客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論-文庫吧
2024-12-25 03:07 本頁面
【正文】 客戶 銷售機會 活動 產(chǎn)品 。 數(shù)據(jù)庫 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 CRM系統(tǒng)的基本功能 銷售管理 營銷管理 客戶服務(wù) 呼叫中心 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 CRM系統(tǒng)的組成 接觸活動 業(yè)務(wù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 技術(shù)功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 接觸活動 CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式有呼叫中心、直接溝通、傳真、移動銷售（ mobile sales）、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及其他營銷渠道 。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 業(yè)務(wù)功能 市場管理 ：對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，科學(xué)地制定出市場和產(chǎn)品策略 銷售管理 ：銷售人員通過各種銷售工具，方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。 客戶服務(wù)和支持 ：呼叫中心為客戶提供每周 7 24小時不間斷服務(wù)，并為客戶提供個性化服務(wù)。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 數(shù)據(jù)倉庫功能 保留客戶 降低管理成本 分析利潤的增長 增強競爭優(yōu)勢 性能評估 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 技術(shù)功能 對客戶互動渠道進行集成的能力 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力 對工作流進行集成的能力 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM 系統(tǒng) CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)的功能模塊 CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)的功能模塊 銷售管理子系統(tǒng) 市場營銷管理子系統(tǒng) 服務(wù)管理子系統(tǒng) 現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng) 呼叫中心管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 CRM系統(tǒng)中， 銷售管理 主要是對商業(yè)機遇、銷售渠道等進行管理。該模塊將企業(yè)所有的銷售環(huán)節(jié)結(jié)合起來，形成統(tǒng)一的整體。 銷售管理模塊 有助于縮短企業(yè)銷售周期，提高銷售的成功率，同時還為銷售人員提供包括企業(yè)動態(tài)、客戶、產(chǎn)品、價格和競爭對手等大量的最新的企業(yè)信息。 銷售管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 分銷商信息輸入 客戶信息輸入 訂單信息輸
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