【正文】 式： “ 胡蘿卜加大棒 ” ——經(jīng)濟(jì)報(bào)酬做誘餌，懲罰、威脅來(lái)控制。 （ 3） 大多數(shù)人 工作是為了滿(mǎn)足基本需要（ 胸?zé)o大志）， 只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們工作。 2021/11/10 54 （一） X理論 ? 基本觀(guān)點(diǎn)： （ 1） 人生來(lái)厭惡工作 ， 只要有可能就逃避工作 。 2021/11/10 53 二、麥格雷戈的 “ X—Y”理論 美國(guó)麻省理工學(xué)院的心理學(xué)家、行為科學(xué)家、管理教育家道格拉斯 2021/11/10 52 ?當(dāng)物質(zhì)需求得到一定程度的滿(mǎn)足時(shí)，勞動(dòng)者勞動(dòng)量的付出和物質(zhì)待遇并不成正相關(guān)關(guān)系，也就是物質(zhì)條件的改變并不會(huì)繼續(xù)帶來(lái)生產(chǎn)績(jī)效的提高。 2021/11/10 51 （三）對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià) 貢獻(xiàn)： ?注重人的因素，研究人的行為，關(guān)注人的社會(huì)、心理需求，改變了人與機(jī)器沒(méi)有差別的觀(guān)點(diǎn)。 ?非正式組織的存在對(duì)組織既有利，也有弊。 ?梅奧則認(rèn)為企業(yè)中不僅存在 “ 正式組織 ” ，而且還存在著人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的非正式組織。 2021/11/10 50 重視 “ 非正式組織 ” 的存在和作用。高的滿(mǎn)意度來(lái)源于個(gè)人需求的有效滿(mǎn)足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。 ?泰勒認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于工作方法、條件和工資制度等，因此只要采用恰當(dāng)?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學(xué)的工作方法就能提高生產(chǎn)效率。 管理者不能只從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須先從社會(huì)、心理方面來(lái)激勵(lì)員工提高生產(chǎn)效率 。 金錢(qián)是刺激人的積極性的唯一手段，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。 ?亞當(dāng) ?重視 “ 非正式組織 ” 的存在和作用 。主要內(nèi)容有： ?人是 “ 社會(huì)人 ” 。同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。 這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。但結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。 說(shuō)明 “ 任何一位員工的工作績(jī)效，都受到其他人的影響 ” 。 工人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠(chǎng)的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿(mǎn)，無(wú)處發(fā)泄，訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)。訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃持續(xù)了兩年多，與工人個(gè)別談話(huà) 2萬(wàn)多人次。 2021/11/10 45 ? 階段三：訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)（ 19281931） 把 最初的擬訂提綱式的提問(wèn)改為自由抒發(fā)式談話(huà)， 用兩年時(shí)間開(kāi)展全公司范圍的訪(fǎng)談，每次訪(fǎng)談的平均時(shí)間從三十分鐘延長(zhǎng)到 ，多聽(tīng)少說(shuō)，詳細(xì)記錄工人的不滿(mǎn)和意見(jiàn)。這說(shuō)明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。 后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)， 導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下： 參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。 2021/11/10 44 ? 階段二：福利實(shí)驗(yàn)（ 1927年 4月至 1928年 4月） 實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩?lái)說(shuō)是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。 研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心。 2021/11/10 43 ?階段一：照明實(shí)驗(yàn)（ 1924年 11月至 1927年 4月） 當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，他們認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率低是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是 “ 提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高 ” 。為找出原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織研究小組于 1924年 11月進(jìn)駐工廠(chǎng)開(kāi)展試驗(yàn)研究。 2021/11/10 42 （一）霍桑試驗(yàn) ?霍桑工廠(chǎng)是一個(gè)制造電話(huà)交換機(jī)的工廠(chǎng)。 1927年，梅奧應(yīng)邀參加了對(duì)行為科學(xué)理論作出最重要貢獻(xiàn)的 “ 霍桑試驗(yàn) ” ，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系。麥格雷戈的 “ XY”理論等。 2021/11/10 40 第二節(jié) 行為科學(xué)理論 ?行為科學(xué)理論始于 20世紀(jì) 20年代，早期被稱(chēng)作人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，又稱(chēng)為組織行為理論。那到底該怎樣認(rèn)識(shí)并正確對(duì)待工人呢？我們下回分解。 2021/11/10 37 ?既然古典管理思想把人當(dāng)作工具來(lái)對(duì)待，必然就會(huì)遭到工人的抵抗。 2021/11/10 35 （三）理想的行政組織結(jié)構(gòu)圖 依上級(jí)批示，從事實(shí)際工作 貫徹上級(jí)重大決策并擬訂實(shí)施方案；將下層意見(jiàn)反饋給上層 組織的重大決策 一般工作人員 行政官員 （中層管理者） 最高領(lǐng)導(dǎo)層 2021/11/10 36 對(duì)古典管理思想的總結(jié) 三種管理理論研究的內(nèi)容各有不同的側(cè)重，但有兩個(gè)共同的特點(diǎn)： 一是把組織中的人當(dāng)做 “ 機(jī)器 ” 來(lái)看待 ，忽視 “ 人 ” 的因素及人的需要、行為，所以有人稱(chēng)其為 “ 無(wú)人的組織： 二是沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系 ，是一種 “ 封閉系統(tǒng) ” 的管理時(shí)代。 5．遵守規(guī)則和紀(jì)律 —— 管理人員應(yīng)帶頭遵守組織的規(guī)則和紀(jì)律，避免感情用事、濫用職權(quán)，減少摩擦和沖突。 3．人員考評(píng)和教育 ——要根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式的教育培訓(xùn)，考核合格后選拔、任用員工。 2021/11/10 33 （二）理想的行政組織體系的特點(diǎn) 1．明確的分工 ——把組織內(nèi)的工作分解，每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工。比如，大家都佩服一個(gè)人，這個(gè)人說(shuō)的話(huà)就很管用，在大家眼里，這個(gè)人就具有超凡的權(quán)力；對(duì)英雄的敬意、明星效應(yīng)等也在說(shuō)明英雄和明星具有超凡的權(quán)力。比如年長(zhǎng)者可以責(zé)問(wèn)年輕人、教授就是專(zhuān)家。 2021/11/10 32 （一）權(quán)力的種類(lèi) ? （ 1）合理 ——合法的權(quán)力 ： 正式任命的職務(wù)所具有的權(quán)力。韋伯 (Max Weber)從社會(huì)學(xué)研究中 提出了 “ 理想的 ”行政組織體系理論 （即官僚集權(quán)理論），這一理論主要集中在其代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中。 ?一般管理理論的局限性：管理原則缺乏彈性。 ——從本職工作中獲得的知識(shí)。 ——對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情有一般的了解。 ——具有理解與學(xué)習(xí)的能力、判斷能力，思想活躍，有適應(yīng)能力。 1團(tuán)結(jié)精神 ：鼓勵(lì)員工在組織內(nèi)緊密團(tuán)結(jié)和發(fā)揚(yáng)集體精神，保持和諧統(tǒng)一。 1主動(dòng)性（首創(chuàng)精神）：給人以發(fā)揮主動(dòng)性的機(jī)會(huì)是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力。 等級(jí)制度和秩序強(qiáng)調(diào)的是職務(wù)上的高低，這是維護(hù)統(tǒng)一命令的基礎(chǔ) ——維護(hù)并尊重自己的直接上司，不要直接頂撞上司；（這是對(duì)下級(jí)來(lái)講的） 平等強(qiáng)調(diào)的是人格上的平等 ——指領(lǐng)導(dǎo)者要尊重下屬，拉近距離，贏(yíng)得追隨（對(duì)管理者來(lái)講的）。 (跳板原則 ) 2021/11/10 27 秩序：人員、物料等應(yīng)在合適的時(shí)間安排在合適的職位或地方，保證一切工作都按部就班地進(jìn)行。 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)：任何增加下級(jí)作用的重要性的行動(dòng)都是分權(quán)，任何減少這種作用的行動(dòng)則是集權(quán)。 ” ——課本上學(xué)不到的處事原則 2021/11/10 26 個(gè)人利益服從整體利益：整體利益大于個(gè)人利益的總和，集體的目標(biāo)必須包含成員個(gè)人的目標(biāo)。怎么辦？ ?一個(gè)原則 ——服從你的直接上司。 一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)，不管多少個(gè) “ 副職 ” ，卻只能有一個(gè) “ 正職 ” 。 一仆不伺二主，多重命令對(duì)權(quán)力、紀(jì)律和穩(wěn)定都是一種威脅。 紀(jì)律要公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)要帶頭、制裁要公正。 權(quán)大于責(zé) ——腐敗； 責(zé)大于權(quán) ——打擊積極性。一句話(huà)：可以提高效率。 2021/11/10 23 （ 3） 14條管理原則 勞動(dòng)分工： 勞動(dòng)（技術(shù)、管理）的專(zhuān)門(mén)化。 20