客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論-文庫吧資料
2025-01-15 03:07本頁面
【正文】 與銷售渠道有關(guān)的銷售機(jī)會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機(jī)會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報告。 營銷自動化的主要功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 服務(wù)管理子系統(tǒng) 為客戶服務(wù)人員提供易于使用的工具和有用的信息，以提高客戶服務(wù)人員提供服務(wù)的效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。 市場營銷管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 市場營銷管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 市場資料錄入 客戶信息輸入 客戶信息跟蹤 客戶發(fā)現(xiàn) 營銷計劃實(shí)施 市場資料檢索 資料分類管理 客戶信息查詢 營銷計劃制定 統(tǒng)計分析 決策支持 市場營銷管理子系統(tǒng) 營銷活動管理 市場資料管理 統(tǒng)計與決策支持 客戶信息管理 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 營銷自動化 MA，也稱作技術(shù)輔助式營銷，是營銷管理子系統(tǒng)中的重要組成部分。銷售自動化是以自動化方法替代原有的銷售過程。 銷售管理模塊 有助于縮短企業(yè)銷售周期，提高銷售的成功率，同時還為銷售人員提供包括企業(yè)動態(tài)、客戶、產(chǎn)品、價格和競爭對手等大量的最新的企業(yè)信息。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 數(shù)據(jù)倉庫功能 保留客戶 降低管理成本 分析利潤的增長 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 性能評估 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 技術(shù)功能 對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力 對工作流進(jìn)行集成的能力 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM 系統(tǒng) CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)的功能模塊 CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)的功能模塊 銷售管理子系統(tǒng) 市場營銷管理子系統(tǒng) 服務(wù)管理子系統(tǒng) 現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng) 呼叫中心管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)中， 銷售管理 主要是對商業(yè)機(jī)遇、銷售渠道等進(jìn)行管理。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 業(yè)務(wù)功能 市場管理 ：對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，科學(xué)地制定出市場和產(chǎn)品策略 銷售管理 ：銷售人員通過各種銷售工具，方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。 ：客戶關(guān)
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