【正文】 的思考者：1950年代初，指出計算機終將徹底改變商業(yè)； 1961年，提醒美國應關注日本工業(yè)的崛起； 20年后，又是他首先警告這個東亞國家可能陷入經濟滯脹； 1990年代，率先對“知識經濟”進行了闡釋。于 1966年出版的《 卓有成效的管理者 》 一書成為高級管理者必讀的經典之作；1973年出版的巨著 《 管理：任務，責任，實踐 》 則是一本給企業(yè)經營者的系統化管理手冊，為學習管理學的學生提供的系統化教科書，被譽為管理學的“圣經”！德魯克著作多達 30余本，在前蘇聯、波蘭、南斯拉夫、捷克等國也極為暢銷。 1950年起任紐約大學商業(yè)研究院管理學教授。 1942受聘為當時全世界最大企業(yè) —— 通用汽車公司的顧問。 1937年移民美國，曾在一些銀行、保險公司和跨國公司任經濟學家與管理顧問。 ? 先后在奧地利和德國受教育， 1929年后在倫敦任新聞記者和國際銀行的經濟學家。母親是奧國率先學習醫(yī)科的婦女之一。其家族在十七世紀時從事書籍出版工作。Drucker) ? 對世人有卓越貢獻及深遠影響，以他建立于廣泛實踐基礎之上的 40余部著作 ，奠定了其現代管理學開創(chuàng)者的地位，被譽為“現代管理學之父”。 德魯克 (Peter 社會系統理論的主要內容 ? 組織是一個協作的系統 ? 任何組織都包括 共同目標、協作意愿、信息溝通 三個基本要素 ? 管理者的權威不能自封 ? 管理者的重要的領導性質 簡 評 ? 組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎，個人對兩者權衡后做出選擇 ? 提出協作效力 (成員總體滿足 )與協作效率(成員個體滿足 )二分法觀念 ? 核心思想是用協作統領組織 ? 現代組織的三大柱石： ? 明確組織目標、權力結構和決策機制； ? 明確組織的激勵機制； ? 明確組織內部的信息溝通機制 權變理論 Contingency Theory ? 權變即權宜應變，隨機制宜 ? 核心觀點： 組織不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。 ? 社會系統理論以研究個人與集體之間的關系為主導。 ⑶ 強調不僅要注意在決策中應用定量方法 、 計算技術等新的科學方法 ， 數理學 派 泰羅 甘特 吉爾布雷斯夫婦 他們注重量化分析 ， 強調應用數學模型解決管理決策問題 ， 以尋求決策的科學化與精確化 。 他強調決策行為貫穿于整個管理過程之中 。 決策理論學 派 赫伯特 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則 。 社會系統學 派 巴納德 其主要觀點為： (1)組織是一個協作系統 。 通過分析總結 ， 加以概括 ， 找出他們成功經驗中具有共性的東西 ， 然后使其系統化 ，理論化 ， 以建立一套完整的理論和技術體系 。 經 驗 學 派 戴爾 《 偉大的組織者 》德魯克 《 有效的管理者 》 主要從管理者的實際管理經驗方面來研究管理 ， 認為成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的 。 (3)學派提供了一個分析研究管理的思想構架 ， 主張按職能分析 、 研究 、 闡明管理理論 。奧唐奈 《 管理學 》 （ 兩人合著 ） ⑴ 認為任何組織盡管性質不同 ， 一般有計劃 、 組織和控制職能 ?？状牡龋? 管理經驗學派（戴爾、德魯克、斯隆） 社會系統學派 （巴納德） 權變管理理論學派（菲德勒、伍德沃德等） 決策理論學派（西蒙） 系統管理學派（卡斯特等） 管理科學（數量）學派（伯法） 行為科學學派（梅奧、麥戈雷格等） 管理理論叢林 學派名 稱 代表人物 代表作 主 要 觀 點 管理過 程 ( 管理程序 ) 哈羅德 ? 激勵因素 ：與工作本身激勵感聯系在一起的一些因素 （能促使人們產生滿意感） 、晉升、負有責任、工作成就、挑戰(zhàn)性的工作。 ? 導致工作滿意和不滿意的因素有本質差別，管理者消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持不滿的“保健”狀態(tài)，而不能產生積極的激勵因素。 ? 雙因素理論認為 ? 滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。 ? 基于這種理論，對待員工既要設法激勵他積極的品格，又要用適當的管理制度對之加以約束，簡單地選擇 嚴格管理 或是 親情管理 都是行不通的。 ? Z理論認為，企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。 大內 提出了“ Z型組織”，認為美國公司借鑒日本經驗就要向 Z型組織轉化， Z型組織符合美國文化，又可學習日本管理方式的長處，比如“在 Z型公司 ，決策可能是集體做出的，但是最終要由一個人對這個決定負責”。 Z型組織 ? 日本的管理經驗不能簡單地照搬到美國。 美國企業(yè)（ A型組織）的特點 ? A型組織 ——由領導者個人決策、員工處于被動服從地位的企業(yè) 。作者提出，美國的企業(yè)應該結合本國的特點，向日本企業(yè)管理方式學習，形成自己的管理方式。這些 企業(yè)都在本國及對方國家中設有子公司或工廠，采取不同類型的管理方式。 ? 該書出版后成為 80年代初研究管理問題的名著之一，與 《 成功之路 》 、 《 日本的管理藝術 》 、 《 公司文化 》一起被稱為美國管理“四重奏” 。 ? 威廉 ? Z理論（ Theory Z）由美國日裔學者威廉 威廉 ? 麥格雷戈的 X、 Y理論 ? 道格拉斯 ? 局限性： ? （ 1）過分強調非正式組織的作用 ? （ 2）過分強調感情 ? （ 3）過分否定了經濟報酬和規(guī)章制度，標準的影響。 ? 通過四階段歷時近 8年的霍桑試驗，梅奧等人認識到，人們的生產效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響，該結論對“科學管理”只重視物質條件，忽視社會環(huán)境、社會心理對工人的影響來說，是一個重大的修正。 ? 根本原因有三：一是怕標準再度提高；二是怕失業(yè)；三是為保護速度慢的同伴。試驗發(fā)現，工人既不會為超定額而充當“快手”，也不會因完不成定額而成“慢手”，當他們達到他們自認為是“過得去”的產量時就會自動松懈下來。 ? 第四階段：接線板接線工作室試驗 (19311932年 ) 以集體計件工資制刺激，企圖形成“快手”對“慢手”的壓力以提高效率。其他因素對生產率也沒有特別的影響，而似乎是由于督導方法的改變，使工人工作態(tài)度也有所變化，因而產量增加。 ? 第二階段：繼電器裝配室試驗 (1927年 8月 1928年 4月 ) 旨在試驗各種工作條件的變動對小組生產率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效果的因素。這個試驗似乎以失敗告終。 霍桑試驗的四個階段 （ 1）工作場所照明試驗（ 19241927） （ 2）繼電器裝配室試驗（ ） （ 3）大規(guī)模訪談（ 19281931） （ 4）接線板接線工作試驗（ 19311932） ? 第一階段：工場照明試驗 （ P60） (19241927年 ) ? 選擇一批工人分為兩組：一組為“試驗組”，先后改變工場照明強度，讓工人在不同照明強度下工作；另一組為“控制組”，工人在照明度始終維持不變的條件下工作。 ? 1927年 ， 梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的試驗 ， 研究工作環(huán)境 、 物質條件與勞動生產率的關系 ，通常稱 “ 霍桑試驗 ” 。 馬斯洛 美國著名心理學家，行為科學家， 需求層次理論 ? 麥格雷戈 美國社會心理學家 “ X理論”和“ Y理論” ? 赫茲伯格 美國心理學家 “雙因素理論” （一種激勵模式理論） 梅奧的人際關系學說 （１）梅奧 （２）兩個重要試驗 a 費城紡織廠 “增加工人休息時間”的試驗 （ P50） （３）人際關系學說主要內容 霍桑試驗 ： 19241932年，美國國家委員會與美國西方電器公司合作，在西方電器公司的霍桑工廠進行的工作條件、社會因素與生產效率之間的關系的試驗。 行為管理思想 將重點放在分析影響組織中個人行為的各種因素上，強調管理的重點是理解人的行動。 ● 韋伯關于權力的理論 ● 韋伯的行政組織理論的具體內容 ◎ 韋伯關于權力的理論 ⊙ 傳統權力 ⊙ 超凡權力 ⊙ 合理和法定權力 ◎ 韋伯的行政組織理論的具體內容 ⊙ 組織成員要有明確的分工 ⊙ 組織內的每個職位和職務都按權力等級進行安排，自上而下形成等級指揮系統，下級接受上級的控制和監(jiān)督 ⊙ 組織成員根據職務的要求，通過考試或培訓來挑選，每個職位上的人員必須稱職，同時也不能任意免職 ⊙ 管理人員由上級任命，不通過選舉（除某些按規(guī)定必須通過選舉產上的公職外）產生 ⊙ 管理人員不是他所管理單位的所有者，只是其中的工作人員 ⊙ 組織中工作人員的關系是一種不受個人感情影響的關系，完全以理性準則為指導。他出生在德國一個富裕家庭，長期在柏林、海德爾堡、慕尼黑等大學擔任教授，對社會學、宗教學、經濟學、政治學有深刻研究。 經營 技術活動 商業(yè)活動 財務活動 安全活動 會計活動 管理活動 生產制造加工 購買銷售交換 籌集和最適當地利用資本 財產清點成本 統計 其他 計劃組織指揮協調控制 法約爾 的 14條管理原則 （見課本 P45） ?勞動分工 ?權力與責任對等 ?紀律嚴明 ?統一指揮 ?統一領導 ?個人利益服從集體利益 ?合理報酬 ?集權分權適度 ?等級鏈與跳板原則 ?秩序井然 ?公正對待 ?人員穩(wěn)定 ?首創(chuàng)精神 ?團結精神 韋伯的行政組織理論 ● 韋伯簡介 ● 理論 內容 ● 理論 貢獻 ● 理論 不足 (18641920) 馬克思 （一般管理理論基石） ? 著述多， 1916年出版的 《 工業(yè)管理和一般管理 》 是最重要的代表作，標志著一般管理理論的形成。以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。與韋伯、泰勒并稱為西方古典管理理論的三位先驅。 ? 管理原則缺乏彈性（過于僵硬） 現代經營管理之父： 亨利 法約爾的組織管理理論 （一般管理理論） ? 法約爾其人 (1841～ 1925) ? 主要思想 （經營六職能，管理要素， 14條原則） ? a、明確管理概念，使管理概念從模糊走向清晰與明確 ,管理職能從企業(yè)經營活動中加以分離。 ? 局限性 ? 不夠系統，單純從 “ 經濟人 ” 假設出發(fā)，機械地看待職工，忽視職工參與決策的能力。 ? 在組織機構的管理控制上實行 例外原則 。 ? 把計劃職能同執(zhí)行職能分開， 變原來的經驗工作法為科學工作法。（ 標準化原理 ） ? 制定工作定額，實行 差別計件工資報酬制度 。 ? 為了提高勞動生產率，必須為工作挑選“ 第一流的工人 ”。該研究結果非常出色，堆料場的勞動力從 400600人減少為 140人，平均每人每天的操作量從 12噸提高到 ，每個工人的日工資從 美元。其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格問題，與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。由于這一研究，改進了操作方法，訓練了工人，其結果使生鐵塊的搬運量提高 3倍。 ? 1898年進行了著名的 “搬運生鐵試驗” 和 “鐵鍬試驗” 。試驗結果發(fā)現了能大大提高金屬切削機工產量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當的轉速和進刀量以及切削用量標準等資料。經過 2年的初試后，給工人制定了一套工作量標準。 ?管理方面的主要著作： ?《 計件工資制 》 ?《 車間管理 》 ?《 科學管理原理 》 （ 1911年） ?《 科學管理 》 （ 1912年） ?科學管理的中心問題 ——提高勞動生產率。工人缺少訓練，沒有正確的操作方法和適用的工具，影響勞動生產率的提高。 ? 1875年進一小機械廠當徒工， 1878年轉入費城米德瓦爾鋼鐵廠當機械工人，一直干到 1897年，先后提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師。 ? 隨著資本主義的自由競爭向壟斷階段過渡，由于生產規(guī)模的逐步擴大，生產技術更加復雜，階級矛盾日益尖銳，這些都要求提高企業(yè)管理水平，以適應新情況。按每磅 4000枚計算， 10個工人可以制造 48000枚針。 ? 現代商業(yè)使之稱為專門職業(yè)，并將工作分為若干工序（大