【正文】 管理行為 》Administrative Behavior(1976)和《 管理決策新科學(xué) 》 西蒙的觀點(diǎn) ? 尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多 ? 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性 ? 決策可區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策，區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同。 ? 程序性決策 ? 非程序性決策 簡(jiǎn) 評(píng) ? 西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一。 ? 西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙。 ? 在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源。 ? 在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層。 管理科學(xué)學(xué)派 ? 科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展 ? 側(cè)重于管理中的 定量 技術(shù)與方法 ? 提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐 ? 要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能 ? 主要方法 ： 運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬 (仿真 ) 主要內(nèi)容 ? 組織是由 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng) ? 強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能 ? 減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分 ? 應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具 典型思路 ? 提出問題 ? 建立數(shù)學(xué)模型 ? 得出解決方案 ? 對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證 ? 建立對(duì)解決方案的控制 ? 把解決方案付諸實(shí)施 “ 囚徒困境 ” 博弈模型 ? 美國(guó)普林斯頓大學(xué)數(shù)學(xué)家塔克爾于 1950年提出。 ? 大致內(nèi)容 ? 被指控共同參與某項(xiàng)犯罪的 A和 B，被檢查官分隔開來提審，兩人面臨如下選擇： ? 若都不坦白，據(jù)已有的證據(jù)兩人都將判 2年的監(jiān)禁； ? 如果兩人都坦白，每人將判 8年監(jiān)禁； ? 如果一人坦白，另一人不坦白，那么坦白的一人將被釋放，而另一人將被判 10年的監(jiān)禁。 模型 甲 不交代 交 代 不交代 （ 2， 2） (10， 0) 乙 交 代 (0,10) (8, 8) 甲乙的選擇 ? 當(dāng)乙選擇不交代的時(shí)候。他面臨著甲的交代和不交代兩種決策，由上數(shù)學(xué)模型得知乙會(huì)選擇不交代，此時(shí)乙面臨的處罰為 2年。 ? 乙選擇交代的時(shí)候，同樣他面臨著甲的交代和不交代兩種決策，由上數(shù)學(xué)模型得知乙會(huì)選擇交代，此時(shí)乙面臨處罰為 0年。 ? 選擇對(duì)比后，乙會(huì)選擇交代。 ? 同理，甲也會(huì)選擇交代。 戀愛中人的囚徒困境 ? 如果雙方都不變心，那是最好的結(jié)局，在天愿為比翼鳥，在地愿為連理枝；如果都變了心，效果也不壞，你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋。 ? 如果一方變了心，另外找到了更好的情侶，一方卻還傻乎乎地忠貞不二，那么，另覓新歡的一方是最幸福的，比兩人都不變心的結(jié)果還幸福，因?yàn)檎乙娏烁玫那槿耍粧仐壍囊环绞亲畈恍业?，比兩人都變心的結(jié)果更不幸，因?yàn)樗袚?dān)的壓力既來自于對(duì)方的太幸福，也來自于自己的太不幸福。 ? 按照囚徒困境的分析結(jié)論，戀人最得意的選擇是另覓新歡，最天真的選擇是天荒地老，最理性的選擇是分道揚(yáng)鑣，最糟糕的選擇是被另有新歡的對(duì)方無情拋棄。問題是，最得意的結(jié)局過于缺德，最天真的結(jié)局過于虛幻，最理性的結(jié)局過于殘酷，最糟糕的結(jié)局又（讓一方）過于心痛。 ? “ 只從自己的利益出發(fā) ,考慮自己利益的最大化 ,這種基于個(gè)人理性選擇的結(jié)果 ,往往適得其反 ,導(dǎo)致整體利益的最小化?！? ? 此事告誡我們 ,要多為他人著想 ,凡事考慮周全才是明智之舉 ,可是 ,現(xiàn)實(shí)生活中又能有多少人做到這一點(diǎn)呢 ? 簡(jiǎn) 評(píng) ? 管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體 ? 管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段 ? 重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策 ? 過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用 系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 1948年，諾伯特 威納創(chuàng)立 “控制論” ? 1956年，肯尼思 博爾丁將 控制論與信息論結(jié)合起來 ? 1968年，路德維格 貝塔朗菲全面闡述了 動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論 (一般系統(tǒng)論的經(jīng)典 ) ? 1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為 系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理 是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面。 系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容 ? 系統(tǒng)觀點(diǎn)： 系統(tǒng) ：由兩個(gè)以上有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。 ? 系統(tǒng)分析： 對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件下，找出各種可行的方案。 ? 系統(tǒng)管理的四個(gè)特點(diǎn) ? 以目標(biāo)為中心 ? 以整個(gè)系統(tǒng)為中心 ? 以責(zé)任為中心 ? 以人為中心 系統(tǒng)管理 輸入 (實(shí)物 , 智力 , 能源 , 時(shí)間 ) 轉(zhuǎn)換 (運(yùn)輸 , 教學(xué) , 存儲(chǔ) ) 輸出 (汽車 ,衣服 , 娛樂 ,保健 ) 控制 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 人 材料 資金 信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 利潤(rùn) /損失 雇員成長(zhǎng) 顧客滿意 反饋 技術(shù) 管理 簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型 環(huán)境 封閉系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境 之間沒有交換 系統(tǒng)是確定的 開放系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境之間 是相互作用的 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的 系統(tǒng)不是確定的 封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng) 投入 生產(chǎn)過程 物質(zhì) 資金 信息 人力等 產(chǎn)出 顧客 外部環(huán)境 企業(yè)系統(tǒng) 外部信息反饋網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部信息反饋網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)開放系統(tǒng)圖 簡(jiǎn) 評(píng) ? 組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng) ? 任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化 ? 系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性 ? 從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益 結(jié)構(gòu)框圖 管理過程 經(jīng)驗(yàn)理論 權(quán)變理論 社會(huì)系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 管理決策 管理科學(xué) 人性假設(shè) 需求層次 人際關(guān)系 行政管理 一般管理 科學(xué)管理 古典理論 行為理論 定量理論 現(xiàn)代理論 管理理論 管理理論概述 第二節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展 ? 中華民族是一個(gè)歷史悠久的偉大民族，無論是古代、近代還是現(xiàn)代，我國(guó)優(yōu)秀的管理思想光彩奪目 . ? 中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，在各個(gè)歷史時(shí)期，我國(guó)均有極其豐富的管理思想，關(guān)于管理的論述比比皆是， 《 論語(yǔ) 》 、《 孫子兵法 》 、 《 三國(guó)演義 》 、 《 資治通鑒 》 等都有許多精彩論述，至今仍受重視。 ? 儒家管理思想（ P71） ? 核心：治人 ? 天地之性人為貴 ? 性善論 ? 性惡論 ? 治理方式：“為政以德” ? 仁、德、禮 ? 缺點(diǎn)： ? 不講求發(fā)展生產(chǎn)和提高效率 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 中國(guó)古代著名的思想家、教育家、儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子 ? 道家管理思想（ P70） ? 核心： ? 道，萬(wàn)物生存演化的基本規(guī)律性 ? 道，陰陽(yáng)相互作用，相生相克 ? 柔性管理 ? 上善若水 ? 無為管理 ? 有為 無為 無不為 ? 經(jīng)濟(jì)管理思想 ? 運(yùn)籌與決策思想 ? 人的心理和行為思想 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 中國(guó)古代偉大工程中的管理思想 ? 中國(guó)古代軍事和文學(xué)作品中的管理思想 ? 中國(guó)古代文化遺產(chǎn)中的管理思想 儒家、道家、法家、兵家、墨家 一、內(nèi)圣外王，仁者愛人 ——孔子的管理思想 二、無為而治 ——老子的管理思想 三、法制天下 ——韓非子的管理思想 四、兵法經(jīng)營(yíng) ——《 孫子兵法 》 的管理思想 總結(jié)古代管理思想，要點(diǎn)為： 順“道” 求實(shí) 重人 對(duì)策 人和 節(jié)儉 守信 法制 利器 ?西方 ?法制 ?社會(huì)紐帶：個(gè)人、團(tuán)體 ?競(jìng)爭(zhēng) ?剛性 ?鼓勵(lì)物質(zhì)追求 ?東方 ?人治，治人 ?家庭 ?和為貴 ?柔性 ?抑制物質(zhì)欲望 中國(guó)現(xiàn)代管理思想 ? 在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，有明顯的復(fù)雜性和曲折性 . ? 分五個(gè)時(shí)期： ? 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期 ? 學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期 ? 十年內(nèi)亂時(shí)期 ? 改革開放時(shí)期 ? 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期 ? 國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，就辦有工業(yè)，抗戰(zhàn)初期，根據(jù)地工業(yè)有了較大發(fā)展。當(dāng)時(shí)主要是軍需品和日用必須品的手工業(yè)生產(chǎn)，生產(chǎn)的目的主要為了滿足革命戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，受小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想影響很大。具有優(yōu)良的革命傳統(tǒng)：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，重視思想政治工作，自力更生、艱苦奮斗。 ? 學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)時(shí)期 （ 19531957） ? 全面地引進(jìn)和學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)的管理理論和方法，建立起以統(tǒng)一計(jì)劃，集中管理為特征的經(jīng)濟(jì)管理體制，生產(chǎn)實(shí)行指令性計(jì)劃，財(cái)政統(tǒng)收統(tǒng)支。 ? 表現(xiàn)為科學(xué)的管理思想有：強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理，重視技術(shù)管理，注重經(jīng)濟(jì)管理，重視人才培養(yǎng)等，有效的克服了當(dāng)時(shí)管理上的混亂狀態(tài)，基本上走上了科學(xué)管理軌道。 ? 表現(xiàn)為有缺陷，不正確的有：片面的認(rèn)為其是完美無缺的，不加分地照搬照抄，單純強(qiáng)調(diào)行政命令，忽視民主管理，把物質(zhì)鼓勵(lì)和思想教育相對(duì)立，影響了各方面積極性，影響了社會(huì)主義優(yōu)越性的發(fā)揮。 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期 (19581965) ? 19571960走彎路 —— 19611965重新發(fā)展 ? 1958年 鼓足干勁，力爭(zhēng)上游， 多快好省地建設(shè)社會(huì)主義 ? “鞍鋼憲法”，“工業(yè)十七條” ? “兩參一改三結(jié)合” ? 1961年“調(diào)整，鞏固，充實(shí)，提高”八字方針 ? 將黨的優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代化大生產(chǎn)相結(jié)合。 ? 將沖天的革命熱情同嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度相結(jié)合 ? 把破除迷信、解放思想同尊重客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律相結(jié)合 ? 把大搞群眾運(yùn)動(dòng)同嚴(yán)格的責(zé)任制度相結(jié)合 ? 把政治掛帥同物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合 ?56年黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 ?57年黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工代表大會(huì)制 ?58年，鞍鋼等 “兩參、一改、三結(jié)合”。 ?58年，大躍進(jìn)。 ?61年開始三年調(diào)整。 兩參一改三結(jié)合 ? 60年代初，毛澤東在鞍鋼一份關(guān)于技術(shù)革新技術(shù)革命的報(bào)告中指示宣稱：“鞍鋼憲法在遠(yuǎn)東，在中國(guó)出現(xiàn)了”。 ? 鞍鋼憲法的核心內(nèi)容就是“ 干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；管理者和工人在生產(chǎn)實(shí)踐和技術(shù)革命中相結(jié)合。 ”對(duì)毛澤東這一批示的鞍鋼憲法，后來被美國(guó)麻省理工學(xué)院一個(gè)叫羅伯特 托馬斯的管理學(xué)教授評(píng)價(jià)說：毛的主義是“全面質(zhì)量管理”和“團(tuán)隊(duì)合作”理論的精髓。而到了七十年代，日本的豐田管理方式，日本的全面的質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)精神實(shí)際上就是毛澤東所倡導(dǎo)充分發(fā)揮勞動(dòng)者個(gè)人主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的的鞍鋼憲法精神。 ? 十年內(nèi)亂時(shí)期 （ 1966～ 1976年） —— 管理大混亂、政治大動(dòng)亂、經(jīng)濟(jì)大倒退 ? 已形成一定系統(tǒng)的管理理論和思想被”口誅筆伐”，蕩滌殆盡，取而代之”以一切階級(jí)斗爭(zhēng)為綱”，經(jīng)濟(jì)建設(shè)遭受巨大損失，思想極其混亂，給以后經(jīng)濟(jì)體制改革造成極大的思想障礙。 ? (1)蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn)對(duì)這一時(shí)期管理有很大影響 ? (2)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)小生產(chǎn)管理方式，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? (3)分配方面，平均主義思想嚴(yán)重，多少好壞一個(gè)樣 ? (4)條塊分割切斷了企業(yè)之間橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 ? 改革開放時(shí)期 ? 改變片面追求產(chǎn)值和建設(shè)，開始重視經(jīng)營(yíng)，樹立了“轉(zhuǎn)軌”、“變型’思想。 ? 轉(zhuǎn)軌 —— 把一切管理工作轉(zhuǎn)到提高經(jīng)濟(jì)效率軌道上來，從只重視效率轉(zhuǎn)到更加重視效果和效率上來。 ? 變型 —— 把企業(yè)從單純生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型，變執(zhí)行型管理為決策型管理。 ? 注重企業(yè)管理體制改革，推行多種形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 ? 改變“只見物不見人” 的不合理現(xiàn)狀，樹立“人才第一”思想 ? 樹立時(shí)間和信息是重要資源的思想 ? 改變了按老經(jīng)驗(yàn)辦事的陳舊觀念，樹立了開拓創(chuàng)新的思想。 ? 第一階段（ 1