【正文】 響工作效果的因素。 ? 根本原因有三：一是怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高；二是怕失業(yè)；三是為保護(hù)速度慢的同伴。 威廉 這些 企業(yè)都在本國(guó)及對(duì)方國(guó)家中設(shè)有子公司或工廠，采取不同類型的管理方式。 大內(nèi) 提出了“ Z型組織”，認(rèn)為美國(guó)公司借鑒日本經(jīng)驗(yàn)就要向 Z型組織轉(zhuǎn)化， Z型組織符合美國(guó)文化，又可學(xué)習(xí)日本管理方式的長(zhǎng)處，比如“在 Z型公司 ，決策可能是集體做出的，但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)”。 ? 導(dǎo)致工作滿意和不滿意的因素有本質(zhì)差別，管理者消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持不滿的“保健”狀態(tài)，而不能產(chǎn)生積極的激勵(lì)因素。 (3)學(xué)派提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架 ， 主張按職能分析 、 研究 、 闡明管理理論 。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則 。 ? 社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)。其家族在十七世紀(jì)時(shí)從事書籍出版工作。 1942受聘為當(dāng)時(shí)全世界最大企業(yè) —— 通用汽車公司的顧問(wèn)。對(duì)于 94歲高齡的德魯克而言，這可謂是一份遲到的榮譽(yù)。 管理過(guò)程學(xué)派的基本信念 ? 管理是一個(gè)過(guò)程。 ? 管理技能可通過(guò)接受教育獲得。主要作品 《 管理行為 》Administrative Behavior(1976)和《 管理決策新科學(xué) 》 西蒙的觀點(diǎn) ? 尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多 ? 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性 ? 決策可區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策，區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同。他面臨著甲的交代和不交代兩種決策，由上數(shù)學(xué)模型得知乙會(huì)選擇不交代，此時(shí)乙面臨的處罰為 2年。 ? “ 只從自己的利益出發(fā) ,考慮自己利益的最大化 ,這種基于個(gè)人理性選擇的結(jié)果 ,往往適得其反 ,導(dǎo)致整體利益的最小化。 ? 儒家管理思想（ P71） ? 核心：治人 ? 天地之性人為貴 ? 性善論 ? 性惡論 ? 治理方式：“為政以德” ? 仁、德、禮 ? 缺點(diǎn)： ? 不講求發(fā)展生產(chǎn)和提高效率 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 中國(guó)古代著名的思想家、教育家、儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子 ? 道家管理思想（ P70） ? 核心： ? 道，萬(wàn)物生存演化的基本規(guī)律性 ? 道，陰陽(yáng)相互作用，相生相克 ? 柔性管理 ? 上善若水 ? 無(wú)為管理 ? 有為 無(wú)為 無(wú)不為 ? 經(jīng)濟(jì)管理思想 ? 運(yùn)籌與決策思想 ? 人的心理和行為思想 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 中國(guó)古代偉大工程中的管理思想 ? 中國(guó)古代軍事和文學(xué)作品中的管理思想 ? 中國(guó)古代文化遺產(chǎn)中的管理思想 儒家、道家、法家、兵家、墨家 一、內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人 ——孔子的管理思想 二、無(wú)為而治 ——老子的管理思想 三、法制天下 ——韓非子的管理思想 四、兵法經(jīng)營(yíng) ——《 孫子兵法 》 的管理思想 總結(jié)古代管理思想，要點(diǎn)為： 順“道” 求實(shí) 重人 對(duì)策 人和 節(jié)儉 守信 法制 利器 ?西方 ?法制 ?社會(huì)紐帶：個(gè)人、團(tuán)體 ?競(jìng)爭(zhēng) ?剛性 ?鼓勵(lì)物質(zhì)追求 ?東方 ?人治，治人 ?家庭 ?和為貴 ?柔性 ?抑制物質(zhì)欲望 中國(guó)現(xiàn)代管理思想 ? 在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，有明顯的復(fù)雜性和曲折性 . ? 分五個(gè)時(shí)期： ? 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期 ? 學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期 ? 十年內(nèi)亂時(shí)期 ? 改革開(kāi)放時(shí)期 ? 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期 ? 國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，就辦有工業(yè)，抗戰(zhàn)初期，根據(jù)地工業(yè)有了較大發(fā)展。 ?58年，大躍進(jìn)。 ? (1)蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn)對(duì)這一時(shí)期管理有很大影響 ? (2)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)小生產(chǎn)管理方式，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? (3)分配方面，平均主義思想嚴(yán)重，多少好壞一個(gè)樣 ? (4)條塊分割切斷了企業(yè)之間橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 ? 改革開(kāi)放時(shí)期 ? 改變片面追求產(chǎn)值和建設(shè)，開(kāi)始重視經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立了“轉(zhuǎn)軌”、“變型’思想。 ? 制度文化層包括具有本組織文化特色的，為保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的組織領(lǐng)導(dǎo)體制、各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。 哈默 (M ? 再造不是對(duì)現(xiàn)有的東西稍作改良。 德魯克后最具影響力的管理大師、 《 第五項(xiàng)修煉 》 為 20年來(lái) 5本最有影響的管理書之一 ? 1947年生于芝加哥，麻省理工學(xué)院博士，是國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì) (Society for Organizational Learning，簡(jiǎn)稱 SoL)的創(chuàng)始人和主席。 ? 圣吉將抽象的系統(tǒng)理論解釋成為實(shí)用的工具，以幫助人們更好地理解經(jīng)濟(jì)和組織的變化。 ? 要使組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，必須具有以下 五項(xiàng)修煉 的扎實(shí)基礎(chǔ)。共同愿景主要包括三個(gè)要素：共同的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感。目前，知識(shí)管理已經(jīng)不僅僅局限于理論上的探討，開(kāi)始進(jìn)入實(shí)用化階段。 三、管理組織的柔性化 復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境和管理環(huán)境以及信息技術(shù)的快速更新和發(fā)展，要求管理組織實(shí)施靈活多樣的、具備柔性化與虛擬化的管理方式。 七、企業(yè)組織學(xué)習(xí)化 成功的企業(yè)是“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。由于地理區(qū)域的差異，必然造成文化的差異，當(dāng)管理活動(dòng)與不同文化相互融合的時(shí)候，就能夠形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格，最終創(chuàng)造出一種嶄新的管理文化。 六、競(jìng)爭(zhēng)理念雙贏化 雙贏競(jìng)爭(zhēng)新理念日益受到企業(yè)重視。 21世紀(jì)的管理及其發(fā)展趨勢(shì) ◆ 管理行為人性化 ◆ 管理資源的資本化 ◆ 管理組織的柔性化 ◆ 管理鏈接的價(jià)值化 ◆ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全球化 ◆ 競(jìng)爭(zhēng)理念雙贏化 ◆ 企業(yè)組織學(xué)習(xí)化 ◆ 生產(chǎn)模式定制化 ◆ 管理文化兼容化 一、管理行為人性化 成功的管理是充分尊重人的個(gè)性，發(fā)展人的潛力，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，以人為本，順應(yīng)人性，將對(duì)人的管理建立在完整豐富的人性理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)組織成員的個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一。 ? 知識(shí)管理的研究最早始于美國(guó)。 ? （ 3）改善心智模式 ? 人們要學(xué)習(xí)如何改變自己多年來(lái)養(yǎng)成的思維習(xí)慣，擯棄陋習(xí)，下力氣強(qiáng)制和約束自己進(jìn)入新的心智模式，破舊立新。 圣吉在 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐 》 一書中指出： 未來(lái)組織所應(yīng)具備的最根本性的品質(zhì)是學(xué)習(xí)。在企業(yè)界和教育界引起了巨大的反響。 世界管理大師： 彼得 ? 企業(yè)再造是圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)的。 ? 三者密不可分，相互影響，相互作用，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。 組織文化 物質(zhì)文化層 制度文化層 精神文化層 ? 物質(zhì)文化層包括組織開(kāi)展活動(dòng)所需的基本物質(zhì)基礎(chǔ)。而到了七十年代，日本的豐田管理方式，日本的全面的質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)精神實(shí)際上就是毛澤東所倡導(dǎo)充分發(fā)揮勞動(dòng)者個(gè)人主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的的鞍鋼憲法精神。 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期 (19581965) ? 19571960走彎路 —— 19611965重新發(fā)展 ? 1958年 鼓足干勁，力爭(zhēng)上游， 多快好省地建設(shè)社會(huì)主義 ? “鞍鋼憲法”，“工業(yè)十七條” ? “兩參一改三結(jié)合” ? 1961年“調(diào)整，鞏固，充實(shí)，提高”八字方針 ? 將黨的優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代化大生產(chǎn)相結(jié)合。 ? 系統(tǒng)分析： 對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件下，找出各種可行的方案。 ? 按照囚徒困境的分析結(jié)論，戀人最得意的選擇是另覓新歡，最天真的選擇是天荒地老，最理性的選擇是分道揚(yáng)鑣，最糟糕的選擇是被另有新歡的對(duì)方無(wú)情拋棄。 ? 大致內(nèi)容 ? 被指控共同參與某項(xiàng)犯罪的 A和 B，被檢查官分隔開(kāi)來(lái)提審，兩人面臨如下選擇： ? 若都不坦白，據(jù)已有的證據(jù)兩人都將判 2年的監(jiān)禁； ? 如果兩人都坦白，每人將判 8年監(jiān)禁； ? 如果一人坦白，另一人不坦白，那么坦白的一人將被釋放，而另一人將被判 10年的監(jiān)禁。 西蒙 (Herbert A. Simon)，美國(guó)卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授。 ? 認(rèn)為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域。 ? 古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派，法約爾是該學(xué)派的開(kāi)山鼻祖?！? ? 第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念的人 ，是一個(gè)引領(lǐng)時(shí)代的思考者：1950年代初，指出計(jì)算機(jī)終將徹底改變商業(yè)； 1961年，提醒美國(guó)應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起； 20年后，又是他首先警告這個(gè)東亞國(guó)家可能陷入經(jīng)濟(jì)滯脹； 1990年代，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了闡釋。 1937年移民美國(guó)，曾在一些銀行、保險(xiǎn)公司和跨國(guó)公司任經(jīng)濟(jì)學(xué)家與管理顧問(wèn)。Drucker) ? 對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的 40余部著作 ，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。 ⑶ 強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法 、 計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法 ， 數(shù)理學(xué) 派 泰羅 甘特 吉爾布雷斯夫婦 他們注重量化分析 ， 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問(wèn)題 ， 以尋求決策的科學(xué)化與精確化 。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué) 派 巴納德 其主要觀點(diǎn)為： (1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 。奧唐奈 《 管理學(xué) 》 （ 兩人合著 ） ⑴ 認(rèn)為任何組織盡管性質(zhì)不同 ， 一般有計(jì)劃 、 組織和控制職能 。 ? 雙因素理論認(rèn)為 ? 滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。 Z型組織 ? 日本的管理經(jīng)驗(yàn)不能簡(jiǎn)單地照搬到美國(guó)。 ? 該書出版后成為 80年代初研究管理問(wèn)題的名著之一，與 《 成功之路 》 、 《 日本的管理藝術(shù) 》 、 《 公司文化 》一起被稱為美國(guó)管理“四重奏” 。 ? 麥格雷戈的 X、 Y理論 ? 道格拉斯 試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工人既不會(huì)為超定額而充當(dāng)“快手”，也不會(huì)因完不成定額而成“慢手”，當(dāng)他們達(dá)到他們自認(rèn)為是“過(guò)得去”的產(chǎn)量時(shí)就會(huì)自動(dòng)松懈下來(lái)。這個(gè)試驗(yàn)似乎以失敗告終。 行為管理思想 將重點(diǎn)放在分析影響組織中個(gè)人行為的各種因素上，強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)是理解人的行動(dòng)。（一般管理理論基石） ? 著述多， 1916年出版的 《 工業(yè)管理和一般管理 》 是最重要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。 法約爾的組織管理理論 （一般管理理論） ? 法約爾其人 (1841～ 1925) ? 主要思想 （經(jīng)營(yíng)六職能，管理要素， 14條原則） ? a、明確管理概念，使管理概念從模糊走向清晰與明確 ,管理職能從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加以分離。（ 標(biāo)準(zhǔn)化原理 ） ? 制定工作定額，實(shí)行 差別計(jì)件工資報(bào)酬制度 。由于這一研究，改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高 3倍。 ?管理方面的主要著作： ?《 計(jì)件工資制 》 ?《 車間管理 》 ?《 科學(xué)管理原理 》 （ 1911年） ?《 科學(xué)管理 》 （ 1912年） ?科學(xué)管理的中心問(wèn)題 ——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。按每磅 4000枚計(jì)算， 10個(gè)工人可以制造 48000枚針。 甘特（ Henry L. Gantt,1861— 1919）發(fā)明了運(yùn)用線條圖制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃執(zhí)行的管理方法，即著名的“甘特圖”。 歐文 （ Robert Owen,17321792) ? 提出企業(yè)應(yīng)重視人， 最早注意到企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì) UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。這些工程師們 記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 ? UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)吧， 聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送 80件包裹，而 UPS卻是 130件。巴貝奇 （英國(guó) Cambridge大學(xué)著名數(shù)學(xué)家，機(jī)械學(xué)家） ? 羅伯特 到 19世紀(jì)末，已不能適應(yīng)資本主義生產(chǎn)力發(fā)展的需求。（專職或兼職） ? 10個(gè)工人，盡管設(shè)備簡(jiǎn)陋，工人們一天能造出 12磅針。 ? 為改進(jìn)管理，在米德瓦爾鋼鐵廠做試驗(yàn)。 ? 搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約 75名工人中進(jìn)行的。 ? 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具