客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論(編輯修改稿)
2025-02-05 03:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入 訂單信息查詢 業(yè)務(wù)流程控制 分銷商信息查詢 產(chǎn)品庫(kù)存查詢 客戶信息查詢 業(yè)務(wù)流程生成 統(tǒng)計(jì)分析 決策支持 產(chǎn)品庫(kù)存調(diào)配 銷售管理子系統(tǒng) 訂單管理 分銷商信息管理 庫(kù)存管理 統(tǒng)計(jì)與決策支持 業(yè)務(wù)流程 管理 客戶銷售 信息管理 銷售管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 銷售自動(dòng)化 銷售自動(dòng)化 SFA（ Sales Force Automation）是銷售管理子系統(tǒng)的重要組成部分。銷售自動(dòng)化是以自動(dòng)化方法替代原有的銷售過(guò)程。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 銷售自動(dòng)化 SFA的主要功能 聯(lián)系人管理功能 銷售預(yù)測(cè)功能 機(jī)會(huì)管理功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 對(duì)客戶和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷售隊(duì)伍更有效地工作 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 是 CRM系統(tǒng)的核心組成部分之一，用戶組織中負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以利用這一模塊在不斷變化著的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中系統(tǒng)地、科學(xué)地和更加有效地管理市場(chǎng)營(yíng)銷方案。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 市場(chǎng)資料錄入 客戶信息輸入 客戶信息跟蹤 客戶發(fā)現(xiàn) 營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施 市場(chǎng)資料檢索 資料分類管理 客戶信息查詢 營(yíng)銷計(jì)劃制定 統(tǒng)計(jì)分析 決策支持 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 營(yíng)銷活動(dòng)管理 市場(chǎng)資料管理 統(tǒng)計(jì)與決策支持 客戶信息管理 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 營(yíng)銷自動(dòng)化 MA，也稱作技術(shù)輔助式營(yíng)銷，是營(yíng)銷管理子系統(tǒng)中的重要組成部分。其著眼點(diǎn)在于通過(guò)設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場(chǎng)營(yíng)銷人員更強(qiáng)的工作能力，使其能夠直接對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工作流技術(shù)，優(yōu)化營(yíng)銷流程，使一些共同的任務(wù)和過(guò)程自動(dòng)化。 營(yíng)銷自動(dòng)化的主要功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 服務(wù)管理子系統(tǒng) 為客戶服務(wù)人員提供易于使用的工具和有用的信息，以提高客戶服務(wù)人員提供服務(wù)的效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。 服務(wù)管理模塊 客戶服務(wù)與支持 關(guān)系管理 客戶服務(wù)自動(dòng)化 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 客戶服務(wù)與支持 服務(wù)記錄錄入 支持人員檔案 服務(wù)分配 服務(wù)合同管理
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