【正文】 變理論擴展，這就是運用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來指導(dǎo)管理的實踐活動，解決和處理管理的實踐問題。它通過提供作為制定決策依據(jù)的統(tǒng)一信息，來為一個組織的計劃、控制和作業(yè)的職能服務(wù)。 ? 3．管理信息系統(tǒng) ? 管理的有效性需要信息的支持，管理科學(xué)理論的一個合理發(fā)展就是管理現(xiàn)有的信息，利用計算機的大量數(shù)據(jù)供給形成能力。 2．決策理論構(gòu)造 ? 決策的有效性和科學(xué)性需要三個條件： ? （ 1）提出所有的替代戰(zhàn)略； ? （ 2）預(yù)測這些戰(zhàn)略各自產(chǎn)生的所有結(jié)果； ? （ 3）根據(jù)一定的價值體系比較這些結(jié)果。 管理科學(xué)的貢獻(xiàn) ? 1．科學(xué)技術(shù)的引入與運用 ? 管理科學(xué)是用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法研究管理問題，使管理定量化成分提高，科學(xué)性增強，如數(shù)學(xué)模型的建立。 ? 決策方案應(yīng)以經(jīng)濟效果為依據(jù)，廣泛使用計算機技術(shù)。包括定量管理、全面質(zhì)量管理、運營管理、管理信息系統(tǒng)等。 ? 也有人認(rèn)為是傳授管理學(xué)知識的一種方法，對培養(yǎng)對象分析問題和解決問題的一種有效途徑。 ? 該理論體系的許多內(nèi)容有助于自動化、控制論、管理信息系統(tǒng)和權(quán)變理論的發(fā)展。 ? 系統(tǒng)管理的特征： ? ①著重目標(biāo)，不斷強調(diào)客觀的有效性； ? ②著重整個系統(tǒng)，強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化，而不是各分系統(tǒng)的最優(yōu)化。 ? 主要觀點： ? 1．組織是一個人造的開放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用，并且有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和本身的需要。 ? 4．設(shè)計組織的任務(wù)就是建立一種進行決策的人 —— 機系統(tǒng)，這是現(xiàn)代社會發(fā)展需要。 ? 2．決策的準(zhǔn)則是達(dá)到 “ 令人滿意 ” ，因為絕大多數(shù)的決策過程是由環(huán)境與人的認(rèn)識能力交互作用的復(fù)雜性所決定的。 ? 管理人員主要職能： ? 建立和維持一個信息傳遞系統(tǒng)； ? 使每個人都能在組織中做出貢獻(xiàn)； ? 闡明并確定本組織的目標(biāo)； ? 授權(quán)的職能 ? 決策的職能 ? 管理人員在社會協(xié)作系統(tǒng)中的作用就是相互聯(lián)系、主動性工作，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? 管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的關(guān)鍵因素： ? 相互聯(lián)系的中心，以協(xié)作進行有效的協(xié)調(diào)。探討作業(yè)組合的構(gòu)成、作業(yè)組合的特性與動作，分析作業(yè)組合的積極效應(yīng)，構(gòu)成了行為科學(xué)對管理理論的另一貢獻(xiàn)。為實現(xiàn)目標(biāo)，組織的成員被分派成不同組織以完成工作任務(wù)。 ? 2．需求因素與激勵 ? 行為科學(xué)對于需求構(gòu)成的分析，對需要滿足追求的動機與行為的研究，對人激勵的研究等為管理主體如何管好人這一關(guān)健因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標(biāo)管理等。 ? 行為科學(xué)的貢獻(xiàn) ? 1． “ 社會人 ” 的假定 ? 泰勒的科學(xué)管理是以 “ 經(jīng)濟人 ” 為基礎(chǔ)。 X理論 Y理論 工人通常是懶惰的，不喜歡工作，總是盡可能地逃避工作 為保證員工努力工作，管理者應(yīng)該對其進行嚴(yán)格的監(jiān)督 管理者應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)則，實行賞罰分明的獎懲制度，以控制員工行為 員工并非天生懶惰。 X理論的管理，采取嚴(yán)格的控制，強制方式。 ? 在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 ? 一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有 “ 壓迫感 ” 的創(chuàng)造性的困難工作。 ? 馬期洛將人的需要分為五個層次：生理需要、安全需要、感情和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。 ? 馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點： ? 1．人是有需要的動物，其需要取決天他已經(jīng)得到了什么，尚缺什么，及有尚未滿足的需要能夠影響行為。隨后，許多管理學(xué)家做了大量的工作，如馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，麥格雷戈的 X理論 ——Y理論，布萊克的管理方格圖理論，大內(nèi)的 Z理論等。 ? ①請員工參加各種決策會議； ? ②實行上下意見交流，尊重下級的建議和意見； ? ③建立面談制度，消除不良的人與人的關(guān)系； ? ④美化工作環(huán)境，建設(shè)福利娛樂設(shè)施。調(diào)和矛盾，解決沖突是管理問題，管理者要充分認(rèn)識在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間達(dá)到平衡的重要性，使各類人員搞好協(xié)作。 ? 非正式組織以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員人群關(guān)系中形成的非正式的不成文的行為準(zhǔn)則。 ? 3．企業(yè)中存在非正式組織 ? 企業(yè)職工在共同生產(chǎn)、共同工作中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。 ? 2．提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 ? 工作效率取決于職工的積極性，取決于家庭、社會生活及組織中人與人之間的關(guān)系。 ? 人不是孤立存在的，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員，除了金錢外，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理的欲望的滿足。 ? 4．對車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴(yán)重地影響工作效率的發(fā)揮。 ? 3．面談計劃（ 19281930年），目的是要了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的訴說對解決問題的幫助，進而提高生產(chǎn)效率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明度和作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關(guān)。 （一）．霍桑試驗 ? 19241932年在美國芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠進行的試驗。 ? 第一發(fā)展階段，以梅奧人際關(guān)系學(xué)為代表。 三、行為管理理論 ? 梅奧的人際關(guān)系理論 ? 行為科學(xué)理論是西方管理思想和理論第二個發(fā)展時期的標(biāo)志。 ? 不足： ? 1．十四項原則中的紀(jì)律、首創(chuàng)精神，團結(jié)作為管理原則不合適。 ? 3．提出的許多原理，經(jīng)實踐是行之有效的。 ? 主要貢獻(xiàn)： ? 1．具有很強的系統(tǒng)性的理論性，對管理過程的職能劃分為管理科學(xué)的研究提供了一個科學(xué)的理論框架，也為現(xiàn)代管理理論科學(xué)體系的形成奠定了牢固的基礎(chǔ)。 ? 法約爾闡述了管理各項職能的作用和相互關(guān)系，特別強調(diào)了管理五項職能是組織管理與全體成員共同的職責(zé)。 ? 控制的目的是檢驗其他四種職能在實際發(fā)揮作用時是否得當(dāng)。 ? 保證組織中各個部門的努力都相互一致起來，并使組織的一切活動與組織的總目標(biāo)統(tǒng)一。 4．協(xié)調(diào)職能 ? 讓組織人員團結(jié)一致，使組織中所有活動和努力得到統(tǒng)一和諧。 ? 組織內(nèi)部的命令應(yīng)統(tǒng)一，職責(zé)應(yīng)該明確，應(yīng)精心選拔和培養(yǎng)管理人員。 ? 2．組織職能 ? 確立組織在物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)。 ? 能調(diào)整計劃使之適應(yīng)變化的環(huán)境，以保證計劃的靈活性。 ? 管理部門必須把各個局部目標(biāo)牢牢地結(jié)合成一個整體，以實現(xiàn)計劃的統(tǒng)一性。這種全體人員的主動性對于企業(yè)是一股巨大的力量，特別是在困難的時刻更是這樣 團結(jié)精神 強調(diào)團體精神可加強組織內(nèi)部的融洽和統(tǒng)一 （三）．關(guān)于管理的職能 ? 1．計劃職能 ? 預(yù)測未能并制定行動計劃。雙重指揮經(jīng)常是沖突的根源 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 從事同種工作的任何部門應(yīng)該由同一個領(lǐng)導(dǎo)者按一個統(tǒng)一的計劃來加以領(lǐng)導(dǎo)這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)力量和一致努力的必要條件 個人利益服從整體利益 個人和小集體的利益不能超越組織整體的利益。但勞動分工有一定的限度，經(jīng)驗和尺度感告訴我們不應(yīng)超出這些限度 權(quán)責(zé)相當(dāng) 權(quán)力是指揮和要求別人服從的權(quán)利。此外，還應(yīng)盡可能直接地交流意見，等等。實現(xiàn)集體精神最有效的手段是統(tǒng)一命令。 ? （ 14）集體精神。給人以發(fā)揮主動性的機會是一種強大的推動力量。因此，最高層管理人員應(yīng)采取措施，鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務(wù)。 ? （ 12）人員保持穩(wěn)定。即以親切、友好、公正的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。同時還要有條不紊地精心安排物資、設(shè)備的合適位置。秩序即人和物必須各盡其能。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。 ? （ 9）等級鏈。集權(quán)就是降低下級的作用。對貢獻(xiàn)大的職工要給予獎賞。 ? （ 7）合理的報酬。協(xié)調(diào)這兩方面利益的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)階層要有堅定性和作出良好的榜樣。整體利益大于個人利益的總和。為達(dá)到同一目的而進行的各種活動，應(yīng)由一位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)一項計劃開展，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件。違背這個原則，就會使權(quán)力和紀(jì)律遭到嚴(yán)重的破壞。 ? （ 4）統(tǒng)一命令。要維護紀(jì)律就應(yīng)做到。 （二）．關(guān)于管理的原則 ? （ 3）紀(jì)律。他特別強調(diào)權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一。職務(wù)權(quán)力是由職位產(chǎn)生的；個人權(quán)力是指由擔(dān)任職務(wù)者的個性、經(jīng)驗、道德品質(zhì)以及能使下屬努力工作的其他個人特性而產(chǎn)生的權(quán)力。權(quán)力即 “ 下達(dá)命令的權(quán)力和強迫別人服從的力量 ” 。同時，每個工人工作范圍的縮小，也可