【正文】 添加、刪除等操作，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)使用權(quán)限的設(shè)置。（2）數(shù)據(jù)需求要按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不予響應(yīng)進(jìn)行處理。查詢(xún)時(shí)要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢(xún)關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因?yàn)橥ǔＰ畔⒌挠涗洉?huì)很多，所以本系統(tǒng)采用了兩種方法進(jìn)行查詢(xún)：直接查詢(xún)和模糊查詢(xún)。（3）性能需求一般系統(tǒng)操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在120毫秒內(nèi)。在軟件方面，響應(yīng)時(shí)間，更新處理時(shí)間都比較快且迅速，完全滿(mǎn)足用戶(hù)要求。當(dāng)用戶(hù)需求，如操作方式，運(yùn)行環(huán)境，結(jié)果精度，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與其他軟件接口等發(fā)生變化時(shí)，設(shè)計(jì)的軟件要做適當(dāng)調(diào)整，靈活性、適應(yīng)性非常大。可行性論證可行性論證是在進(jìn)行初步調(diào)查后對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行必要性和可能性的研究，所以也稱(chēng)為可行性分析研究。研究的結(jié)果可能是肯定的，即系統(tǒng)可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)；也可能是否定的，即系統(tǒng)在現(xiàn)有條件下不應(yīng)開(kāi)發(fā)；同時(shí)也可以提出第三種解決方案，如改變目標(biāo)，或追加投資，或延長(zhǎng)工期等。可行性研究是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的一項(xiàng)重要工作，不能認(rèn)為可有可無(wú)，它是在一定約束條件下求得一個(gè)問(wèn)題的較好解答的論證過(guò)程。（1）經(jīng)濟(jì)可行性通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，使企業(yè)對(duì)自身?yè)碛械目蛻?hù)有了一個(gè)更為深刻的了解，不僅能全面的統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，及時(shí)的了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，還可以根據(jù)計(jì)算機(jī)記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展動(dòng)向，這帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)將遠(yuǎn)超過(guò)我們所支出的，并且最重要的一點(diǎn)是該軟件的開(kāi)發(fā)可以使我們對(duì)系統(tǒng)的整體開(kāi)發(fā)有全新的認(rèn)識(shí)。（2）技術(shù)可行性此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于PHP的開(kāi)發(fā)環(huán)境下完成的，PHP作為一種Web實(shí)現(xiàn)技術(shù)，它的效率是很高的，PHP作為實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的技術(shù)，它是完全可行的，并且開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)界面簡(jiǎn)單易懂，人性化設(shè)計(jì)合理，便于操作使用。（3）操作可行性本系統(tǒng)界面樸實(shí)大方，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，它可以適合大眾群體使用。各功能模塊一目了然，其中簡(jiǎn)潔的界面給予操作人員易操作的可視提示，以保證每一步操作都容易理解上手，容易理解。由此可見(jiàn)這個(gè)系統(tǒng)在操作上是完全可行的。（4）總體設(shè)計(jì)原則本系統(tǒng)為了設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和后期維護(hù)的方便，以及系統(tǒng)用戶(hù)使用的便利，所以必須采取一定的設(shè)計(jì)原則。其主要設(shè)計(jì)原則有：簡(jiǎn)單性：在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能的同時(shí)，盡量讓系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易懂，這對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。針對(duì)性：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)是針對(duì)活力達(dá)公司客戶(hù)資源管理的需求定向開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，所以具有專(zhuān)業(yè)突出和很強(qiáng)的針對(duì)性。實(shí)用性：要求本系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足活力達(dá)公司客戶(hù)資源管理的需求，因此具有良好的實(shí)用性。一致性：頁(yè)面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格以及命名規(guī)則的一致性：整體頁(yè)面布局和用圖用色風(fēng)格及變量、類(lèi)名和其他元素的命名規(guī)則保持一致。功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。 元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、擺放位置在同一個(gè)界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。變量命名規(guī)則的一致性：變量應(yīng)該用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行命名，做到任意變量均能從上下文推斷其義。先進(jìn)性：本系統(tǒng)采用PHP技術(shù)、Mysql等被廣泛采用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，因此本設(shè)計(jì)具有良好的先進(jìn)性，具體表現(xiàn)在其具有良好的可擴(kuò)展性，可開(kāi)發(fā)性。四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)，這是考驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的重要關(guān)卡，一份好的詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，可以使編碼的復(fù)雜性減低到最低，從需求分析到概要設(shè)計(jì)到完成詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，一個(gè)軟件項(xiàng)目就應(yīng)當(dāng)說(shuō)完成了一半了。做軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，是對(duì)需求分析、概要設(shè)計(jì)的進(jìn)一步細(xì)化，一般由各部分的擔(dān)當(dāng)人員依據(jù)概要設(shè)計(jì)分別完成，是系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)部分?？傮w設(shè)計(jì)（1）項(xiàng)目規(guī)劃客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，它由客戶(hù)管理模塊、訂單管理模塊、運(yùn)營(yíng)管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、庫(kù)存管理模塊、系統(tǒng)管理模塊組成，根據(jù)需求分析規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：客戶(hù)管理模塊：該模塊需要完成對(duì)客戶(hù)信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、客戶(hù)分組信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢(xún)、聯(lián)系客戶(hù)、查詢(xún)客戶(hù)交易記錄等基本的操作功能；營(yíng)銷(xiāo)管理模塊：該模塊主要功能是對(duì)客戶(hù)反饋信息進(jìn)行添加、刪除、查詢(xún)等操作；運(yùn)營(yíng)管理模塊：該模塊主要通過(guò)查詢(xún)條件，對(duì)各種信息進(jìn)行查詢(xún)，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、進(jìn)行打印報(bào)表等操作（其中信息包括：客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、反饋信息、庫(kù)存信息）；庫(kù)存管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫(kù)、出庫(kù)信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括對(duì)庫(kù)存信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、刪除、查詢(xún)等操作；系統(tǒng)管理：該模塊主要管理用戶(hù)信息的添加、刪除等操作，并設(shè)置用戶(hù)的使用權(quán)限。（2）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)各模塊功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。圖1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)（1）設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)是針對(duì)中小型企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的管理而設(shè)計(jì)的，主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：可以對(duì)客戶(hù)信息即客戶(hù)的基本信息進(jìn)行全面的管理；能及時(shí)了解客戶(hù)的反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行管理操作；能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息的報(bào)表導(dǎo)出、打印功能；實(shí)現(xiàn)各種信息的選擇查詢(xún)、模糊查詢(xún)功能等；能和客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)溝通，并對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人的郵件地址進(jìn)行管理；能及時(shí)查看庫(kù)存信息，并通過(guò)網(wǎng)站對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)信息進(jìn)行管理；管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限；對(duì)用戶(hù)輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能排除人為的錯(cuò)誤；要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，通過(guò)為每個(gè)用戶(hù)設(shè)置使用權(quán)限來(lái)實(shí)現(xiàn)；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。（2）開(kāi)發(fā)運(yùn)行環(huán)境硬件平臺(tái)：CPU：P4GHz；內(nèi)存：128MB以上。 軟件平臺(tái)：操作系統(tǒng)：Windows xp（Windows 7）；數(shù)據(jù)庫(kù)：Mysql；瀏覽器：；Web服務(wù)器：apache。（3）業(yè)務(wù)流程分析在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析時(shí)，需要按照原有信息流動(dòng)過(guò)程，逐個(gè)地調(diào)查分析所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對(duì)處理時(shí)間的要求，弄清各個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息、信息來(lái)源、流經(jīng)去向、處理方法、計(jì)算方法、提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)（報(bào)告、報(bào)單、屏幕顯示）等。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助開(kāi)發(fā)者了解該業(yè)務(wù)處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏。業(yè)務(wù)流程分析是通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)進(jìn)行，即用一些規(guī)定的符號(hào)及連線(xiàn)來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。具體業(yè)務(wù)流程如圖31所示。圖31 業(yè)務(wù)流程圖（4）數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流程是指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲(chǔ)的過(guò)程。數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)抽象的獨(dú)立起來(lái)，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程與數(shù)據(jù)流程分析是今后建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和設(shè)計(jì)功能模塊處理過(guò)程的基礎(chǔ)。描述數(shù)據(jù)流程的工具是數(shù)據(jù)流程圖以及其附帶的數(shù)據(jù)字典、處理邏輯等圖表。其中數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它以少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、存儲(chǔ)和傳遞。在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行了分析，從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程考察了實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖分為頂層、一層、二層?，F(xiàn)行的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖32所示。具體分析第一層數(shù)據(jù)流圖，該層數(shù)據(jù)流圖如圖33所示。圖33 第一層數(shù)據(jù)流圖（5）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)把軟件需求轉(zhuǎn)換成用軟件系統(tǒng)表示的過(guò)程。通過(guò)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的分析和研究，做出了活力達(dá)公司客戶(hù)資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃，這是全面開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。在對(duì)活力達(dá)公司客戶(hù)資源管理系統(tǒng)全面分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出活力達(dá)公司客戶(hù)資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)發(fā)技術(shù)和開(kāi)發(fā)模式等。從數(shù)據(jù)流圖出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行分析，得出的層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖?；盍_(dá)公司客戶(hù)資源管理系統(tǒng)功能模塊圖如圖41所示：圖41 活力達(dá)公司客戶(hù)資源管理系統(tǒng)功能模塊圖其中系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。而普通業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后只能進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)也即是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)。具體來(lái)說(shuō)它是存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無(wú)害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)獨(dú)立于使用它的程序。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)插入新數(shù)據(jù)，修改和檢索原有數(shù)據(jù)均能按一種公用的和可控制的方式進(jìn)行。當(dāng)某個(gè)系統(tǒng)中存在結(jié)構(gòu)上完全分開(kāi)的若干個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，則該系統(tǒng)包含一個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)集合”，我們經(jīng)常接觸的就是Mysql和SQLServer。（1）設(shè)計(jì)方案分析客戶(hù)管理系統(tǒng)是為了方便管理客戶(hù)基本信息，完成公司決策的重要手段，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)次系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)的基本信息，以及客戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品的信息。并可以對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行添加和刪除，也可對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的基本信息進(jìn)行更改。從而實(shí)現(xiàn)公司對(duì)其客戶(hù)的管理?？蛻?hù)可以通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本信息和消費(fèi)情況。該數(shù)據(jù)庫(kù)包含5個(gè)實(shí)體，分別是客戶(hù)，聯(lián)系人，產(chǎn)品，訂單，反饋信息。通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能（舉例）簡(jiǎn)單查詢(xún)：① 查詢(xún)客戶(hù)的基本信息② 查詢(xún)公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶(hù)情況）③查詢(xún)客戶(hù)的基本訂單信息復(fù)雜查詢(xún)：查詢(xún)客戶(hù)對(duì)某一類(lèi)型產(chǎn)品的反饋信息查詢(xún)客戶(hù)反饋信息的受理情況插入功能：增添新客戶(hù)，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶(hù)的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等），修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況（2）數(shù)據(jù)表的建立數(shù)據(jù)庫(kù)是本系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它設(shè)計(jì)的好壞直接影響著整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)是一切系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，通俗地說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)就像高樓大廈的根基一樣，如果設(shè)計(jì)的不合理、不完善，將在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，甚至到后期的系統(tǒng)維護(hù)、功能變更和功能擴(kuò)充時(shí)，引起較多問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至要重新設(shè)計(jì)，重做大量已完成工作。表41 客戶(hù)信息表字段名類(lèi)型長(zhǎng)度說(shuō)明idInt4客戶(hù)編號(hào)（主鍵）levelIDInt4客戶(hù)級(jí)別NickVarchar100客戶(hù)昵稱(chēng)Rec_nameVarchar100客戶(hù)姓名Rec_addressVarchar200客戶(hù)地址SexInt1客戶(hù)性別Trade_timesInt11客戶(hù)交易次數(shù)CreatedDatetime客戶(hù)創(chuàng)建時(shí)間BirthdayVarchar20客戶(hù)生日EmailVarchar20客戶(hù)郵箱PhoneVarchar17客戶(hù)手機(jī)號(hào)表42 商品信息表字段名類(lèi)型長(zhǎng)度說(shuō)明idInt4商品編號(hào)（主鍵）Spdmvarchar40商品編碼Spmcvarchar80商品名稱(chēng)CbjDouble10商品成本價(jià)BzjjDouble10商品售價(jià)Createdvarchar20商品入庫(kù)時(shí)間Lb_guidVarchar20商品分類(lèi)表43 訂單信息表字段名類(lèi)型長(zhǎng)度說(shuō)明idInt4編號(hào)（主鍵）Order_ID Varchar20訂單編號(hào)Shop_dInt4店鋪編號(hào)Buyer_nickVarchar40會(huì)員昵稱(chēng)Buyer_apliay_noVarchar80會(huì)員郵箱PriceDouble10價(jià)格Total_feeDouble10總金額StatusVarchar40交易狀態(tài)Buyer_momeVarchar100買(mǎi)家留言Rec_nameVarchar40收貨人Rec_addressVarchar200收貨人地址Rec_cityVarchar20城市Rec_stateVarchar20省份Shipping_typeVarchar40物流方式Receiver_phoneVarchar20聯(lián)系方式Receiver_mobileVarchar20手機(jī)號(hào)CreatedVarchar20訂單生成時(shí)間Goods_titleVarchar40商品名稱(chēng)Pay_timeVarchar20付款時(shí)間NumInt10數(shù)量表44 跟進(jìn)信息表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度功能描述idInt4編號(hào)（主鍵）CosidInt4顧客編號(hào)（外鍵）SaleidInt4銷(xiāo)售員編號(hào)（外鍵）TraceTimeDatetime8時(shí)間LogContentvarchar200跟進(jìn)內(nèi)容表45 客戶(hù)分組信息表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度功能描述Batch_IDInt11編號(hào)（主鍵）Shop_idInt4店鋪編號(hào)MemoVarchar40分組名稱(chēng)Parent_idInt11父類(lèi)編號(hào)CustomerXmlText存放xml文件表46 員工信息表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型長(zhǎng)度功能描述idInt4員工編號(hào)（主鍵）User_nameVarchar20用戶(hù)名PasswordVarchar20密碼EmailVarchar20電子郵箱Add_timeVarchar20加入時(shí)間Las_loginVarchar20最后登錄時(shí)間Last_ipVarchar20最后登錄IPAction_listVarchar200員工管理信息列表NameVarchar20員工姓名系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具與開(kāi)發(fā)模式的選擇（1）系統(tǒng)開(kāi)