益 管理的職能 ?管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能 二、管理概念的基本認(rèn)知 18 現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 主要職能 例 子 計(jì)劃 確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)； 制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備。 人事 管理 面試和選拔員工； 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高員工的技能； 通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。 控制 檢查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況； 保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求； 確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題； 堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。 五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷 人員開(kāi)小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。