【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處，比如“在 Z型公司 ，決策可能是集體做出的，但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)”。而這與典型的日本公司（即 J型組織）做法是不同的，“在日本沒(méi)有一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人對(duì)某種特殊事情擔(dān)負(fù)責(zé)任，而是一組雇員對(duì)一組任務(wù)負(fù)有共同責(zé)任”。 ? Z理論認(rèn)為，企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密，主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”。 Z理論 ? 認(rèn)為員工既不是簡(jiǎn)單的 X型，也不是簡(jiǎn)單的 Y型，而是既有 X又有 Y，同時(shí)存在積極和消極兩種品格。 ? 基于這種理論，對(duì)待員工既要設(shè)法激勵(lì)他積極的品格，又要用適當(dāng)?shù)墓芾碇贫葘?duì)之加以約束，簡(jiǎn)單地選擇 嚴(yán)格管理 或是 親情管理 都是行不通的。 赫茲伯格的 雙因素理論 （ 1959年提出）（ P52） ? 傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意。 ? 雙因素理論認(rèn)為 ? 滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。影響職工工作積極性的因素分兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素，兩種因素彼此獨(dú)立并以不同的方式影響人們的工作行為。 ? 導(dǎo)致工作滿意和不滿意的因素有本質(zhì)差別，管理者消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持不滿的“保健”狀態(tài)，而不能產(chǎn)生積極的激勵(lì)因素。 ? 保健因素 ：與工作環(huán)境有關(guān)的一些因素 ，薪金，職業(yè)安定，工作監(jiān)督，勞動(dòng)保護(hù)。 ? 激勵(lì)因素 ：與工作本身激勵(lì)感聯(lián)系在一起的一些因素 （能促使人們產(chǎn)生滿意感） 、晉升、負(fù)有責(zé)任、工作成就、挑戰(zhàn)性的工作。 傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別 傳統(tǒng)模型： 滿意 不滿意 雙因素模型： 滿意 沒(méi)有滿意 激勵(lì)因素 保健因素 不滿意 沒(méi)有不滿意 ≠ 滿意 ≠ 不滿意 ? 傳統(tǒng)的 “ 滿意 —— 不滿意 ” 觀念是不確切的 故 事 ? 富翁與乞丐 ? 鹽的神奇功效 ? 七個(gè)和尚分粥 提問(wèn) ? 組織的管理監(jiān)督方式、年終給職工發(fā)“紅包”分別屬于哪種因素（保健因素或激勵(lì)因素）？ 為什么？ ? 組織對(duì)員工的內(nèi)部提升是屬于馬斯洛需要層次理論的哪一種需要？ 赫 茨伯格 的 “ 雙因素理論 ”有很大相似性馬斯洛的 “ 需要層次理論 ”自我實(shí)現(xiàn) 激勵(lì)尊重 激勵(lì)社會(huì) 保健安全 馬斯洛 赫茨伯格 保健生理 “ 需要層次理論 ” “ 雙因素理論 ” 保健現(xiàn)代管理理論 （ 二次大戰(zhàn)后 ） 管理過(guò)程學(xué)派（法約爾、哈羅德 孔茨等） 管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（戴爾、德魯克、斯隆） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 （巴納德） 權(quán)變管理理論學(xué)派（菲德勒、伍德沃德等） 決策理論學(xué)派（西蒙） 系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特等） 管理科學(xué)（數(shù)量）學(xué)派（伯法） 行為科學(xué)學(xué)派（梅奧、麥戈雷格等） 管理理論叢林 學(xué)派名 稱(chēng) 代表人物 代表作 主 要 觀 點(diǎn) 管理過(guò) 程 ( 管理程序 ) 哈羅德 孔茨 西里爾 奧唐奈 《 管理學(xué) 》 （ 兩人合著 ） ⑴ 認(rèn)為任何組織盡管性質(zhì)不同 ， 一般有計(jì)劃 、 組織和控制職能 。 (2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析 ， 歸納出若干原則作為指導(dǎo) ， 以便于更好地提高組織效力 ， 達(dá)到組織目標(biāo) 。 (3)學(xué)派提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架 ， 主張按職能分析 、 研究 、 闡明管理理論 。 一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃 、 組織及控制等職能之中 。 經(jīng) 驗(yàn) 學(xué) 派 戴爾 《 偉大的組織者 》德魯克 《 有效的管理者 》 主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理 ， 認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的 。 他們通過(guò)分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例 ，研究在類(lèi)似情況下 ， 如何采用有效的策略和方法來(lái)達(dá)到改良的目標(biāo) 。 通過(guò)分析總結(jié) ， 加以概括 ， 找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西 ， 然后使其系統(tǒng)化 ，理論化 ， 以建立一套完整的理論和技術(shù)體系 。 人類(lèi)行 為 馬斯洛 、 赫茲伯格 、麥格雷戈 主張?jiān)诠芾碇?， 應(yīng)注重研究人的因素 ， 研究人與人之間的關(guān)系 ， 以有效調(diào)動(dòng)人的積極性 。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué) 派 巴納德 其主要觀點(diǎn)為： (1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 。 (2)組織存在需要明確的目標(biāo) 、 協(xié)作意愿和意見(jiàn)交流三個(gè)基本要素 。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則 。 (4)管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可 。 決策理論學(xué) 派 赫伯特 西蒙 《 管理決策新學(xué)科 》 (1)西蒙認(rèn)為 “ 管理就是決策 ” 。 他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中 。(2) 西蒙對(duì)于決策的程序 、 準(zhǔn)則 、 類(lèi)型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析 ， 提出在決策中應(yīng)用 “ 令人滿意 ” 的準(zhǔn)則代替 “ 最佳化 ” 準(zhǔn)則 。 ⑶ 強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法 、 計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法 ， 數(shù)理學(xué) 派 泰羅 甘特 吉爾布雷斯夫婦 他們注重量化分析 ， 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問(wèn)題 ， 以尋求決策的科學(xué)化與精確化 。 現(xiàn)代管理理論 ? 管理過(guò)程理論 （ P55） ? 管理經(jīng)驗(yàn)理論 （ P56） ? 社會(huì)系統(tǒng)理論 （ P58） ? 權(quán)變管理理論 （ P62） 巴納德與社會(huì)系統(tǒng)理論 ? 現(xiàn)代管理理論之父 —— 巴納德 (Chester I. Barnard, 18861961，美國(guó)人 ) ? 1906年進(jìn)入哈佛大學(xué) ? 1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司 ? 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經(jīng)理直至退休 ? 將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出了杰出的貢獻(xiàn) 社會(huì)系統(tǒng)理論 ? 組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng) ? 人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系。 ? 社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)。若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)。 社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容 ? 組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng) ? 任何組織都包括 共同目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息溝通 三個(gè)基本要素 ? 管理者的權(quán)威不能自封 ? 管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì) 簡(jiǎn) 評(píng) ? 組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇 ? 提出協(xié)作效力 (成員總體滿足 )與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足 )二分法觀念 ? 核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織 ? 現(xiàn)代組織的三大柱石： ? 明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制； ? 明確組織的激勵(lì)機(jī)制； ? 明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制 權(quán)變理論 Contingency Theory ? 權(quán)變即權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜 ? 核心觀點(diǎn)： 組織不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。 ? 菲德勒 (Fred Fiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論” ? 領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素： ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 下屬成員的關(guān)系 ? 工作任務(wù)結(jié)構(gòu) ? 地位權(quán)力 ? 最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情境的有利性 ? 組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為 “ 穩(wěn)定型 ” 和 “ 適應(yīng)型 ” 兩大基本類(lèi)別 ? 穩(wěn)定型組織適宜采用 “ 機(jī)械式 ” 組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任 ? 適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的 “ 有機(jī)式 ” 組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn) 普遍適用觀點(diǎn) : 同一管理原理 適用各種情況 權(quán)變觀點(diǎn) : 根據(jù)情況運(yùn)用不同 的管理原理與方法 情況 1 情況 3 情況 2 普遍適用觀點(diǎn) vs. 權(quán)變觀點(diǎn) 簡(jiǎn) 評(píng) ? 權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法 ? 不存在普遍適用的管理理論和方法 ? 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 ? 強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的 “ 應(yīng)變 ” 管理經(jīng)驗(yàn)理論或案例學(xué)派 ? 代表人物 ? 德魯克 (Peter F. Drucker) ? 斯隆 (A. P. Sloan)、戴爾等 ? 主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn) (案例 )來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用 ? 以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象 通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理 現(xiàn)代管理之父： 彼得 德魯克 (PeterFDrucker) ? 對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的 40余部著作 ，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。 ? 1909年生于奧匈帝國(guó)的維也納，祖籍荷蘭。其家族在十七世紀(jì)時(shí)從事書(shū)籍出版工作。父親為奧國(guó)負(fù)責(zé)文化事務(wù)的官員，曾創(chuàng)辦薩爾斯堡音樂(lè)節(jié)。母親是奧國(guó)率先學(xué)習(xí)醫(yī)科的婦女之一。從小生長(zhǎng)在富于文化的環(huán)境之中。 ? 先后在奧地利和德國(guó)受教育， 1929年后在倫敦任新聞?dòng)浾吆蛧?guó)際銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士。 1937年移民美國(guó)，曾在一些銀行、保險(xiǎn)公司和跨國(guó)公司任經(jīng)濟(jì)學(xué)家與管理顧問(wèn)。 1942年到 1949年任貝寧頓學(xué)院哲學(xué)教授和政治學(xué)教授。 1942受聘為當(dāng)時(shí)全世界最大企業(yè) —— 通用汽車(chē)公司的顧問(wèn)。 ? 1946年 《 公司的概念 》 一書(shū)出版，對(duì)大企業(yè)的組織與結(jié)構(gòu)有詳細(xì)而獨(dú)到的分析。 1950年起任紐約大學(xué)商業(yè)研究院管理學(xué)教授。 ? 1954年出版 《 管理實(shí)踐 》 一書(shū)，從此將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門(mén)學(xué)科（ discipline），并奠定管理大師的地位。于 1966年出版的《 卓有成效的管理者 》 一書(shū)成為高級(jí)管理者必讀的經(jīng)典之作；1973年出版的巨著 《 管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐 》 則是一本給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的系統(tǒng)化管理手冊(cè)，為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生提供的系統(tǒng)化教科書(shū)，被譽(yù)為管理學(xué)的“圣經(jīng)”！德魯克著作多達(dá) 30余本，在前蘇聯(lián)、波蘭、南斯拉夫、捷克等國(guó)也極為暢銷(xiāo)。其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括經(jīng)典論斷：“將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門(mén)學(xué)科、目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷(xiāo)與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營(yíng)化、知識(shí)工作者的興起、以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì)。” ? 第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念的人 ，是一個(gè)引領(lǐng)時(shí)代的思考者：1950年代初，指出計(jì)算機(jī)終將徹底改變商業(yè)； 1961年，提醒美國(guó)應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起； 20年后，又是他首先警告這個(gè)東亞國(guó)家可能陷入經(jīng)濟(jì)滯脹； 1990年代，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了闡釋。 2022年 7月，彼得 .德魯克接受了美國(guó)總統(tǒng)布什頒贈(zèng)的美國(guó)最高榮譽(yù)勛章“總統(tǒng)自由獎(jiǎng)?wù)隆?。?duì)于 94歲高齡的德魯克而言，這可謂是一份遲到的榮譽(yù)。 主 要 觀 點(diǎn) ? 管理者的工作著重在兩方面 ? 形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源 ? 決策要將眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái) ? 重視建立合理的組織結(jié)構(gòu) ? 對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用 ? 提倡目標(biāo)管理 簡(jiǎn) 評(píng) ? 案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性 , 其基本假設(shè)前提是過(guò)去與未來(lái)的相似性。 ? 目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視 , 但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來(lái)完全符合。 ? 未形成完整的理論體系，內(nèi)容較龐雜。但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。 管理過(guò)程理論 ? 又稱(chēng)管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。 ? 古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派，法約爾是該學(xué)派的開(kāi)山鼻祖。代表人物之一：孔茨 ? 主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則，認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過(guò)程，五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。 管理過(guò)程學(xué)派的基本信念 ? 管理是一個(gè)過(guò)程。 ? 根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理，管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能。雖然管理實(shí)踐會(huì)違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的。圍繞基本原理開(kāi)展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍。 ? 管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí)。 簡(jiǎn) 評(píng) ? 管理過(guò)程理論圍繞管理職能研究管理問(wèn)題。 ? 認(rèn)為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域。 ? 管理是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程。 ? 管理技能可通過(guò)接受教育獲得。 定量管理理論 ?決策理論學(xué)派 （ P62） ?管理科學(xué)學(xué)派 （ P60） ?系統(tǒng)管理學(xué)派 （ P60） 西蒙與決策理論學(xué)派 ? 西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)。 ? 提出理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型。 ? 借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過(guò)程理論。 ? 管理就是決策：決策貫穿管理全過(guò)程。 赫伯特 西蒙 (Herbert A. Simon)，美國(guó)卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授。他由于 對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究 ，獲瑞典皇家科學(xué)院頒發(fā)的 1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。主要作品 《