客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論-文庫(kù)吧
2024-12-25 03:07 本頁(yè)面
【正文】 客戶 銷售機(jī)會(huì) 活動(dòng) 產(chǎn)品 。 數(shù)據(jù)庫(kù) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 CRM系統(tǒng)的基本功能 銷售管理 營(yíng)銷管理 客戶服務(wù) 呼叫中心 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 CRM系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 業(yè)務(wù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 技術(shù)功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 接觸活動(dòng) CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式有呼叫中心、直接溝通、傳真、移動(dòng)銷售（ mobile sales）、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及其他營(yíng)銷渠道 。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 業(yè)務(wù)功能 市場(chǎng)管理 ：對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，科學(xué)地制定出市場(chǎng)和產(chǎn)品策略 銷售管理 ：銷售人員通過(guò)各種銷售工具，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫(kù)存、定價(jià)和訂單處理的信息。 客戶服務(wù)和支持 ：呼叫中心為客戶提供每周 7 24小時(shí)不間斷服務(wù)，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 保留客戶 降低管理成本 分析利潤(rùn)的增長(zhǎng) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 性能評(píng)估 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 技術(shù)功能 對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力 對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 CRM 系統(tǒng) CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)的功能模塊 CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)的功能模塊 銷售管理子系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 服務(wù)管理子系統(tǒng) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理子系統(tǒng) 呼叫中心管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)中， 銷售管理 主要是對(duì)商業(yè)機(jī)遇、銷售渠道等進(jìn)行管理。該模塊將企業(yè)所有的銷售環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的整體。 銷售管理模塊 有助于縮短企業(yè)銷售周期，提高銷售的成功率，同時(shí)還為銷售人員提供包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶、產(chǎn)品、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等大量的最新的企業(yè)信息。 銷售管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 分銷商信息輸入 客戶信息輸入 訂單信息輸
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