【正文】 層級 員工選拔和晉升： 人員選拔基于技術資格；晉升基于工作表現(xiàn) 正式的規(guī)則和程序： 為履行所有組織任務提供指引的規(guī)則和程序必須明確規(guī)定 非人格化Impersonality： 規(guī)則和程序應一致和客觀地應用于所有員工 職業(yè)管理人員： 管理者應當職業(yè)的專業(yè)人員 ， 而其非所有者 官僚制的優(yōu)越性 ： ? 個人與權力相分離（克服傳統(tǒng)組織人為的主觀特性）； ? 是理性精神與合理化精神的體現(xiàn)（規(guī)章制度化 —管理制度化）； ? 適應工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要（符合時代因規(guī)模、分工、層次等要求）?！? ——法約爾 喬明哲 制作 71 法約爾的一般管理理論評價 ? 貢獻： —對管理職能的劃分和管理原則的歸納 —強調管理教育的必要性 —視管理為一項職業(yè)，側重于高層管理人員 ? 不足 —忽視技術、人、環(huán)境變量 喬明哲 制作 72 四、韋伯 (Weber) (18641920) “理想的行政組織體系 ” 理論 (Ideal Bureaucracy) 人類社會存在三種為社會所接受的權力 ： ?傳統(tǒng)的權力 Traditional authority ?超凡權力 Charismatic authority ?理性法定的權力 Rationallegal authority 任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不能達到自己的目標。 主動性與創(chuàng)造性 . (團結的力量 ) (Esprit de corps) 喬明哲 制作 70 原則的應用 “是一門很難掌握的藝術，它要求智慧、經驗和注意尺度。 是一項關于事物和人的組織原則 。 法約爾橋 （ 上級同意 ） (Order) 每一個事物 （ 每一個人 ） 各有其位 ， 每一個事物（ 每一個人 ） 各在其位 。 喬明哲 制作 67 (集權與分權 ） (Centralisation) 從個別的環(huán)境來決定為獲得 “ 最好總體利益 ” 的集中程度 。 (與職能工長制不同 ) （ 指導的統(tǒng)一 ） (Unity of Direction) 具有同一個目標的各個組的活動 ， 都只能有一個領導和一個計劃 – 統(tǒng)一行動 。 （ 嚴明與公正 —規(guī)范行為 ） (Discipline) 是對協(xié)議的尊重 ， 以達到服務 、 專心 、 盡力和重視外部聲譽 。 職責是職權的必然結果 ， 是由職權產生的 。 ? 管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管 理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了實踐基礎。 喬明哲 制作 63 （三）對 “ 科學管理 ” 理論的評析 泰羅科學管理理論的貢獻 ? 創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法。 ?片面地視工人為純粹的 “ 經濟人 ” ，忽視了集體的力量。 喬明哲 制作 61 工人與雇主間一次徹底的“ 精神革命 ” 與 “ 思想變革 ” 增強責任觀念 ， 使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉到增加盈余上來 ， 并用友好合作和互相幫助代替對抗與斗爭 。 作用：職能部門建立和管理專業(yè)化。 此時 ， 一個工人須接受多頭領導 。專門從事計劃職能的為管理者 ， 從事計劃職能執(zhí)行的為勞動者 。 喬明哲 制作 58 計劃職能與執(zhí)行職能 相分開原則 管理部門通過調查研究提供科學定額和標準化的方法依據 ， 制定計劃并發(fā)布指令 ， 利用標準進行有效控制 。 喬明哲 制作 57 差別計件報酬制度 采取差別計件制的刺激性付酬制度 。 喬明哲 制作 55 能力與工作相適應原則 必須為工作挑選 “ 第一流的工人 ” ： 一是此工人的能力最適合做這種工作； 二是該工人必須愿意做這項工作 。 ? 基本出發(fā)點： 對工人操作的每一個動作進行科學研究 ， 用以替代過去單憑經驗的辦法 。 ——泰勒 喬明哲 制作 51 科學管理的基本假設 ? 勞資雙方矛盾的主要原因是社會資源沒有得到充分利用 ? 工人是 “ 經濟人 ” ? 單個人可以取得最大效率，集體行為反而會導致效率下降。圣吉的學習型組織 戴明與朱蘭 …… 質量管理理論雙子星 企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力學說 企業(yè)文化理論：威廉波特的競爭戰(zhàn)略學說 約翰圣吉的學習型組織 戴明與朱蘭 …… 質量管理理論雙子星 企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力學說 企業(yè)文化理論：威廉 波特的競爭戰(zhàn)略學說 約翰 喬明哲 制作 37 （二）各層次管理者所需管理技能比例 喬明哲 制作 38 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 ? 管理理論發(fā)展的脈絡 ? 泰勒的 “ 科學管理 ” 理論 ? 法約爾的一般管理理論 ? 韋伯的 “ 理想的行政組織體系 ” 理論 ? 梅奧的人際關系理論 ? 彼得 .圣吉的學習型組織理論 喬明哲 制作 39 一、脈絡圖（時間線索） 早期的管理實踐與管理思想（ 19世紀末之前） 古典管理理論階段（ 19世紀末 —20世紀 30年代） 行為科學階段（ 20世紀 30年代 —1945年） 現(xiàn)代管理理論叢林階段（ 1945年 —80年代） 當代管理理論的探索階段（ 20世紀 80年代以后） 喬明哲 制作 40 早期的管理思想 ? 中國早期管理思想 孫子 —策略思想 …… ? 外國早期管理思想 古埃及、古巴比倫、古羅馬 近代工業(yè)革命 亞當 管理者的人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力。 明茨伯格 (Henry Mintzberg) (1990) 33 喬明哲 制作 34 思考題： 請指下列管理者的活動屬于何種管理者角色？ 1. 閱讀下屬遞交的工作報告 2. 與企業(yè)的合作伙伴簽署合同 3. 與企業(yè)的重要客戶談判 4. 代表企業(yè)接受媒體采訪 喬明哲 制作 35 管理批判 ? 通過觀察 CEO的工作活動歸納得來 ? 管理人員所做的工作并非都是管理性工作 ? 該理論中的很多活動實際上就是管理職能 貢獻 ? 有助于理解經理人角色、工作性質、職能 ? 對經理的培養(yǎng)有重要意義 ? 對經理人員有相當大的指導作用 喬明哲 制作 36 二、管理者的技能（ Management Skills） （一）管理者的三類一般技能 (General skills) ? 技術技能 （ Technical skills） 是指 “ 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力 ” 。 喬明哲 制作 31 第二節(jié) 管理者的角色與技能 一 、 管理者的角色 二 、 管理者的技能 喬明哲 制作 32 一、管理者的角色 （ Management Roles） ?研究了 5位總裁在工作時的活動 “ The classical view says the manager anises, coordinates, plans, and control