【正文】 的工作計劃，反饋信息的受理情況（2）數(shù)據(jù)表的建立① 查詢客戶的基本信息② 查詢公司職員的業(yè)績情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況）活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖如圖41所示：圖41 活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)功能模塊圖其中系統(tǒng)管理員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖分為頂層、一層、二層。業(yè)務(wù)流程分析是通過業(yè)務(wù)流程圖來進(jìn)行，即用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。運(yùn)營管理模塊：該模塊主要通過查詢條件，對各種信息進(jìn)行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、進(jìn)行打印報表等操作（其中信息包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、反饋信息、庫存信息）； 元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、擺放位置在同一個界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。各功能模塊一目了然，其中簡潔的界面給予操作人員易操作的可視提示，以保證每一步操作都容易理解上手，容易理解。（1）經(jīng)濟(jì)可行性（3）性能需求系統(tǒng)設(shè)置模塊：該模塊要實現(xiàn)對管理用戶信息的添加、刪除等操作，并實現(xiàn)對用戶使用權(quán)限的設(shè)置。訂單中心模塊：該模塊需要對訂單信息的查詢、導(dǎo)入、導(dǎo)出、對訂單進(jìn)行分析等基本的操作功能。系統(tǒng)分析從系統(tǒng)需求入手，從用戶觀點出發(fā)建立系統(tǒng)用戶模型，用戶模型從概念上全方位表達(dá)系統(tǒng)需求及系統(tǒng)與用戶的相互關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的聯(lián)系，而企業(yè)的需求又與客戶關(guān)系管理在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所能解決的問題密切相關(guān)。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對其不同定義，通過這些定義讓我們對客戶關(guān)系管理有一個初步的認(rèn)識。計算機(jī)系統(tǒng)能根據(jù)管理過程的變化情況，將原始數(shù)據(jù)、資料等進(jìn)行加工、保存，管理人員可以在解決具體問題需要信息資料時，隨時進(jìn)行檢索查詢，了解整個活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的動態(tài)情況，進(jìn)行動態(tài)管理，從而有效的處理活力達(dá)公司客戶資源的管理工作，實現(xiàn)對活力達(dá)公司客戶資源管理的自動化，提高效率。戴維斯從管理的角度，提出管理信息系統(tǒng)的概念：“一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶機(jī)器系統(tǒng)。隨著新產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)和同質(zhì)趨勢，高水平的服務(wù)競爭也在形成。每個領(lǐng)域都有自身的生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找到一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。專項任務(wù)報告書 任務(wù)題目: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn) 系 別 計算機(jī)技術(shù)系 專業(yè)年級 10級軟件技術(shù)專業(yè)軟件特色班 學(xué)生姓名 范澤偉 學(xué)號 35091002051 指導(dǎo)教師 肖光毅、張曉玲 職稱工程師、講師 完成地點 北京活力達(dá)科技發(fā)展有限公司 日 期 摘 要隨著計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)不再感到陌生。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，通過產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，以此來搶占有限的客戶資源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動向，這樣才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。企業(yè)與客戶關(guān)系之前面臨著市場越來越激烈的競爭，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到生產(chǎn)廠家，為客戶提供更為個性化，更為深入的服務(wù)，將成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。它能提供信息，支持企業(yè)或者組織的運(yùn)行、管理和決策功能。信息時代也是客戶短缺的時代，企業(yè)內(nèi)部只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，了解客戶的需求動向，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。項目開發(fā)的意義客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)目的是使客戶資源管理模式從手工記錄轉(zhuǎn)變成信息管理，為客戶資源管理人員提供方便條件。概括起來，企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理的六大目標(biāo)包括交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生和客戶體驗。系統(tǒng)分析在用戶模型的基礎(chǔ)上，建立適應(yīng)性強(qiáng)、獨立于系統(tǒng)實現(xiàn)環(huán)境的邏輯結(jié)構(gòu)。（2）數(shù)據(jù)需求一般系統(tǒng)操作的響應(yīng)時間應(yīng)在120毫秒內(nèi)。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進(jìn)行管理，使企業(yè)對自身擁有的客戶有了一個更為深刻的了解，不僅能全面的統(tǒng)計客戶的購買數(shù)量，及時的了解客戶的動態(tài)信息，還可以根據(jù)計算機(jī)記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展動向，這帶來的經(jīng)濟(jì)回報將遠(yuǎn)超過我們所支出的，并且最重要的一點是該軟件的開發(fā)可以使我們對系統(tǒng)的整體開發(fā)有全新的認(rèn)識。由此可見這個系統(tǒng)在操作上是完全可行的。變量命名規(guī)則的一致性：變量應(yīng)該用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行命名，做到任意變量均能從上下文推斷其義。庫存管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫、出庫信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括對庫存信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作；（2）開發(fā)運(yùn)行環(huán)境具體業(yè)務(wù)流程如圖31所示?，F(xiàn)行的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖32所示。而普通業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后只能進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析。（1）設(shè)計方案分析③數(shù)據(jù)庫是本系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。內(nèi)嵌式的語言，是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，語言的風(fēng)格有類似于C語言，被廣泛的運(yùn)用。CGIphp的快捷性：程序開發(fā)快，運(yùn)行快，技術(shù)本身學(xué)習(xí)快。專業(yè)專注：PHP支持腳本語言為主，同為類C語言。PHP最經(jīng)典的組合就是：PHP + MySQL + Apache。但在許多國外文獻(xiàn)中，也經(jīng)常把運(yùn)行客戶程序的機(jī)器稱為client（這種情況下也可把client譯為“客戶機(jī)”），把運(yùn)行服務(wù)器程序的機(jī)器稱為server。對程序架構(gòu)不同：C/S 程序可以更加注重流程，可以對權(quán)限多層次校驗。五、系統(tǒng)功能實現(xiàn)系統(tǒng)管理員模塊（1）登錄界面此模塊主要功能是用于登錄本系統(tǒng)，不同權(quán)限的用戶登錄本系統(tǒng)會進(jìn)入不同的管理模塊界面，因為在后臺對該用戶進(jìn)行的判斷，首先將從前臺頁面提交的用戶名和密碼進(jìn)行接受，之后在后臺進(jìn)行處理，按照用戶名在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢?nèi)绻榈皆撚脩魟t將該用戶的權(quán)限和密碼全都取出來分別賦給兩個字符串變量，判斷從數(shù)據(jù)庫中讀出的密碼與登錄時輸入的密碼是否配比上，若兩個密碼相同則根據(jù)權(quán)限的值進(jìn)入相應(yīng)的頁面，否則輸出密碼錯誤。如圖54所示。圖57 客戶跟進(jìn)頁面（3）客戶智能分析界面業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行客戶分析統(tǒng)計。}/style{/literal}{insert_scripts files=../js/,}/headbody style=background:0d3b5d url(images/) norepeat top center。 position: absolute。theForm39。fontfamily:微軟雅黑/ /td /tr /table/td /tr tr td width=290 height=17amp。 backgroundcolor:FFF。 height:67px。 {if $gd_version 0} tr td{$}/td tdinput type=text name=captcha class=capital //td /tr tr td colspan=2 align=rightimg src=?act=captchaamp。 {literal} /** * 檢查表單輸入的內(nèi)容 */ function validate() { var validator = new Validator(39。, password_empty)。 } return ()。 if (times != 39。 $(sender).find(.times).html(t)。class39。 if ($.trim(tips) != 39。 var addDiv = 39。 if ( == 5) { var provinceSelect = 39。 for (var i = 0。 } provinceSelect += 39。amp。conditionChange(this)39。option value=39。div style=clear:both。 id = 39。：39。 name=\39。sub39。span class=del onclick=delController(this)/span/spanspan class=conditionright/spandiv class=controlTips39。 lang=39。 $(usertitle).show()。select lang=39。option value=39。 //addhtml += 39。 class=39。 for (var i = 0。 + cJson[i].n + 39。39。 + existDivs + 39。 + tips + 39。\39。 + empty + 39。 } //判斷外層框體是否存在 if ($( + name).attr(39。 + ame + 39。 } else if ( == 6) { addhtml += 39。 + 39。 if (cJson[0].n != null amp。 onchange=39。option value=39。div style=clear:both。 + name + 39。 + addConditon + addhtml + 39。 + stringJson + 39。39。/div/div39。 name=39。 } else { var vJson = $.parseJSON()。 type=39。 + reg + /。 + name + 39。 lang=39。 value=39。 + vJson[0].v + 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