【正文】 est委派給相應(yīng)的Action處理。（2）在業(yè)務(wù)層中，管理服務(wù)組件的Spring IoC容器負(fù)責(zé)向Action提供業(yè)務(wù)模型(Model)組件和該組件的協(xié)作對(duì)象數(shù)據(jù)處理(DAO)組件完成業(yè)務(wù)邏輯，并提供事務(wù)處理、緩沖池等容器組件以提升系統(tǒng)性能和保證數(shù)據(jù)的完整性。（3）在持久層中，則依賴于Hibernate的對(duì)象化映射和數(shù)據(jù)庫(kù)交互，處理DAO組件請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，并返回處理結(jié)果。 SSH框架的優(yōu)勢(shì)采用上述開發(fā)模型，不僅實(shí)現(xiàn)了視圖、控制器與模型的徹底分離，而且還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯層與持久層的分離。這樣無論前端如何變化，模型層只需很少的改動(dòng)，并且數(shù)據(jù)庫(kù)的變化也不會(huì)對(duì)前端有所影響，大大提高了系統(tǒng)的可復(fù)用性。而且由于不同層之間耦合度小，有利于團(tuán)隊(duì)成員并行工作，大大提高了開發(fā)效率。第四章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)用戶角色劃分（1）員工（2）客戶（3）管理員客戶管理：新增客戶，客戶列表瀏覽聯(lián)系人管理：新增聯(lián)系人，聯(lián)系人列表客戶拜訪管理：新增客戶拜訪，客戶拜訪列表 系統(tǒng)管理：內(nèi)容管理，用戶管理，數(shù)據(jù)字典 系統(tǒng)輸入輸出描述系統(tǒng)的用例建模 角色 系統(tǒng)的用例圖 用例描述 對(duì)象交互 順序圖 協(xié)作圖 小結(jié)第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包類設(shè)計(jì) 類和包 20 Business Object Package 21 Database Package 22 UI Package 22 Utility Package 24 組件圖 24 部署圖 26 小結(jié) 26 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)* 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) 27 Crm_36 數(shù)據(jù)庫(kù)表 27 Base_dict Cst_customer Cst_linkman Sale_visit Sys_user 表之間的關(guān)系 28 編碼實(shí)現(xiàn) 28 框架代碼 29 界面代碼 30 連接數(shù)據(jù)庫(kù) 32 小結(jié) 32 第六章系統(tǒng)測(cè)試實(shí)施方案 測(cè)試第七章系統(tǒng)評(píng)價(jià)第八章 總結(jié)與展望 全文總結(jié) 展望參考文獻(xiàn)第二篇：361客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目 錄 ??????????????????????2 ????????????????????2 ????????????????????3 ??????????????????????3 ??????????????????3 ???????????????????????3 ?????????????????????3 ???????????????????3 ???????????????????4 ??????????????4 ???????????????????5 ?????????????????5 ?????????????????5 ????????????????6 ????????????????????????????7三六一度公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)三六一度有限公司成立于2005年，是一家集品牌、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷為一體的綜合性體育用品公司，其產(chǎn)品包括運(yùn)動(dòng)鞋、服裝及相關(guān)運(yùn)動(dòng)配件等，下轄三六一度（中國(guó)）有限公司、三六一度（福建）體育用品有限公司、三六一度（廈門）工貿(mào)有限公司。2005年、2006年，361176。相繼獲得“中國(guó)名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，迅速成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)跑者。在全國(guó)擁有30家一級(jí)代理商，6700多家專賣店，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，并不斷向海外延伸。一直以來361176。人懷揣著對(duì)運(yùn)動(dòng)、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)“多一度熱愛”的品牌信念，在“共享共贏”的核心理念指引下，為推動(dòng)中國(guó)體育事業(yè)發(fā)展而不懈努力，并致力于成為全球令人尊敬的體育用品品牌。361176。品牌自2003年創(chuàng)立以來，在立足本土，放眼全球的戰(zhàn)略指引下，業(yè)績(jī)連年快速穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造了“361176。速度”的行業(yè)傳奇，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)品牌，獲得社會(huì)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，先后榮獲“中國(guó)名牌”“中國(guó)馳名商標(biāo)”“最佳雇主企業(yè)”“最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司秉承“忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、高效”的核心價(jià)值觀和“執(zhí)行力即行動(dòng)力，學(xué)習(xí)力即競(jìng)爭(zhēng)力”的意識(shí)，積極打造學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和構(gòu)建高效的管理體系。全體三六一度人懷揣對(duì)運(yùn)動(dòng)、企業(yè)和社會(huì)“多一度熱愛”的品牌信念與高度責(zé)任，銳意進(jìn)取，共同為“致力于成為全球令人尊敬的體育運(yùn)動(dòng)品牌”而不懈努力。作為中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌，361176。提供給所有熱愛運(yùn)動(dòng)的年輕消費(fèi)者設(shè)計(jì)與科技兼?zhèn)涞倪\(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，并鼓勵(lì)他們?nèi)橥度?，不?jì)得失地?zé)釔圻\(yùn)動(dòng)。由于內(nèi)地和國(guó)外體育用品的強(qiáng)力沖擊，三六一度公司的市場(chǎng)受到了不同程度的影響，三六一度行業(yè)環(huán)境困難重重,在加上企業(yè)在中檔產(chǎn)品的研發(fā)投入相對(duì)較少，在大、中型城市的市場(chǎng)占有率仍有待提高，和同行業(yè)的品牌相比還有一定的差距，尤其像耐克和阿迪達(dá)斯等著名品牌。其次就是三六一度公司在銷售的環(huán)節(jié)比較薄弱，公司的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)尚不密集，雖然目前三六一度公司的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不斷增加，但存在很多的抵銷，劣質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，終端問題比較嚴(yán)重。終端質(zhì)量的良莠不齊且零售商的經(jīng)營(yíng)管理，品牌操作意識(shí)薄弱。一級(jí)市場(chǎng)在主要商業(yè)圈的網(wǎng)點(diǎn)布局還沒有到位，其之間的質(zhì)量差距很大，尤表現(xiàn)在流通環(huán)節(jié)的不穩(wěn)定性。接著就是國(guó)內(nèi)南北方地域和文化的差異，導(dǎo)致北方以商場(chǎng)為核心的商業(yè)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致臨街的店面少且租金居高不下，制約了專賣體系的建設(shè)。最后就是企業(yè)內(nèi)部員工的問題了，員工素質(zhì)還需提升，業(yè)務(wù)水平有限，沒有達(dá)到較強(qiáng)公司的要求，這也對(duì)公司的未來發(fā)展起著制約作用。還有公司對(duì)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)機(jī)制尚不健全，待遇方面有待調(diào)整。這也影響了公司員工的積極性和戰(zhàn)斗力。由于三六一度品牌的本身的性質(zhì)，主打的是運(yùn)動(dòng)休閑的服裝，鞋子和一系列的附加產(chǎn)品。 客戶的特征：時(shí)尚年輕愛好運(yùn)動(dòng)的學(xué)生，長(zhǎng)期上班缺乏鍛煉的白領(lǐng)，退休經(jīng)常鍛煉的中老年人，其他的就是一些非專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員，其中年輕學(xué)生占70%，那些上班白領(lǐng)和中老年追求時(shí)尚的占19%，其他非專業(yè)運(yùn)動(dòng)員就是占2 %。 客戶偏好產(chǎn)品的特征：對(duì)于不同顧客有著不同的偏好，年輕的學(xué)生就喜歡時(shí)尚設(shè)計(jì)，穿著舒適，造型獨(dú)特；上班的白領(lǐng)一族則喜歡安逸獨(dú)特，質(zhì)量好的；而中老年人偏好質(zhì)量好的，價(jià)格合理的，特別是穿著舒適的；對(duì)于非專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員肯定是要求質(zhì)量好的，輕盈攜帶方便的。 價(jià)格范圍：通過一系列的調(diào)研服裝和鞋子的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析可知，不同年齡段有不同的價(jià)格承受范圍，年輕學(xué)生和老年人所能承受的價(jià)格大約在200300元，而上班族的白領(lǐng)所能承受的價(jià)格大約在500800元，而非專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的承受價(jià)格則在10002000元。 客戶購(gòu)買特征：一般年輕的學(xué)生和上班的白領(lǐng)一族喜歡在新產(chǎn)品剛剛上市時(shí)選擇購(gòu)買，而年紀(jì)大一點(diǎn)的人是比較有經(jīng)驗(yàn)的，他們則買那些穿過的了解情況的產(chǎn)品，而非專業(yè)運(yùn)動(dòng)員喜歡買一些明星產(chǎn)品，模仿偶像。 影響客戶購(gòu)買因素：一方面是由于價(jià)格，年輕學(xué)生暫無工作，沒有穩(wěn)定的收入來源，年紀(jì)大點(diǎn)的就沒有這方的壓力，不過他們也要精打細(xì)算，會(huì)購(gòu)買一些便宜的商品，白領(lǐng)和非運(yùn)動(dòng)員則是根據(jù)自己的個(gè)人喜好進(jìn)行購(gòu)買；其次，周圍的環(huán)境，當(dāng)周圍的朋友介紹，還有是旁邊朋友親戚朋友購(gòu)買，都會(huì)對(duì)客戶的購(gòu)買產(chǎn)生影響。第三，產(chǎn)品更新快，價(jià)格變動(dòng)大。這也是現(xiàn)在某些消費(fèi)者打消購(gòu)買欲望的主要因素之一，在新產(chǎn)品上市的時(shí)候，很多產(chǎn)品的價(jià)格偏高，大部分消費(fèi)者難以接受，同時(shí)服裝和鞋子產(chǎn)品更新速度快，經(jīng)常是上一款產(chǎn)品還沒有打開市場(chǎng)，新的產(chǎn)品又上市，這就導(dǎo)致先上市的產(chǎn)品不得不降價(jià)銷售，消費(fèi)者就等到這個(gè)時(shí)候來購(gòu)買產(chǎn)品。作為中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌，361176。提供給所有熱愛運(yùn)動(dòng)的年輕消費(fèi)者設(shè)計(jì)與科技兼?zhèn)涞倪\(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，并鼓勵(lì)他們?nèi)橥度?，不?jì)得失地?zé)釔圻\(yùn)動(dòng)。通過一些列的調(diào)查和對(duì)數(shù)據(jù)整理分析可知，目前三六一度的目標(biāo)客戶一般有以下幾種：● 年輕學(xué)生 所說的年輕人一般是在上初中到大學(xué)期間的學(xué)生，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在學(xué)校環(huán)境里，不需要面對(duì)一些正式場(chǎng)合，所以他們選擇了舒適安逸的運(yùn)動(dòng)或休閑的衣服和鞋