【文章內容簡介】 處，比如“在 Z型公司 ，決策可能是集體做出的，但是最終要由一個人對這個決定負責”。而這與典型的日本公司（即 J型組織）做法是不同的，“在日本沒有一個單獨的個人對某種特殊事情擔負責任，而是一組雇員對一組任務負有共同責任”。 ? Z理論認為，企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。 Z理論 ? 認為員工既不是簡單的 X型，也不是簡單的 Y型，而是既有 X又有 Y，同時存在積極和消極兩種品格。 ? 基于這種理論，對待員工既要設法激勵他積極的品格，又要用適當?shù)墓芾碇贫葘χ右约s束，簡單地選擇 嚴格管理 或是 親情管理 都是行不通的。 赫茲伯格的 雙因素理論 （ 1959年提出）（ P52） ? 傳統(tǒng)理論認為，滿意的對立面是不滿意。 ? 雙因素理論認為 ? 滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。影響職工工作積極性的因素分兩類：保健因素和激勵因素，兩種因素彼此獨立并以不同的方式影響人們的工作行為。 ? 導致工作滿意和不滿意的因素有本質差別，管理者消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持不滿的“保健”狀態(tài)，而不能產生積極的激勵因素。 ? 保健因素 ：與工作環(huán)境有關的一些因素 ，薪金，職業(yè)安定，工作監(jiān)督，勞動保護。 ? 激勵因素 ：與工作本身激勵感聯(lián)系在一起的一些因素 （能促使人們產生滿意感） 、晉升、負有責任、工作成就、挑戰(zhàn)性的工作。 傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別 傳統(tǒng)模型： 滿意 不滿意 雙因素模型： 滿意 沒有滿意 激勵因素 保健因素 不滿意 沒有不滿意 ≠ 滿意 ≠ 不滿意 ? 傳統(tǒng)的 “ 滿意 —— 不滿意 ” 觀念是不確切的 故 事 ? 富翁與乞丐 ? 鹽的神奇功效 ? 七個和尚分粥 提問 ? 組織的管理監(jiān)督方式、年終給職工發(fā)“紅包”分別屬于哪種因素（保健因素或激勵因素）？ 為什么？ ? 組織對員工的內部提升是屬于馬斯洛需要層次理論的哪一種需要？ 赫 茨伯格 的 “ 雙因素理論 ”有很大相似性馬斯洛的 “ 需要層次理論 ”自我實現(xiàn) 激勵尊重 激勵社會 保健安全 馬斯洛 赫茨伯格 保健生理 “ 需要層次理論 ” “ 雙因素理論 ” 保健現(xiàn)代管理理論 （ 二次大戰(zhàn)后 ） 管理過程學派（法約爾、哈羅德 孔茨等） 管理經驗學派（戴爾、德魯克、斯?。? 社會系統(tǒng)學派 （巴納德） 權變管理理論學派（菲德勒、伍德沃德等） 決策理論學派（西蒙） 系統(tǒng)管理學派（卡斯特等） 管理科學（數(shù)量）學派（伯法） 行為科學學派（梅奧、麥戈雷格等） 管理理論叢林 學派名 稱 代表人物 代表作 主 要 觀 點 管理過 程 ( 管理程序 ) 哈羅德 孔茨 西里爾 奧唐奈 《 管理學 》 （ 兩人合著 ） ⑴ 認為任何組織盡管性質不同 ， 一般有計劃 、 組織和控制職能 。 (2)認為可以將這些職能逐一地進行分析 ， 歸納出若干原則作為指導 ， 以便于更好地提高組織效力 ， 達到組織目標 。 (3)學派提供了一個分析研究管理的思想構架 ， 主張按職能分析 、 研究 、 闡明管理理論 。 一些新的管理概念和管理技術均可容納在計劃 、 組織及控制等職能之中 。 經 驗 學 派 戴爾 《 偉大的組織者 》德魯克 《 有效的管理者 》 主要從管理者的實際管理經驗方面來研究管理 ， 認為成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的 。 他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例 ，研究在類似情況下 ， 如何采用有效的策略和方法來達到改良的目標 。 通過分析總結 ， 加以概括 ， 找出他們成功經驗中具有共性的東西 ， 然后使其系統(tǒng)化 ，理論化 ， 以建立一套完整的理論和技術體系 。 人類行 為 馬斯洛 、 赫茲伯格 、麥格雷戈 主張在管理中 ， 應注重研究人的因素 ， 研究人與人之間的關系 ， 以有效調動人的積極性 。 社會系統(tǒng)學 派 巴納德 其主要觀點為： (1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 。 (2)組織存在需要明確的目標 、 協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素 。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則 。 (4)管理者的權威來自下級的認可 。 決策理論學 派 赫伯特 西蒙 《 管理決策新學科 》 (1)西蒙認為 “ 管理就是決策 ” 。 他強調決策行為貫穿于整個管理過程之中 。(2) 西蒙對于決策的程序 、 準則 、 類型及其決策技術等作了科學的分析 ， 提出在決策中應用 “ 令人滿意 ” 的準則代替 “ 最佳化 ” 準則 。 ⑶ 強調不僅要注意在決策中應用定量方法 、 計算技術等新的科學方法 ， 數(shù)理學 派 泰羅 甘特 吉爾布雷斯夫婦 他們注重量化分析 ， 強調應用數(shù)學模型解決管理決策問題 ， 以尋求決策的科學化與精確化 。 現(xiàn)代管理理論 ? 管理過程理論 （ P55） ? 管理經驗理論 （ P56） ? 社會系統(tǒng)理論 （ P58） ? 權變管理理論 （ P62） 巴納德與社會系統(tǒng)理論 ? 現(xiàn)代管理理論之父 —— 巴納德 (Chester I. Barnard, 18861961，美國人 ) ? 1906年進入哈佛大學 ? 1909年進入美國電報電話公司 ? 1922年轉入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經理直至退休 ? 將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出了杰出的貢獻 社會系統(tǒng)理論 ? 組織是一個復雜的社會系統(tǒng) ? 人際關系理論僅研究了人與人之間的關系而忽略了人與組織之間的關系。 ? 社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關系為主導。若要組織運轉有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調。 社會系統(tǒng)理論的主要內容 ? 組織是一個協(xié)作的系統(tǒng) ? 任何組織都包括 共同目標、協(xié)作意愿、信息溝通 三個基本要素 ? 管理者的權威不能自封 ? 管理者的重要的領導性質 簡 評 ? 組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎，個人對兩者權衡后做出選擇 ? 提出協(xié)作效力 (成員總體滿足 )與協(xié)作效率(成員個體滿足 )二分法觀念 ? 核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織 ? 現(xiàn)代組織的三大柱石： ? 明確組織目標、權力結構和決策機制； ? 明確組織的激勵機制； ? 明確組織內部的信息溝通機制 權變理論 Contingency Theory ? 權變即權宜應變，隨機制宜 ? 核心觀點： 組織不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。 ? 菲德勒 (Fred Fiedler)提出“權變領導理論” ? 領導行為是否有效取決于三種環(huán)境因素： ? 領導者 —— 下屬成員的關系 ? 工作任務結構 ? 地位權力 ? 最佳領導方式的“權變”取決于團體工作情境的有利性 ? 組織按照目標、任務、工藝和環(huán)境可分為 “ 穩(wěn)定型 ” 和 “ 適應型 ” 兩大基本類別 ? 穩(wěn)定型組織適宜采用 “ 機械式 ” 組織結構，強調嚴格的組織規(guī)范、明確的任務、與權力對等的責任 ? 適應型組織應采用權宜應變的 “ 有機式 ” 組織結構，強調內部相互關系、技能和經驗 普遍適用觀點 : 同一管理原理 適用各種情況 權變觀點 : 根據情況運用不同 的管理原理與方法 情況 1 情況 3 情況 2 普遍適用觀點 vs. 權變觀點 簡 評 ? 權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法 ? 不存在普遍適用的管理理論和方法 ? 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 ? 強調管理的適應性和靈活性，但否認絕對的 “ 應變 ” 管理經驗理論或案例學派 ? 代表人物 ? 德魯克 (Peter F. Drucker) ? 斯隆 (A. P. Sloan)、戴爾等 ? 主張通過分析經驗 (案例 )來研究管理問題，強調實用 ? 以大公司的管理經驗為主要研究對象 通過成功或失敗的案例學習管理 現(xiàn)代管理之父： 彼得 德魯克 (PeterFDrucker) ? 對世人有卓越貢獻及深遠影響，以他建立于廣泛實踐基礎之上的 40余部著作 ，奠定了其現(xiàn)代管理學開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學之父”。 ? 1909年生于奧匈帝國的維也納，祖籍荷蘭。其家族在十七世紀時從事書籍出版工作。父親為奧國負責文化事務的官員，曾創(chuàng)辦薩爾斯堡音樂節(jié)。母親是奧國率先學習醫(yī)科的婦女之一。從小生長在富于文化的環(huán)境之中。 ? 先后在奧地利和德國受教育， 1929年后在倫敦任新聞記者和國際銀行的經濟學家。 1931年獲法蘭克福大學法學博士。 1937年移民美國，曾在一些銀行、保險公司和跨國公司任經濟學家與管理顧問。 1942年到 1949年任貝寧頓學院哲學教授和政治學教授。 1942受聘為當時全世界最大企業(yè) —— 通用汽車公司的顧問。 ? 1946年 《 公司的概念 》 一書出版，對大企業(yè)的組織與結構有詳細而獨到的分析。 1950年起任紐約大學商業(yè)研究院管理學教授。 ? 1954年出版 《 管理實踐 》 一書，從此將管理學開創(chuàng)成為一門學科（ discipline），并奠定管理大師的地位。于 1966年出版的《 卓有成效的管理者 》 一書成為高級管理者必讀的經典之作；1973年出版的巨著 《 管理：任務，責任，實踐 》 則是一本給企業(yè)經營者的系統(tǒng)化管理手冊，為學習管理學的學生提供的系統(tǒng)化教科書，被譽為管理學的“圣經”！德魯克著作多達 30余本，在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國也極為暢銷。其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括經典論斷：“將管理學開創(chuàng)成為一門學科、目標管理與自我控制是管理哲學、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權化、民營化、知識工作者的興起、以知識和資訊為基礎的社會?！? ? 第一個提出“管理學”概念的人 ，是一個引領時代的思考者：1950年代初，指出計算機終將徹底改變商業(yè)； 1961年，提醒美國應關注日本工業(yè)的崛起； 20年后，又是他首先警告這個東亞國家可能陷入經濟滯脹； 1990年代，率先對“知識經濟”進行了闡釋。 2022年 7月，彼得 .德魯克接受了美國總統(tǒng)布什頒贈的美國最高榮譽勛章“總統(tǒng)自由獎章”。對于 94歲高齡的德魯克而言，這可謂是一份遲到的榮譽。 主 要 觀 點 ? 管理者的工作著重在兩方面 ? 形成“生產統(tǒng)一體”，有效調動資源 ? 決策要將眼前利益與長遠利益結合起來 ? 重視建立合理的組織結構 ? 對科學管理和行為科學重新評價，只有將兩者結合才真正實用 ? 提倡目標管理 簡 評 ? 案例學派強調管理的實用性 , 其基本假設前提是過去與未來的相似性。 ? 目標管理普遍受到企業(yè)的重視 , 但過去的經驗未必與將來完全符合。 ? 未形成完整的理論體系，內容較龐雜。但其中的一些研究反映了當代社會化大生產的客觀要求。 管理過程理論 ? 又稱管理職能學派、經營管理學派。 ? 古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派，法約爾是該學派的開山鼻祖。代表人物之一：孔茨 ? 主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則，認為管理就是與他人共同完成工作的過程，五種管理職能形成一個完整的管理過程。 管理過程學派的基本信念 ? 管理是一個過程。 ? 根據管理經驗可總結出基本管理原理，管理是可依靠原理啟發(fā)而改進的技能。雖然管理實踐會違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的。圍繞基本原理開展研究并確定實際效用，增大適用范圍。 ? 管理理論從其他學科吸收與管理有關的知識。 簡 評 ? 管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題。 ? 認為管理理論能應用于各種領域。 ? 管理是一種普遍而實際的過程。 ? 管理技能可通過接受教育獲得。 定量管理理論 ?決策理論學派 （ P62） ?管理科學學派 （ P60） ?系統(tǒng)管理學派 （ P60） 西蒙與決策理論學派 ? 西蒙的公司行為理論對微觀經濟學中追求利潤最大化假設的經濟人模型提出了挑戰(zhàn)。 ? 提出理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型。 ? 借助心理學研究成果，概括出決策過程理論。 ? 管理就是決策：決策貫穿管理全過程。 赫伯特 西蒙 (Herbert A. Simon)，美國卡內基 梅隆大學計算機科學與心理學教授。他由于 對經濟組織內的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究 ，獲瑞典皇家科學院頒發(fā)的 1978年諾貝爾經濟學獎。主要作品 《