【文章內(nèi)容簡介】 處，比如“在 Z型公司 ，決策可能是集體做出的，但是最終要由一個人對這個決定負責(zé)”。而這與典型的日本公司（即 J型組織）做法是不同的，“在日本沒有一個單獨的個人對某種特殊事情擔(dān)負責(zé)任，而是一組雇員對一組任務(wù)負有共同責(zé)任”。 ? Z理論認為，企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。 Z理論 ? 認為員工既不是簡單的 X型，也不是簡單的 Y型，而是既有 X又有 Y，同時存在積極和消極兩種品格。 ? 基于這種理論，對待員工既要設(shè)法激勵他積極的品格，又要用適當(dāng)?shù)墓芾碇贫葘χ右约s束，簡單地選擇 嚴格管理 或是 親情管理 都是行不通的。 赫茲伯格的 雙因素理論 （ 1959年提出）（ P52） ? 傳統(tǒng)理論認為，滿意的對立面是不滿意。 ? 雙因素理論認為 ? 滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。影響職工工作積極性的因素分兩類：保健因素和激勵因素，兩種因素彼此獨立并以不同的方式影響人們的工作行為。 ? 導(dǎo)致工作滿意和不滿意的因素有本質(zhì)差別，管理者消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持不滿的“保健”狀態(tài)，而不能產(chǎn)生積極的激勵因素。 ? 保健因素 ：與工作環(huán)境有關(guān)的一些因素 ，薪金，職業(yè)安定，工作監(jiān)督，勞動保護。 ? 激勵因素 ：與工作本身激勵感聯(lián)系在一起的一些因素 （能促使人們產(chǎn)生滿意感） 、晉升、負有責(zé)任、工作成就、挑戰(zhàn)性的工作。 傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別 傳統(tǒng)模型： 滿意 不滿意 雙因素模型： 滿意 沒有滿意 激勵因素 保健因素 不滿意 沒有不滿意 ≠ 滿意 ≠ 不滿意 ? 傳統(tǒng)的 “ 滿意 —— 不滿意 ” 觀念是不確切的 故 事 ? 富翁與乞丐 ? 鹽的神奇功效 ? 七個和尚分粥 提問 ? 組織的管理監(jiān)督方式、年終給職工發(fā)“紅包”分別屬于哪種因素（保健因素或激勵因素）？ 為什么？ ? 組織對員工的內(nèi)部提升是屬于馬斯洛需要層次理論的哪一種需要？ 赫 茨伯格 的 “ 雙因素理論 ”有很大相似性馬斯洛的 “ 需要層次理論 ”自我實現(xiàn) 激勵尊重 激勵社會 保健安全 馬斯洛 赫茨伯格 保健生理 “ 需要層次理論 ” “ 雙因素理論 ” 保健現(xiàn)代管理理論 （ 二次大戰(zhàn)后 ） 管理過程學(xué)派（法約爾、哈羅德 孔茨等） 管理經(jīng)驗學(xué)派（戴爾、德魯克、斯?。? 社會系統(tǒng)學(xué)派 （巴納德） 權(quán)變管理理論學(xué)派（菲德勒、伍德沃德等） 決策理論學(xué)派（西蒙） 系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特等） 管理科學(xué)（數(shù)量）學(xué)派（伯法） 行為科學(xué)學(xué)派（梅奧、麥戈雷格等） 管理理論叢林 學(xué)派名 稱 代表人物 代表作 主 要 觀 點 管理過 程 ( 管理程序 ) 哈羅德 孔茨 西里爾 奧唐奈 《 管理學(xué) 》 （ 兩人合著 ） ⑴ 認為任何組織盡管性質(zhì)不同 ， 一般有計劃 、 組織和控制職能 。 (2)認為可以將這些職能逐一地進行分析 ， 歸納出若干原則作為指導(dǎo) ， 以便于更好地提高組織效力 ， 達到組織目標 。 (3)學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架 ， 主張按職能分析 、 研究 、 闡明管理理論 。 一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃 、 組織及控制等職能之中 。 經(jīng) 驗 學(xué) 派 戴爾 《 偉大的組織者 》德魯克 《 有效的管理者 》 主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理 ， 認為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的 。 他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例 ，研究在類似情況下 ， 如何采用有效的策略和方法來達到改良的目標 。 通過分析總結(jié) ， 加以概括 ， 找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西 ， 然后使其系統(tǒng)化 ，理論化 ， 以建立一套完整的理論和技術(shù)體系 。 人類行 為 馬斯洛 、 赫茲伯格 、麥格雷戈 主張在管理中 ， 應(yīng)注重研究人的因素 ， 研究人與人之間的關(guān)系 ， 以有效調(diào)動人的積極性 。 社會系統(tǒng)學(xué) 派 巴納德 其主要觀點為： (1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 。 (2)組織存在需要明確的目標 、 協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素 。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則 。 (4)管理者的權(quán)威來自下級的認可 。 決策理論學(xué) 派 赫伯特 西蒙 《 管理決策新學(xué)科 》 (1)西蒙認為 “ 管理就是決策 ” 。 他強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中 。(2) 西蒙對于決策的程序 、 準則 、 類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析 ， 提出在決策中應(yīng)用 “ 令人滿意 ” 的準則代替 “ 最佳化 ” 準則 。 ⑶ 強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法 、 計算技術(shù)等新的科學(xué)方法 ， 數(shù)理學(xué) 派 泰羅 甘特 吉爾布雷斯夫婦 他們注重量化分析 ， 強調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題 ， 以尋求決策的科學(xué)化與精確化 。 現(xiàn)代管理理論 ? 管理過程理論 （ P55） ? 管理經(jīng)驗理論 （ P56） ? 社會系統(tǒng)理論 （ P58） ? 權(quán)變管理理論 （ P62） 巴納德與社會系統(tǒng)理論 ? 現(xiàn)代管理理論之父 —— 巴納德 (Chester I. Barnard, 18861961，美國人 ) ? 1906年進入哈佛大學(xué) ? 1909年進入美國電報電話公司 ? 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經(jīng)理直至退休 ? 將社會學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出了杰出的貢獻 社會系統(tǒng)理論 ? 組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng) ? 人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系。 ? 社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)。若要組織運轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)。 社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容 ? 組織是一個協(xié)作的系統(tǒng) ? 任何組織都包括 共同目標、協(xié)作意愿、信息溝通 三個基本要素 ? 管理者的權(quán)威不能自封 ? 管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì) 簡 評 ? 組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個人對兩者權(quán)衡后做出選擇 ? 提出協(xié)作效力 (成員總體滿足 )與協(xié)作效率(成員個體滿足 )二分法觀念 ? 核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織 ? 現(xiàn)代組織的三大柱石： ? 明確組織目標、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機制； ? 明確組織的激勵機制； ? 明確組織內(nèi)部的信息溝通機制 權(quán)變理論 Contingency Theory ? 權(quán)變即權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜 ? 核心觀點： 組織不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。 ? 菲德勒 (Fred Fiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論” ? 領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素： ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 下屬成員的關(guān)系 ? 工作任務(wù)結(jié)構(gòu) ? 地位權(quán)力 ? 最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團體工作情境的有利性 ? 組織按照目標、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為 “ 穩(wěn)定型 ” 和 “ 適應(yīng)型 ” 兩大基本類別 ? 穩(wěn)定型組織適宜采用 “ 機械式 ” 組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)嚴格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對等的責(zé)任 ? 適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的 “ 有機式 ” 組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗 普遍適用觀點 : 同一管理原理 適用各種情況 權(quán)變觀點 : 根據(jù)情況運用不同 的管理原理與方法 情況 1 情況 3 情況 2 普遍適用觀點 vs. 權(quán)變觀點 簡 評 ? 權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法 ? 不存在普遍適用的管理理論和方法 ? 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 ? 強調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認絕對的 “ 應(yīng)變 ” 管理經(jīng)驗理論或案例學(xué)派 ? 代表人物 ? 德魯克 (Peter F. Drucker) ? 斯隆 (A. P. Sloan)、戴爾等 ? 主張通過分析經(jīng)驗 (案例 )來研究管理問題，強調(diào)實用 ? 以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象 通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理 現(xiàn)代管理之父： 彼得 德魯克 (PeterFDrucker) ? 對世人有卓越貢獻及深遠影響，以他建立于廣泛實踐基礎(chǔ)之上的 40余部著作 ，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。 ? 1909年生于奧匈帝國的維也納，祖籍荷蘭。其家族在十七世紀時從事書籍出版工作。父親為奧國負責(zé)文化事務(wù)的官員，曾創(chuàng)辦薩爾斯堡音樂節(jié)。母親是奧國率先學(xué)習(xí)醫(yī)科的婦女之一。從小生長在富于文化的環(huán)境之中。 ? 先后在奧地利和德國受教育， 1929年后在倫敦任新聞記者和國際銀行的經(jīng)濟學(xué)家。 1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士。 1937年移民美國，曾在一些銀行、保險公司和跨國公司任經(jīng)濟學(xué)家與管理顧問。 1942年到 1949年任貝寧頓學(xué)院哲學(xué)教授和政治學(xué)教授。 1942受聘為當(dāng)時全世界最大企業(yè) —— 通用汽車公司的顧問。 ? 1946年 《 公司的概念 》 一書出版，對大企業(yè)的組織與結(jié)構(gòu)有詳細而獨到的分析。 1950年起任紐約大學(xué)商業(yè)研究院管理學(xué)教授。 ? 1954年出版 《 管理實踐 》 一書，從此將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科（ discipline），并奠定管理大師的地位。于 1966年出版的《 卓有成效的管理者 》 一書成為高級管理者必讀的經(jīng)典之作；1973年出版的巨著 《 管理：任務(wù)，責(zé)任，實踐 》 則是一本給企業(yè)經(jīng)營者的系統(tǒng)化管理手冊，為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生提供的系統(tǒng)化教科書，被譽為管理學(xué)的“圣經(jīng)”！德魯克著作多達 30余本，在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國也極為暢銷。其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括經(jīng)典論斷：“將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科、目標管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營化、知識工作者的興起、以知識和資訊為基礎(chǔ)的社會。” ? 第一個提出“管理學(xué)”概念的人 ，是一個引領(lǐng)時代的思考者：1950年代初，指出計算機終將徹底改變商業(yè)； 1961年，提醒美國應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起； 20年后，又是他首先警告這個東亞國家可能陷入經(jīng)濟滯脹； 1990年代，率先對“知識經(jīng)濟”進行了闡釋。 2022年 7月，彼得 .德魯克接受了美國總統(tǒng)布什頒贈的美國最高榮譽勛章“總統(tǒng)自由獎?wù)隆薄τ?94歲高齡的德魯克而言，這可謂是一份遲到的榮譽。 主 要 觀 點 ? 管理者的工作著重在兩方面 ? 形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動資源 ? 決策要將眼前利益與長遠利益結(jié)合起來 ? 重視建立合理的組織結(jié)構(gòu) ? 對科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評價，只有將兩者結(jié)合才真正實用 ? 提倡目標管理 簡 評 ? 案例學(xué)派強調(diào)管理的實用性 , 其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性。 ? 目標管理普遍受到企業(yè)的重視 , 但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合。 ? 未形成完整的理論體系，內(nèi)容較龐雜。但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會化大生產(chǎn)的客觀要求。 管理過程理論 ? 又稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。 ? 古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個管理學(xué)派，法約爾是該學(xué)派的開山鼻祖。代表人物之一：孔茨 ? 主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則，認為管理就是與他人共同完成工作的過程，五種管理職能形成一個完整的管理過程。 管理過程學(xué)派的基本信念 ? 管理是一個過程。 ? 根據(jù)管理經(jīng)驗可總結(jié)出基本管理原理，管理是可依靠原理啟發(fā)而改進的技能。雖然管理實踐會違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的。圍繞基本原理開展研究并確定實際效用，增大適用范圍。 ? 管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識。 簡 評 ? 管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題。 ? 認為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域。 ? 管理是一種普遍而實際的過程。 ? 管理技能可通過接受教育獲得。 定量管理理論 ?決策理論學(xué)派 （ P62） ?管理科學(xué)學(xué)派 （ P60） ?系統(tǒng)管理學(xué)派 （ P60） 西蒙與決策理論學(xué)派 ? 西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟人模型提出了挑戰(zhàn)。 ? 提出理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型。 ? 借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論。 ? 管理就是決策：決策貫穿管理全過程。 赫伯特 西蒙 (Herbert A. Simon)，美國卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)計算機科學(xué)與心理學(xué)教授。他由于 對經(jīng)濟組織內(nèi)的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究 ，獲瑞典皇家科學(xué)院頒發(fā)的 1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。主要作品 《