李曉光-管理學(xué)原理第二章管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展-文庫吧資料
2025-01-31 00:43本頁面
【正文】 基于事實(shí)的決策 ? 即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。這要求企業(yè)對過程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值； 61 ⑸ 管理的系統(tǒng)方法 ? 組織是一個(gè)相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。 59 ? 最早提出這一概念的是菲根堡姆 58 ，美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理 1961年《全面質(zhì)量管理》一書中提出 ? 全面質(zhì)量管理的本質(zhì) 由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念 （ TQM）的特點(diǎn)： 體現(xiàn)為 8項(xiàng)管理原則： ⑴ 以顧客為中心 關(guān)注顧客是 TQM最基本的概念 ，要求企業(yè)從顧客角度思考問題，了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度，并據(jù)此尋求改進(jìn)措施； ⑵ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? TQM強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要在組織中創(chuàng)造一種“上下同欲”狀態(tài) ，即通過確立組織發(fā)展方向、與員工有效溝通、對員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境； 60 ⑶ 全員參與 ? 員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動精神，具體形式包括合理化建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過程再造小組成員、對自己的工作過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等； ⑷ 過程方法 ? 過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動 。 5758 第六節(jié) 全面質(zhì)量管理 TQM ? 戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父 ，先在美國推廣但遭遇冷淡，進(jìn)而在日本推廣，社會影響較強(qiáng) ? 源于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO，于 1994年版對TQM做出標(biāo)準(zhǔn)定義 1.“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對比 P59 ? 結(jié)論：執(zhí)行質(zhì)量管理職能是公司全體員工的責(zé)任，貫穿于企業(yè)的經(jīng)營管理之中。 55 ? 組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展。具體而言： (1) 變化 成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征； ⑵ 顧客方 與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比發(fā)生逆轉(zhuǎn)； ⑶ 競爭 無所不在。 。54 1. 20世紀(jì) 70年代形成于美國，這一理論的核心力圖 研究組織與環(huán)境的聯(lián)系 ，重點(diǎn)考察 有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系 。 52 八、溝通（信息）中心學(xué)派 用。 52 七、 決策理論學(xué)派 1. 代表人物是 赫伯格 ● 西蒙 、代表作《管理決策新科學(xué)》， 1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主。 51 ２ .研究各種群體的行為方式（區(qū)別人際關(guān)系行為學(xué)派） 六、 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 。 51 “需求層次論 ”、赫茨伯格“動機(jī)保健理論”（雙因素理論）等 五、 群體行為學(xué)派 １ .注重 研究各種群體的行為方式 。 51 ☆實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法 ２ .實(shí)踐證明，這是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的一種有效方式。 組織結(jié)合力包括： ? ⑴職能規(guī)范系統(tǒng)； ? ⑵職位系統(tǒng)； ? ⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)； ? ⑷獎懲制度； ⑸組織規(guī)程。 B、 提出組織是： 兩個(gè)或更多的人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成地系統(tǒng)。 管理人員的作用就是要圍繞物質(zhì)的、生物的、社會的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。 49 一、 管理過程學(xué)派 ★ ★ 管理職能 建立管理學(xué)概念框架 ★ ： ? ⑴管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn) 既定目標(biāo) 的過程； ? ⑵管理過程具有特定的 ５個(gè)職能 ，即 計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 ? ⑶ 管理職能具有普遍性 ，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同； ? ⑷管理應(yīng)因地制宜，具有 靈活性 。 ? 即員工對于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。 ⑶ 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 。 43 ? 梅奧在《 工業(yè)文明的人類問題 》、《工業(yè)文明的社會問題》中對霍桑試驗(yàn)
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