【正文】 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫 2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術(shù)標準規(guī)范。本人授權(quán) 大 學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。 隨著社會的發(fā)展和科技水平的提高，企業(yè)對于客戶關(guān)系管理需求也在不斷地變化。 兩周的設(shè)計和開發(fā)，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)。通過開發(fā)這套軟件，我 從中學習到了 結(jié)構(gòu)化分析的方法； 更加熟悉了 Delphi的應用 ；也學習到了一些程序設(shè)計方面的技巧，掌握了新的開發(fā)語言，把 所學的知識有機的結(jié)合到了實踐中，也進一步加深了對本 專業(yè)的認識。其中最有體會的就是在后臺銷售管理模塊的分析上，因為涉及的實體比較多，中間過程比較復雜，需要考慮的情況也很多，所以分析起來感覺很費力。 故障防止措施 將系統(tǒng)獨立于外部的介質(zhì)，如移動存儲盤等，要定期檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性何安全性， 操作人員要按照操作說 明書規(guī)范進行操作。 系統(tǒng)測試 用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯誤的話會提示“登錄失敗，請檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測試的程序為例。 系統(tǒng)窗口設(shè)計 客戶基本信息輸入的界面如圖 51所示。 程序語言簡介 本系統(tǒng)是專為中小型企業(yè)所作的一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也算是一個小型系統(tǒng)，而 Interbase 是非常流行的小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它提供了 32 位數(shù)據(jù)庫應用程序和組建工具，具有功能靈活、易于學習和操作簡單的特點。為系統(tǒng)的快速開發(fā)及以后的維護都帶來方便。這一階段的主要任務包括：設(shè)備的購買和安裝；程序的編制；數(shù)據(jù)的錄入；人員的培訓；系統(tǒng)的調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。 表 13 產(chǎn)品信息 表 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 說明 產(chǎn)品編號 字符型 20 主鍵 產(chǎn)品名稱 字符型 20 發(fā)布日期 日期型 8 產(chǎn)品數(shù)量 整型 8 單位 字符型 20 價格 長整型 8 保質(zhì)期 日期型 8 市場前景 整型 5 產(chǎn)品介紹 長整型 8 往來記錄 的物理設(shè)計 如表 14 所示。 于相對重要的數(shù)據(jù)文件，應該做好數(shù)據(jù)庫備份，以免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。 ：往來時間，公司代表，客戶代表，交往主題，交往內(nèi)容，內(nèi)容總結(jié)，結(jié)果評定。 ER圖則由實體、實體的屬性和實體之間的聯(lián)系三個要素組成的。 2．產(chǎn)品 ： 產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、發(fā)布日期、數(shù)量、單位、價格、保質(zhì)期、市場前景、產(chǎn)品 介紹。根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可得出如圖 8所示。 表 10 外部 項 一覽表 外部項編號 名稱 E01 客戶 E02 生產(chǎn)部 E03 客戶服務部 3 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 通過系統(tǒng)分析階段高層 數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分成客戶信息管理、業(yè)務信息管理、系統(tǒng)維護管理、打印報表、幫助五 個模塊功能。 表 5 處理功能定義表 處理功能編號： P001 處理功能名稱： 客戶 信息 添加 處理功能層次號： 輸入數(shù)據(jù)流： 客戶信息 輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息 處理： 客戶信息 的添加 有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲： 客戶信息檔案 當所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表 36 所示。 本系統(tǒng)一共有 6 個 數(shù)據(jù)流 ， 每一個數(shù)據(jù)流均有 如表 3 所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。 表 1 數(shù)據(jù)元素定義表 數(shù)據(jù)元素編號 ： DE001 數(shù)據(jù)元素名稱 ： 客戶編號 別名 ： KHBH 類型 ： char 長度： 10 由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。 數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護和發(fā)布的機制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉庫，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義客戶 生產(chǎn)部 產(chǎn)品信息添加 產(chǎn)品修改信息 產(chǎn)品信息發(fā)布 客戶預約管理 往來產(chǎn)品記錄 客戶預約信息 產(chǎn)品信息檔案 往來事件記錄 客服部 用戶 用戶信息修改 用戶信息添加 用戶密碼修改 用戶信息 用戶修改信息 用戶密碼檔案 客服部 用戶信息檔案 用戶密碼 用戶密 碼 和使用機制，以及數(shù)據(jù)實體之間的聯(lián)系。 圖 1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層數(shù)據(jù)流程圖 客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖 2 所示。 對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)服務管理模塊的劃分如下。 （ 1）客戶預約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預約的時間、方式、雙方代表、預約會議的主題和內(nèi)容等等。下面分別對系統(tǒng)的功能和模塊進行概述： 信息 模塊 客戶基礎(chǔ)信息是整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的信息框架，它可以分為客戶基本資料、客戶類型資料和客戶員工信息等 。 本系統(tǒng)在開發(fā)時采用自頂向下，逐步細化， 逐層 分解的方法，在系統(tǒng)分析時，以早期的詳細調(diào)查為基礎(chǔ)，根據(jù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)， 畫出總體 業(yè)務流程圖， 然后再畫出各個子系統(tǒng)的業(yè)務流程圖，依次類推，最終畫出了底層業(yè)務流程圖。 CRM 市場與人力資本管理技術(shù)都是商業(yè)應用軟件市場中增長最快的。企業(yè)正開始應用技術(shù)贏得新的收入。美國克里夫蘭咨詢公司在一份調(diào)查報告中指出，未來幾年，由于企業(yè)對迅速解決客戶疑難問題的 CRM 市場的重視，CRM 服務市場會迅速擴大。發(fā)達地區(qū)對 CRM的關(guān)注度要大大高于落后地區(qū)；且 CRM 的行業(yè)應用主要集中在服務業(yè)和競爭激烈的制造企業(yè)。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，這對于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。 客戶 關(guān)系 管理系統(tǒng) (Customer Relationship Management 簡稱 CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 在這一背景下，企業(yè)作為國家信息化戰(zhàn)略實施過程中的參與者，在推動信息化建設(shè)的過程中，切實感受到了信息化帶來的快捷高效、節(jié)約資源、降低成本、提高效益等好處。 答辯時 ，不能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)還能夠回答主要問題。 答辯時，能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)能夠回答主要問題，回答問題較為膚淺。比較注重禮貌和儀容儀表。 中： 在課程設(shè)計工作期間，工作努力，態(tài)度比較認真，遵守各項紀律，表現(xiàn)一般。能按時、全面、獨立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務。 程序具有一定的實用性 ，運行良好 。圖應在描紙或潔白紙上用墨線繪成，或用計算機繪圖，應符合相應國家標準的要求。此外，表格應寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應過分超前或拖后。在敘述中也可將分數(shù)的分子和分母平列在一行，用斜線分開表述。 （ 8） 公式 公式應另起一行寫在稿紙中央，一行寫不完的長公式，最好在等號處轉(zhuǎn)行，如做不到這點，在數(shù)學符號 (如 “ +” 、 “ ” 號 )處轉(zhuǎn)行，數(shù)學符號應寫在轉(zhuǎn)行后的行首。 章節(jié)編號方法應采用分級阿拉伯數(shù)安編號方法，第一級為 “ 1” 、 “ 2” 、 “ 3” 、等， 第二級為 “ ” 、 “ ” 、 “ ” 等，第三級為 “ ” 、 “ ” 、 “ ” 等， 但分級阿拉伯數(shù)字的編號一般不超過四級，兩級之間用下角圓點隔開，除第一級外，其余各級的末尾不加標點。非物理量的單位，如件、臺、人、元等，可用漢字與符號構(gòu)成組合形式的單位，例如件 /臺、元 /km。下空二行為 標題 及其開始頁碼，為 小四 號字體 ； 正文：標題為三號黑體字居中 ,中文字體為宋體，西文字體用 Time New Roma，一律用小四號字，行距采用 “ 固定值 ” 20 磅，首行縮進 2 中文字符； 表格： 按 標題 順序編號。報告要求語句通順、論述嚴謹、程序和相關(guān)數(shù)據(jù)完整、齊全、規(guī)范、正確。 3．設(shè)計工作任務及工作量的要求〔包括課程設(shè)計計算說明書 (論文 )、圖紙、實物樣品等〕： 1．每人要完成一個系統(tǒng)功能下的 3 張基本表以上的設(shè)計任務； 2．設(shè)計過程完整，要包括 概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、 SQL 的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護、總結(jié)； 3． SQL 實現(xiàn)全面，要包括建立數(shù)據(jù)庫、建立基本表與視圖，每張基表要加入 5 組以上不同且有意義的數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)功能及 外模式設(shè)計相關(guān)數(shù)據(jù)更新及查詢功能，查詢要全面考慮，方便用戶； 4．所用 以上提及任務要上機在 MS SQL Server 2021 或 2021 上調(diào)試正確并截圖加到報告中。 3．能夠處理所有與客戶日常往來的業(yè)務信息，包括往來信息記載、往來產(chǎn)品交易記載、人員往來預約和產(chǎn)品發(fā)布信息等日常業(yè)務。 （ 7）參考文獻 （ 8）致謝 4．上機任務 （ 1）庫、基本表的建立：在 SQL SERVER 環(huán)境下用 SQL 語言建立庫以及庫中基本表； （ 2）數(shù)據(jù)加載： 用手工錄入或?qū)氲确椒▽崿F(xiàn)基本表中的數(shù)據(jù)加載； （ 3）單表查詢以及多表查詢：在建立的基本表中使用 select 基本格式和聚集函數(shù)；設(shè)計合適的視圖，實現(xiàn)多表間查詢； （ 4）觸發(fā)器：根據(jù)需要設(shè)計觸發(fā)器，如實現(xiàn)表間關(guān)聯(lián)字段修改時的完整性等問題； （ 5）存儲器：根據(jù)需要設(shè)計存儲過程； （ 6）【本項根據(jù)各組情酌情完成】用 VB、 VC、 DELPHI、 Dreamwear mx、 PB、 VS、 等開發(fā)環(huán)境設(shè)計、實現(xiàn)完成界面設(shè)計，實現(xiàn)系統(tǒng)主要功能。 （ 4）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 選定 MS SQL Server 為實施環(huán)境，設(shè)計相關(guān)庫表的物理實現(xiàn)及存取方法。通過使用 MS SQL Ssrver2021 或 MS SQL Ssrver2021，建立所設(shè)計的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫查詢、連接等基本操作操作。 課 程 設(shè) 計 報 告 學生姓名 :