【正文】 有這樣才能創(chuàng)新。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。所以，一個(gè)人成功與否，主要取決于他的心態(tài)對(duì)于管理者而言，可能會(huì)遇到各種困難，需要解決各種問(wèn)題，面對(duì)各種各樣的人，因此，一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于管理者就很重要?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài)；我們不能改變別人，卻可以改變自己。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會(huì)怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。因此我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)人的時(shí)候要公開表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候要私下批評(píng)。在表達(dá)的時(shí)候要避免與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，力求將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，爭(zhēng)得別人的認(rèn)可。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來(lái)，從而領(lǐng)會(huì)別人的意思。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說(shuō)。如何做到有效的溝通呢？鄭老師講到了有6項(xiàng)要領(lǐng)要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達(dá)、溝通態(tài)度、避免爭(zhēng)執(zhí)和有效的引導(dǎo)。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。有效的溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。中層管理人員在團(tuán)隊(duì)中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。在講課過(guò)程中，鄭老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語(yǔ)言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。模塊五：激勵(lì)管理激勵(lì)分析激勵(lì)的原則激勵(lì)的策略激勵(lì)是每位經(jīng)理的事制度性激勵(lì)與非制度性激勵(lì)非制度性激勵(lì)的方法 模塊六：績(jī)效考核績(jī)效考核的難點(diǎn)考核者是誰(shuí)績(jī)效循環(huán)如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何使績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)量化如何寫述職報(bào)告第三單元：中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理權(quán)力與影響力權(quán)力戒律四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種管理者行為C5教練法 模塊八：授權(quán)為什么不授權(quán)模塊七：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則授權(quán)的四種類型如何讓下屬理解權(quán)責(zé) 模塊九：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值團(tuán)隊(duì)沖突好團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)角色組織角色與團(tuán)隊(duì)角色第四單元：中層經(jīng)理的綜合素質(zhì) 模塊十： 職業(yè)化新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)新中層三忌新中層三問(wèn)模塊十一： 執(zhí)行力企業(yè)組織執(zhí)行力的問(wèn)題什么是執(zhí)行型人才案例層干部提升執(zhí)行力關(guān)鍵下屬不會(huì)做你希望的，但會(huì)做你檢查的優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng) 模塊十二：現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑第四篇：《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得5月30日、31日，集團(tuán)總公司邀請(qǐng)鄭時(shí)墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來(lái)了一場(chǎng)別開生面的聽覺(jué)盛宴。如何打造企業(yè)強(qiáng)大的中層，應(yīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)做強(qiáng)做大的燃眉之急！【課程收益】掌握相關(guān)的管理技能并能夠自我運(yùn)用讓企業(yè)主管從技術(shù)型向管理型人才轉(zhuǎn)變啟迪管理智慧提升主管領(lǐng)導(dǎo)能力與自身修養(yǎng)讓主管從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理【課程大綱】第一單元：中層經(jīng)理的自我管理 模塊一：角色認(rèn)知作為下屬的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理 模塊二：時(shí)間管理我們?yōu)楹蚊y時(shí)間管理的四個(gè)原則會(huì)談的時(shí)間管理。最好的演戲在戰(zhàn)場(chǎng)！沒(méi)有管理技能的支撐，管理混亂無(wú)序，無(wú)論銷售目標(biāo)還是生產(chǎn)目標(biāo)等就很難保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)。面對(duì)這樣的情況，咨詢專家顏廷錄將結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題具體案例，從理論到實(shí)踐進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。使用起來(lái)也常常是心有余而力不足。他們以技術(shù)型人才居多，對(duì)于管理方面的知識(shí)、技能比較缺乏。第三篇：顏廷錄：中高層管理技能提升培訓(xùn)216。五、快樂(lè)的員工帶來(lái)滿意的客人六、酒店人性化管理六要求酒店餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營(yíng)的成敗直接關(guān)系到整個(gè)飯店的效益，所以酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)過(guò)程要高度重視。（4）設(shè)建議箱。（2）走動(dòng)管理，多與員工接觸。更多酒店管理知識(shí)請(qǐng)關(guān)注。同時(shí)，良好的溝通技巧能有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)管理出效益。通過(guò)本次管理知識(shí)學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識(shí)，這里的總結(jié)和感想還只是對(duì)基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識(shí)的應(yīng)有的效果。做到積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)。善于授權(quán)、追蹤過(guò)程而不必太多的干預(yù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于溝通。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動(dòng)員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，我公司創(chuàng)造價(jià)值。在用人時(shí)，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長(zhǎng)處，合適的人干合適的工作，對(duì)重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價(jià)值。要用好人就要會(huì)識(shí)人、選人。執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時(shí)間管理，在有效的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到既定目標(biāo)。很多人對(duì)待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)