【正文】 這三點在一個公司里是同等重要。從這個角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個部門外包掉。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個的人員配合這方面來考慮。占領(lǐng)了高端客戶市場。有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。但是各方軟件的缺點目前都很明顯。第五篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。競爭對手的窗口中，可以詳細的記錄競爭對手的基本信息、企業(yè)人員、產(chǎn)品信息及與客戶的業(yè)務(wù)交往記錄。此窗口除了提供客戶的基本信息功能，還有人員信息、交往信息與產(chǎn)品信息，可以把每次談判的過程和情況都詳細的記錄在案，以便下一次與客戶的聯(lián)系、跟蹤。那么怎樣才能做到不讓客戶流失呢？就需要一個好的實用的軟件來管理所有客戶的資料，及與客戶的一些談判過程和進度，以便接手工作的人能更好的更快的進入情況。以下是我在實踐使用中的心得體會：：不管是單機版，還是網(wǎng)絡(luò)版，安裝都非常簡單，根據(jù)提示安裝即可。 ：進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、退貨、收款等功能，簡單管理業(yè)務(wù)情況，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；：系統(tǒng)具備郵件、短信、來電管理功能，系統(tǒng)跟、MSN等即時通訊工具關(guān)聯(lián)，使你快速便捷地和客戶、團隊保持緊密聯(lián)系；：系統(tǒng)通過內(nèi)部算法，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如實反應(yīng)公司的內(nèi)部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學合理利用。權(quán)限分明：通過我們技術(shù)部專門測試人員長期測試修正，行健動力客戶管理系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。行健動力CRM的功能實在，操作方便，靈活，適合不同計算機操作水平的人士使用。該方案已應(yīng)用于實際工作中，取得了顯著成效，并將繼續(xù)完善，更好地幫助中醫(yī)醫(yī)院實現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息化，改善醫(yī)患關(guān)系，促進中醫(yī)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。此外，中醫(yī)醫(yī)院可通過日CRM 系統(tǒng)的中醫(yī)健康關(guān)懷平臺，以電話、短信、Email 和信函等方式向客戶宣傳“治未病”知識，增強健康意識，預(yù)防疾病，促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。 患者反饋管理醫(yī)療服務(wù)過程中，患者可能會對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)提出一些問題、建議、意見或投訴，HCRM 系統(tǒng)的患者反饋管理功能可將其記錄下來，并匯報給相關(guān)主管人員，以便及時了解并解決患者反映的問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、促進醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。 預(yù)約掛號管理患者就診前可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進行門診預(yù)約掛號。隨訪工作可通過電話、短信、Email 及信函等途徑進行。HCRM系統(tǒng)可根據(jù)不同屬性對患者進行分類管理，如根據(jù)就診時間段、地理區(qū)域、患者來源、科室、病種、消費金額等進行分類，滿足醫(yī)務(wù)人員多層面的患者管理需求。以《中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》第四十六章《客戶關(guān)系管理分系統(tǒng)》 中提到的基本功能為基礎(chǔ)，借鑒西醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)的功能劃分，提出中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)應(yīng)包含以下主要功能模塊：患者檔案管理、隨訪管理、患者咨詢管理、預(yù)約掛號管理、患者反饋管理、聯(lián)絡(luò)記錄管理、中醫(yī)健康關(guān)懷平臺、統(tǒng)計分析和決策支持平臺?！吨嗅t(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》 第四十六章《客戶關(guān)系管理分系統(tǒng)》 指出了中醫(yī)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的基本功能。大部分二、三級中醫(yī)醫(yī)院都已配置了醫(yī)院信息系統(tǒng)，具有門診收費、住院收費、藥品管理、醫(yī)生工作站、護士工作站、臨床檢驗、醫(yī)技管理、病案管理、統(tǒng)計管理、經(jīng)濟核算、綜合查詢等功能模塊；部分醫(yī)院還配置了電子病歷系統(tǒng)和PACS 系統(tǒng)。借助HCRM系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)生可借助患者診療檔案全面了解其診療信息，結(jié)合患者個體實際情況進行綜合分析，進而制定出個性化診療方案。借助HCRM 系統(tǒng)，醫(yī)護人員可更加方便地與患者交流，及時了解患者需求并提供服務(wù)，提高患者滿意度；醫(yī)護人員還可及時獲知患者對醫(yī)院的意見和建議，妥善處理，對預(yù)防醫(yī)療糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)的目標是使醫(yī)院可以更大程度地提升醫(yī)療信息化水平、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作效率、降低醫(yī)療服務(wù)成本，體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本、以患者為中心”的宗旨，更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，從而提升患者對醫(yī)院的滿意度及忠誠度，建立醫(yī)院和患者之間的互信關(guān)系，創(chuàng)造并提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢。關(guān)鍵詞中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Doi : Study on the Constructionof HCRM System In Chinese Medicine Hospitals / WEI Changfa , YAN Junfeng , ZHOU Ranxi，etal//China Digital Medicine // China Digital 7(9):44 to 46AbstractThe concept of HCRM(Hospital Customer Relationship Management was shown in this paper , and thenecessity and feasibility of constructing HCRM、system In Chinese Medicine Hospitals were analyzed The system architecture and the main function of HCRM system In Chinese Medicine Hospitals were expound , 50 as to provide an effective and feasible reference plan for Chinese Medicine Hospitals to construct HCRM medicine hospital , hospital customer relationship managementFund projectHunan Provincial University Scientific Research Project(No 1OC1027)Corresponding authorHunan Universityof Chinese Medicine , Changsha 410208 , Hunan Province , PRC引言醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)，也是支撐我國醫(yī)學科研與衛(wèi)生政策研究的基礎(chǔ)。對外361176。宣傳口號：這一度是遠，讓我不停追尋；這一度是近，讓我咫尺相隨；這一度是神，讓我膜拜信仰；這一度是魔，讓我癡狂永生；這一度是盲，讓我無謂得失；這一度是明，讓我決不遲疑；這一度是夜，讓我無視其他；這一度是光，讓我瞬間璀璨；這一度，是我的熱愛！獨有的企業(yè)文化，是企業(yè)得以飛速發(fā)展的源動力，361176。我黨把在2020年之前達到全面小康作為近期目標，這就意味著人民生活水平在近10年內(nèi)要有一個大的提高，恩格爾系數(shù)要有一個相當程度的下降，和食品相關(guān)的生活必須消費品要在總收入中降低，而娛樂和休閑支出在總收入中的比重要大幅的提高。客戶也能通過網(wǎng)絡(luò)查看和支付賬單, 提出和查看服務(wù)請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查供貨狀況?？梢詾橛脩籼峁┑囊庖姾徒ㄗh, 可以綜合所有關(guān)鍵客戶信息, 并管理日常的客戶服務(wù)活動和任務(wù), 從而在解決客戶問題時, 可以快速、高效地存取關(guān)鍵的客戶管理信息。通過高度專門化的數(shù)據(jù)庫市場選擇, 潛在客戶可被細分, 特定的用戶組也可基于數(shù)量、位置、購買傾向或其它標準分配給某活動或事件。另外, 銷售經(jīng)理也能夠有效地協(xié)調(diào)和監(jiān)督整個銷售過程, 包括機會、預(yù)測和渠道等, 從而保證銷售取得最大的成功。起著承上啟下的作用，為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境, 實現(xiàn) C R M 系統(tǒng)內(nèi)部、CR M 系統(tǒng)與ERP 等系統(tǒng)之間的信息集成。CR M 系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理, 能實現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤, 客戶訂單的流程追蹤, 客戶市場的劃分和趨勢研究, 以及客戶支持服務(wù)情況的分析, 并能在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流